サプライヤーの納期遅延は、購入者が製品を購入する際に頻繁に遭遇する問題です。この問題には様々な要因が考えられます。時には小さな問題であっても、納期に間に合わない原因となることもあります。
少し前に、チリのお客様であるマリンさんからお問い合わせをいただきました。彼は中国で1万ドル相当の商品を一括発注したとのことです。納期が近づくと、サプライヤーから納期を遅らせる必要があると言われ、長引いています。毎回言い訳や理由が違います。マリンさんの英語はあまり得意ではないため、サプライヤーとのやり取りで詳細を理解するのが困難です。現在、この一括発注は2ヶ月も遅れており、マリンさんは非常に急いでいます。そこでGoogleで当社の情報を見つけ、助けを求めてきたのです。
サプライヤーの調査と交渉
私たちは常にお客様の問題解決をお手伝いし、介入を始めました。スペイン語を話す営業担当のヴァレリアがマリン氏と綿密なコミュニケーションを行った後、私たちは彼のサプライヤーを調査しました。その結果、マリン氏のサプライヤーが市場価格よりも低い価格を提示していることが判明しました。彼らが提示した価格がまさに低かったため、マリン氏は彼らと協力することに決めました。しかし、当初の工場との交渉はマリン氏に提示された価格では成立せず、サプライヤーはマリン氏に知らせずに注文を別の工場に移しました。
この工場はあらゆる面で問題を抱えています。作業員の技術力、機械の品質、そして包装の品質は、以前のサンプルの品質に達していません。家族経営の工場であるため、生産効率は非常に低いのです。
Marin社のサプライヤーと交渉しました。これは当社の責任範囲外ではありますが、可能な限り問題解決に努めてまいります。交渉の結果、Marin社への遅延による出荷損失をサプライヤーが負担し、契約で定められた品質と数量でMarin社に出荷することが決まりました。
彼のために新しい信頼できるサプライヤーを見つける
マリン氏はそのサプライヤーとの取引継続を望まなかったため、信頼できる別のサプライヤーを見つけるために当社に委託しました。状況を把握した後、当社のサプライヤーリソースを活用して、マリン氏に最適な工場を見つけました。その工場からはサンプルも送られてきました。品質はお客様のオリジナルサンプルと全く同じでした。この工場とは当社の常連であるため、協力関係は非常に良好です。お客様の状況を聞いた後、マリン氏は協力したいと申し出てくれました。そして、最短時間で製品を生産し、当社の倉庫に送ってくれました。
製品の品質、梱包、材質などをテストし、写真と動画をMarinに提供することで、お客様がより直感的に製品をご覧いただき、リアルタイムで進捗状況を把握できるようにしました。過去2年間、輸送は困難を極めていましたが、複数の運送業者と安定した連携を築いており、他社よりも多くのコンテナを調達することができました。最終的に、この一連の商品は迅速にお客様にお届けすることができました。
要約
ご存知ですか？中国からの輸入において、購入者が注意しなければならない理由はここにあります。輸入の過程では、様々な問題が発生する可能性があります。
お客様にサービスを提供する際、私たちは常にお客様のあらゆる問題、そしてお客様が気づいていない疑問さえも考えます。お客様を第一に考えた仕事の姿勢こそが、お客様に末永くお付き合いいただけることにつながっており、それが私たちの最大の誇りです。輸入に関するさらなるトラブルを避けるため、セラーズユニオンに連絡する- 23 年の経験を持つ義烏最大の調達会社。
投稿日時: 2022年4月6日