仕入先が納期を遅らせることは、購入者が製品を購入する際によく遭遇する問題です。この問題には様々な要因が考えられます。時には些細な問題であっても、納期通りに納品することが不可能になる場合もあります。
先日、チリのお客様であるマリンさんからお問い合わせをいただきました。マリンさんは中国で1万ドル相当の商品を注文したとのことでした。納期が近づくと、仕入先から納期を遅らせる必要があると言われ、その都度異なる言い訳や理由を言われ、納期が長引いてしまいました。マリンさんは英語があまり得意ではないため、仕入先とのやり取りで詳細を理解するのが困難でした。すでに2ヶ月も商品が遅れており、マリンさんは非常に焦っていました。そこで、Googleで弊社の情報を見つけ、弊社にご相談いただいたのです。
サプライヤーを調査し、交渉する
私たちは常にお客様の問題解決をお手伝いしたいと考えており、早速介入を開始しました。スペイン語を話せる営業担当のヴァレリアがマリン氏と綿密な話し合いを行った後、私たちは彼の仕入先を調査しました。その結果、マリン氏の仕入先は市場価格を下回る価格で製品を提供していたことが判明しました。マリン氏はまさにその低価格に惹かれて仕入先と取引を始めたのですが、提示した価格では元の工場との交渉がまとまらなかったため、マリン氏に知らせることなく別の工場に発注先を変更してしまったのです。
この工場はあらゆる面で問題を抱えています。作業員の技術、機械の品質、包装の品質はいずれも以前のサンプルの品質に達していません。家族経営の工場であるため、生産効率も非常に低いです。
マリン社のサプライヤーと交渉を行いました。これは当社の責任範囲外ではありますが、可能な限り問題解決に努めてまいります。交渉の結果、サプライヤーはマリン社への出荷遅延による損失を補償し、契約書に明記された品質と数量に従ってマリン社へ出荷することになりました。
彼のために新しい信頼できるサプライヤーを見つけてください
マリン氏はそのサプライヤーとの取引を継続したくないため、信頼できる他のサプライヤーを探すよう私たちに依頼しました。状況を把握した後、私たちはサプライヤーネットワークを活用して、彼に最適な工場を見つけました。工場からはサンプルも送られてきましたが、品質は顧客の元のサンプルと全く同じでした。この工場は以前から取引のある工場であるため、協力関係は良好です。顧客の状況を聞いたマリン氏は、私たちに協力する意思を示してくれました。工場は最短時間で製品を生産し、私たちの倉庫に送ってくれました。
製品の品質、梱包、素材などを検査し、写真や動画をマリン社に送付することで、お客様が製品をより直感的に確認し、進捗状況をリアルタイムで把握できるようにしました。過去2年間は輸送が困難でしたが、当社には安定した協力関係を築いている複数の貨物運送業者があり、他社よりも多くのコンテナを確保できています。結果として、今回の商品は迅速にお客様にお届けすることができました。
要約する
ご覧になりましたか？これが、中国からの輸入時に購入者が注意を払う必要がある理由です。輸入の各段階で様々な問題が発生する可能性があります。
お客様へのサービス提供においては、お客様が抱えるあらゆる問題、さらにはお客様自身が気づいていない疑問点まで、常に考慮しています。このようなお客様を第一に考える姿勢こそが、お客様が長期にわたって当社と協力したいと思ってくださる理由であり、それが私たちの最大の誇りです。さらに重要な問題を避けるために、セラーズユニオンに連絡する義烏最大の調達会社で、23年の実績があります。
投稿日時：2022年4月6日