Furnizorul întârzie perioada de livrare, aceasta fiind problema cu care cumpărătorul se va confrunta adesea atunci când achiziționează produse. Mulți factori pot duce la această problemă. Uneori, chiar dacă este o problemă minoră, poate duce chiar la imposibilitatea livrării la timp.
Acum ceva timp, am primit o întrebare de la clientul chilian Marin. El a spus că a comandat un lot de produse în valoare de 10.000 de dolari din China. Când se apropie perioada de livrare, furnizorul spune că trebuie să amâne livrarea. Și asta a întârziat mult timp, de fiecare dată existând diferite scuze și motive. Engleza lui nu este foarte bună, așa că este dificil să înțeleagă detaliile atunci când comunicăm cu furnizorul. Până acum, acest lot de produse a fost întârziat de două luni, iar Marin este foarte urgent. A văzut informații despre compania noastră pe Google, așa că ne-a cerut ajutorul.
Sondare și negociere cu furnizorul său
Suntem întotdeauna dispuși să ajutăm clienții să își rezolve problemele, așa că am început să intervenim. După ce Valeria, agentul nostru de vânzări vorbitor de spaniolă, a avut o comunicare aprofundată cu Marin, am mers să investigăm furnizorul său. Am descoperit că furnizorul lui Marin îi oferea prețuri sub cele ale pieței. Tocmai din cauza prețului scăzut pe care l-au cotat, Marin a ales să coopereze cu ei. Dar nu au putut finaliza negocierea cu fabrica inițială la prețul cotat lui Marin, așa că furnizorul a transferat comanda către o altă fabrică fără să-l anunțe pe Marin.
Această fabrică are probleme din toate punctele de vedere. Tehnologia muncitorilor, calitatea mașinilor și calitatea ambalajelor nu au atins nivelul eșantionului anterior. Deoarece aparține fabricii atelierului familiei, eficiența producției este foarte scăzută.
Am negociat cu furnizorul său pentru Marin. Deși acest lucru nu este în sfera noastră de competență, suntem dispuși să rezolvăm problemele în măsura posibilităților noastre. În urma negocierii, furnizorul său trebuie să plătească pierderea transportului cu latență către Marin, iar acesta trebuie expediat către Marin în conformitate cu calitatea și cantitatea specificate în contract.
Găsește un nou furnizor de încredere pentru el
Deoarece Marin nu dorește să continue să lucreze cu acel furnizor, ne-a încredințat ajutorul pentru a găsi alți furnizori de încredere. După ce am înțeles situația, prin intermediul resurselor noastre de furnizori, am găsit cele mai potrivite fabrici pentru el. Fabrica ne-a trimis și o mostră. Calitatea este aceeași ca și mostra originală a clientului. Întrucât această fabrică este o colaborare obișnuită, gradul de cooperare este ridicat. După ce a aflat despre situația clientului nostru, acesta și-a exprimat disponibilitatea de a ne oferi ajutor. Au produs bunurile în cel mai scurt timp și le-au trimis la depozitul nostru.
Am testat calitatea, ambalajul, materialele etc. ale produsului și am realizat fotografii și videoclipuri către Marin, permițând clienților să vadă produsul mai intuitiv și să înțeleagă progresul în timp real. Deși transportul a fost dificil în ultimii doi ani, avem mai mulți expeditori de mărfuri cu care am stabilizat cooperarea, putând obține mai multe containere decât alte companii. În final, acest lot de mărfuri a fost livrat rapid clientului.
Rezuma
Ai văzut? Acesta este motivul pentru care cumpărătorul trebuie să fie precaut atunci când importă din China. Pot apărea multe probleme la fiecare punct de import.
Când servim clienții, ne gândim întotdeauna la toate problemele lor, chiar și la unele întrebări pe care nu le-au rezolvat. Acest tip de atitudine de lucru care ia în considerare clienții îi face pe aceștia dispuși să coopereze cu noi pentru o perioadă lungă de timp, lucru de care suntem cel mai mândri. Pentru a evita noi probleme de import, pur și simplu...contactați Uniunea Vânzătorilor- Cea mai mare companie de aprovizionare din Yiwu, cu 23 de ani de experiență.
Data publicării: 06 aprilie 2022