O fornecedor atrasa o prazo de entrega, um problema frequente para o comprador na aquisição de produtos. Diversos fatores podem levar a essa situação. Às vezes, mesmo um pequeno problema pode impedir a entrega no prazo.
Há algum tempo, recebemos uma consulta do cliente chileno Marin. Ele relatou ter encomendado um lote de mercadorias no valor de 10.000 dólares da China. Conforme o prazo de entrega se aproximava, o fornecedor alegou a necessidade de adiar o envio. Essa situação se prolongou por um longo período, com diferentes desculpas e justificativas a cada solicitação. Como o inglês de Marin não é muito bom, ele tem dificuldade em entender os detalhes da comunicação com o fornecedor. Agora, o lote de mercadorias está atrasado há dois meses e Marin está com muita urgência. Ele encontrou informações sobre nossa empresa no Google e decidiu nos procurar para obter ajuda.
Pesquisar e negociar com o fornecedor dele.
Estamos sempre dispostos a ajudar os clientes a resolver seus problemas, por isso começamos a intervir. Depois que nossa vendedora que fala espanhol, Valeria, conversou detalhadamente com Marin, fomos investigar o fornecedor dele. Descobrimos que o fornecedor de Marin estava oferecendo preços abaixo do mercado. Foi justamente por causa do baixo preço cotado que Marin optou por trabalhar com eles. Mas eles não conseguiram concluir a negociação com a fábrica original pelo preço cotado para Marin, então o fornecedor transferiu o pedido para outra fábrica sem avisar Marin.
Esta fábrica apresenta problemas em todos os aspectos. A qualificação dos trabalhadores, a qualidade das máquinas e a qualidade das embalagens não atingiram o nível da amostra anterior. Por se tratar de uma fábrica familiar, a eficiência da produção é muito baixa.
Negociamos com o fornecedor dele para a Marin. Embora isso não esteja dentro do nosso escopo de responsabilidades, estamos muito dispostos a resolver problemas dentro das nossas possibilidades. Como resultado da negociação, o fornecedor dele precisa pagar pela perda de envio devido à latência para a Marin, e o produto precisa ser enviado para a Marin de acordo com a qualidade e quantidade especificadas em contrato.
Encontre um novo fornecedor confiável para ele.
Como Marin não queria mais trabalhar com aquele fornecedor, ele nos incumbiu de ajudá-lo a encontrar outros fornecedores confiáveis. Após entendermos a situação, por meio de nossos contatos, encontramos as fábricas mais adequadas para ele. A fábrica também nos enviou uma amostra. A qualidade é a mesma da amostra original do cliente. Como essa fábrica já é nossa parceira regular, o nível de cooperação é alto. Ao saber da situação do nosso cliente, ele se mostrou disposto a nos ajudar. Eles produziram as mercadorias no menor tempo possível e as enviaram para o nosso armazém.
Testamos a qualidade, a embalagem, os materiais, etc., do produto e enviamos fotos e vídeos para a Marin, permitindo que os clientes visualizassem o produto de forma mais intuitiva e acompanhassem o progresso em tempo real. Embora o transporte tenha sido difícil nos últimos dois anos, contamos com diversas transportadoras com as quais mantemos uma parceria estável, o que nos permite obter mais contêineres do que outras empresas. No final, este lote de mercadorias foi entregue rapidamente ao cliente.
Resumir
Você já viu isso? É por isso que o comprador precisa ser cauteloso ao importar da China. Muitos problemas podem surgir em cada etapa da importação.
Ao atender nossos clientes, sempre pensamos em todos os seus problemas, até mesmo em dúvidas que eles nem imaginam. Essa postura de trabalho, que prioriza o cliente, faz com que ele queira cooperar conosco por muito tempo, e é disso que mais nos orgulhamos. Para evitar maiores problemas, basta...Entre em contato com a Sellers Union.- A maior empresa de fornecimento de Yiwu, com 23 anos de experiência.
Data da publicação: 06/04/2022