ผู้จำหน่ายส่งสินค้าล่าช้า ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้ซื้อจะพบเจอบ่อยครั้งเมื่อซื้อสินค้า ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ บางครั้งแม้จะเป็นปัญหาเล็กน้อย ก็อาจทำให้ไม่สามารถส่งสินค้าได้ตรงเวลา
เมื่อไม่นานมานี้ เราได้รับคำถามจากลูกค้าชาวชิลีชื่อมาริน เขาบอกว่าเขาได้สั่งซื้อสินค้าจากจีนมูลค่า 10,000 ดอลลาร์มาล็อตหนึ่ง เมื่อใกล้ถึงกำหนดส่ง ซัพพลายเออร์บอกว่าจำเป็นต้องเลื่อนการส่งมอบ และก็ยืดเยื้อมานาน โดยแต่ละครั้งก็มีข้ออ้างและเหตุผลที่แตกต่างกันไป ภาษาอังกฤษของเขาไม่ค่อยดีนัก จึงยากที่จะเข้าใจรายละเอียดเมื่อสื่อสารกับซัพพลายเออร์ ตอนนี้สินค้าล็อตนี้ล่าช้ามาสองเดือนแล้ว มารินจึงต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน เขาเห็นข้อมูลบริษัทของเราใน Google จึงติดต่อเรามา
สำรวจและเจรจาต่อรองกับซัพพลายเออร์ของเขา
เรายินดีช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาเสมอ ดังนั้นเราจึงเริ่มเข้าไปแทรกแซง หลังจากที่วาเลเรีย พนักงานขายชาวสเปนของเราได้พูดคุยกับมารินอย่างละเอียดแล้ว เราจึงไปตรวจสอบซัพพลายเออร์ของเขา เราพบว่าซัพพลายเออร์ของมารินเสนอราคาต่ำกว่าราคาตลาด และเป็นเพราะราคาที่ต่ำนี่เองที่มารินเลือกที่จะร่วมงานกับพวกเขา แต่พวกเขาไม่สามารถเจรจาต่อรองกับโรงงานต้นทางในราคาที่เสนอให้กับมารินได้สำเร็จ ดังนั้นซัพพลายเออร์จึงโอนคำสั่งซื้อไปยังโรงงานอื่นโดยไม่แจ้งให้มารินทราบ
โรงงานแห่งนี้ประสบปัญหาในทุกด้าน ทั้งเทคโนโลยีของคนงาน คุณภาพของเครื่องจักร และคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ ไม่ได้มาตรฐานเหมือนตัวอย่างก่อนหน้านี้ เนื่องจากเป็นโรงงานที่ดำเนินงานโดยครอบครัว ประสิทธิภาพการผลิตจึงต่ำมาก
เราได้เจรจากับซัพพลายเออร์ของเขาสำหรับบริษัทมารินแล้ว แม้ว่าเรื่องนี้จะอยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของเรา แต่เรายินดีอย่างยิ่งที่จะแก้ไขปัญหาเท่าที่เราทำได้ ผลจากการเจรจา ซัพพลายเออร์ของเขาต้องชดเชยค่าเสียหายจากการจัดส่งล่าช้าให้กับมาริน และต้องจัดส่งสินค้าให้กับมารินตามคุณภาพและปริมาณที่ระบุไว้ในสัญญา
หาซัพพลายเออร์รายใหม่ที่น่าเชื่อถือให้เขา
เนื่องจากมารินไม่ต้องการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์รายนั้นอีกต่อไป เขาจึงมอบหมายให้เราช่วยหาซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือรายอื่นให้ หลังจากทำความเข้าใจสถานการณ์แล้ว เราจึงใช้แหล่งข้อมูลซัพพลายเออร์ของเราเพื่อค้นหาโรงงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเขา โรงงานนั้นได้ส่งตัวอย่างมาให้เราด้วย คุณภาพเหมือนกับตัวอย่างต้นฉบับของลูกค้าทุกประการ เนื่องจากโรงงานนี้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจของเรามาโดยตลอด ระดับความร่วมมือจึงอยู่ในระดับสูง หลังจากได้ทราบสถานการณ์ของลูกค้าแล้ว เขาแสดงความเต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือแก่เรา พวกเขาผลิตสินค้าได้ในเวลาอันรวดเร็วและส่งมาที่คลังสินค้าของเรา
เราได้ตรวจสอบคุณภาพ บรรจุภัณฑ์ วัสดุ ฯลฯ ของผลิตภัณฑ์ และถ่ายภาพและวิดีโอส่งให้มาริน เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและเข้าใจความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ แม้ว่าการขนส่งจะค่อนข้างยากลำบากในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่เราก็มีบริษัทขนส่งสินค้าหลายแห่งที่ให้ความร่วมมืออย่างมั่นคง ซึ่งสามารถจัดหาตู้คอนเทนเนอร์ได้มากกว่าบริษัทอื่นๆ ในที่สุด สินค้าล็อตนี้ก็ถูกส่งถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว
สรุป
คุณเคยเห็นไหม? นี่คือเหตุผลที่ผู้ซื้อต้องระมัดระวังเมื่อนำเข้าสินค้าจากจีน ปัญหามากมายอาจเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอนการนำเข้า
ในการให้บริการลูกค้า เราจะคำนึงถึงปัญหาทุกอย่างที่ลูกค้าอาจเผชิญ แม้กระทั่งคำถามที่ลูกค้าอาจยังไม่ทันได้คิด ทัศนคติในการทำงานที่คำนึงถึงลูกค้าเช่นนี้ ทำให้ลูกค้ายินดีที่จะร่วมมือกับเราในระยะยาว ซึ่งเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่สำคัญกว่านี้ เพียงแค่ติดต่อสหภาพผู้ขาย- บริษัทจัดหาวัตถุดิบรายใหญ่ที่สุดของเมืองอี้หวู่ ด้วยประสบการณ์ 23 ปี
วันที่โพสต์: 6 เมษายน 2565