הספק מעכב את תקופת האספקה, וזו בעיה שהקונה נתקל בה לעתים קרובות בעת רכישת מוצרים. גורמים רבים עלולים להוביל לבעיה זו. לפעמים מדובר אפילו בבעיה קטנה, והיא עלולה לגרום גם לחוסר אפשרות לספק בזמן.
לפני זמן מה, קיבלנו שאלה מלקוח מצ'ילה, מרין. הוא אמר שהזמין אצווה של סחורה בשווי 10,000 דולר מסין. כאשר תקופת האספקה מתקרבת, הספק אומר שעליו לדחות את האספקה. זה נמשך זמן רב, בכל פעם יש תירוצים וסיבות שונים. האנגלית שלו לא טובה במיוחד, ולכן קשה להבין את הפרטים כשמתקשרים עם הספק. נכון לעכשיו, אצווה זו של סחורה התעכבה במשך חודשיים, מרין דחוף מאוד. הוא ראה את פרטי החברה שלנו בגוגל, אז הוא ביקש את עזרתנו.
סקר וניהול משא ומתן עם הספק שלו
אנחנו תמיד מוכנים לעזור ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם, אז אנחנו מתחילים להתערב. לאחר שאשת המכירות שלנו, דוברת הספרדית, ולריה, ניהלה שיחה מעמיקה עם מרין, הלכנו לחקור את הספק שלו. גילינו שהספק של מרין הציע לו מחיר נמוך ממחירי השוק. דווקא בגלל המחיר הנמוך שציינו, מרין בחרה לשתף איתם פעולה. אבל הם לא יכלו להשלים את המשא ומתן עם המפעל המקורי במחיר שצוטט למרין, אז הספק העביר את ההזמנה למפעל אחר מבלי ליידע את מרין.
למפעל הזה יש בעיות בכל ההיבטים. טכנולוגיית העובדים, איכות המכונה ואיכות האריזה לא הגיעו לאיכות של המדגם הקודם. מכיוון שהוא שייך למפעל של סדנה משפחתית, יעילות הייצור נמוכה מאוד.
ניהלנו משא ומתן עם הספק שלו עבור מרין. למרות שזה לא במסגרת האחריות שלנו, אנחנו מאוד מוכנים לפתור בעיות במסגרת יכולתנו. כתוצאה מהמשא ומתן, הספק שלו צריך לשלם למרין את ההפסד של משלוח ההשהיה, והוא צריך להישלח למרין בהתאם לאיכות ולכמות שצוינו בחוזה.
מצא ספק אמין חדש עבורו
מכיוון שמרין לא רוצה להמשיך לעבוד עם הספק הזה, הוא הפקיד בנו את המשימה לעזור לו למצוא ספקים אמינים אחרים. לאחר שהבנו את המצב, באמצעות משאבי הספקים שלנו, מצאנו את המפעלים המתאימים ביותר עבורו. המפעל גם שלח לנו דוגמית. האיכות זהה לדוגמית המקורית של הלקוח. מכיוון שמפעל זה הוא שיתוף הפעולה הקבוע שלנו, רמת שיתוף הפעולה גבוהה. לאחר ששמע על מצבו של הלקוח שלנו, הוא הביע את נכונותו לסייע לנו. הם ייצרו את הסחורה בזמן המהיר ביותר ושלחו אותה למחסן שלנו.
בדקנו את האיכות, האריזה, החומרים וכו' של המוצר, וצילמנו תמונות וסרטונים למרין, מה שאפשר ללקוחות לראות את המוצר בצורה אינטואיטיבית יותר ולהבין את ההתקדמות בזמן אמת. למרות שהמשלוח היה קשה בשנתיים האחרונות, יש לנו מספר משלחים שייצבו את שיתוף הפעולה שלהם, ויכולים להשיג יותר מכולות מחברות אחרות. בסופו של דבר, קבוצת הסחורות הזו סופקה במהירות ללקוח.
לְסַכֵּם
ראית את זה? זו הסיבה שהקונה צריך להיות זהיר בעת ייבוא מסין. בעיות רבות עלולות להתעורר בכל חוליית ייבוא.
כשאנחנו משרתים לקוחות, אנחנו תמיד חושבים על כל הבעיות עבורם, אפילו על שאלות מסוימות שלא פתרו. גישה זו של עבודה, של התחשבות בלקוחות, מאפשרת ללקוחותינו להיות מוכנים לשתף איתנו פעולה לאורך זמן, וזה מה שאנחנו הכי גאים בו. כדי להימנע מבעיות נוספות בתחום הייבוא, פשוט...צרו קשר עם איגוד המוכרים- חברת המקור הגדולה ביותר של Yiwu עם 23 שנות ניסיון.
זמן פרסום: 6 באפריל 2022