Добављач одлаже рок испоруке, што је проблем са којим се купац често сусреће приликом куповине производа. Много фактора може довести до овог проблема. Понекад је то чак и мали проблем, али може проузроковати да се испорука не изврши на време.
Пре неког времена, добили смо питање од чилеанског купца Марина. Рекао је да је наручио партију робе у вредности од 10.000 долара у Кини. Када се приближио рок испоруке, добављач је рекао да морају да одложе испоруку. И то се одуговлачило дуго, сваки пут са различитим изговорима и разлозима. Његов енглески није баш добар, па је тешко разумети детаље приликом комуникације са добављачем. До сада, ова партија робе касни већ два месеца, Марину је веома хитно. Видео је информације о нашој компанији на Гуглу, па је потражио нашу помоћ.
Анкета и преговори са његовим добављачем
Увек смо спремни да помогнемо клијентима да реше своје проблеме, па почињемо да интервенишемо. Након што је наша продавачица Валерија, која говори шпански, обавила детаљан разговор са Марином, кренули смо да испитамо његовог добављача. Открили смо да Маринов добављач нуди цене испод тржишних. Управо због ниске цене коју су понудили, Марин се одлучио за сарадњу са њима. Али нису могли да заврше преговоре са оригиналном фабриком по цени коју су понудили Марину, па је добављач пребацио поруџбину другој фабрици, а да није обавестио Марина.
Ова фабрика има проблема у свим аспектима. Технологија радника, квалитет машина и квалитет амбалаже нису достигли квалитет претходног узорка. Пошто припада фабрици породичне радионице, ефикасност производње је веома ниска.
Преговарали смо са његовим добављачем за Марин. Иако то није у оквиру наших обавеза, веома смо спремни да решимо проблеме у оквиру наших могућности. Резултат преговора је да његов добављач треба да плати Марину губитак због кашњења у испоруци, а она мора бити испоручена Марину у складу са квалитетом и количином наведеним у уговору.
Пронађите новог поузданог добављача за њега
Пошто Марин не жели да настави сарадњу са тим добављачем, поверио нам је да му помогнемо да пронађе друге поуздане добављаче. Након што смо разумели ситуацију, преко наших ресурса добављача, пронашли смо најпогодније фабрике за њега. Фабрика нам је такође послала узорак. Квалитет је исти као и код оригиналног узорка купца. Пошто је ова фабрика наша редовна сарадња, степен сарадње је висок. Након што је чуо за ситуацију нашег клијента, изразио је спремност да нам пружи помоћ. Производили су робу у најкраћем року и послали је у наше складиште.
Тестирали смо квалитет, паковање, материјале итд. производа и фотографисали и снимили Марину фотографије и видео записе, омогућавајући купцима да интуитивно виде производ и разумеју напредак у реалном времену. Иако је испорука била отежана у последње две године, имамо неколико шпедитера који су стабилизовали сарадњу и који могу да добију више контејнера од других компанија. На крају, ова серија робе је брзо испоручена купцу.
Сумирај
Јесте ли то видели? То је разлог зашто купац мора бити опрезан приликом увоза из Кине. Много проблема може настати на свакој увозној вези.
Када услужујемо купце, увек размишљамо о свим њиховим проблемима, чак и о неким питањима која нису реше. Овакав радни однос који води рачуна о купцима омогућава нашим купцима да буду спремни да сарађују са нама дуго времена, на шта смо највише поносни. Да бисмо избегли даље проблеме са увозом, једноставно...Контактирајте Синдикат продаваца- Највећа компанија за снабдевање у Јивуу са 23 године искуства.
Време објаве: 06.04.2022.