Добавувачот го одложува периодот на испорака, што е проблем со кој купувачот често ќе се соочи при купување производи. Многу фактори можат да доведат до овој проблем. Понекогаш станува збор дури и за мал проблем, а може да предизвика и недостава на време.
Пред некое време, добивме прашање од купувачот од Чиле, Марин. Тој рече дека нарачал пратка стока во вредност од 10.000 долари во Кина. Кога се приближуваше периодот на испорака, добавувачот рече дека треба да ја одложи испораката. И тоа се одолговлекуваше долго време, секој пат имајќи различни изговори и причини. Неговиот англиски не е многу добар, па затоа е тешко да се разберат деталите при комуникација со добавувачот. Досега, оваа пратка стока беше одложена два месеци, Марин беше многу итен. Тој ги виде информациите за нашата компанија на Google, па побара наша помош.
Анкета и преговори со неговиот добавувач
Секогаш сме спремни да им помогнеме на клиентите да ги решат своите проблеми, па затоа почнуваме да интервенираме. Откако нашата продавачка Валерија, која зборува шпански, имаше длабинска комуникација со Марин, отидовме да го испитаме неговиот добавувач. Откривме дека добавувачот на Марин му нудел цени под пазарните. Токму поради ниската цена што ја понудиле, Марин одлучил да соработува со нив. Но, тие не можеле да ги завршат преговорите со оригиналната фабрика по цената што му ја понудиле на Марин, па добавувачот ја префрлил нарачката во друга фабрика без да го извести Марин.
Оваа фабрика има проблеми во сите аспекти. Технологијата на работниците, квалитетот на машината и квалитетот на пакувањето не го достигнале квалитетот на претходниот примерок. Бидејќи припаѓа на фабриката на семејната работилница, ефикасноста на производството е многу ниска.
Преговаравме со неговиот добавувач за Марин. Иако ова не е во наш опсег на одговорности, ние сме многу спремни да ги решиме проблемите во наша моќ. Како резултат на преговорите, неговиот добавувач треба да ја плати загубата од латентната пратка на Марин, а таа треба да биде испратена до Марин според квалитетот и количината наведени во договорот.
Најдете нов сигурен добавувач за него
Бидејќи Марин не сакаше да продолжи да работи со тој добавувач, ни се довери да му помогнеме да пронајде други сигурни добавувачи. Откако ја разбравме ситуацијата, преку нашите ресурси на добавувачите, ги пронајдовме најсоодветните фабрики за него. Фабриката ни испрати и примерок. Квалитетот е ист како оригиналниот примерок на клиентот. Бидејќи оваа фабрика е наша редовна соработка, степенот на соработка е висок. Откако слушна за ситуацијата на нашиот клиент, тој изрази подготвеност да ни помогне. Тие ја произведоа стоката во најбрзо време и ја испратија во нашиот магацин.
Го тестиравме квалитетот, пакувањето, материјалите итн. на производот, и фотографиравме фотографии и видеа за Марин, овозможувајќи им на клиентите поинтуитивно да го видат производот, да го разберат напредокот во реално време. Иако испораката беше тешка во последните две години, имаме неколку шпедитери кои ја стабилизираа соработката, кои можат да добијат повеќе контејнери од другите компании. На крајот, оваа серија стока брзо беше доставена до клиентот.
Резимира
Дали сте го виделе? Затоа купувачот треба да биде претпазлив при увоз од Кина. На секоја увозна точка може да се појават многу проблеми.
Кога им служиме на клиентите, секогаш мислиме на сите проблеми за нив, дури и на некои прашања што не ги реализираат. Овој вид на работен став што ги зема предвид клиентите, им овозможува на нашите клиенти да бидат спремни да соработуваат со нас долго време, на што сме најмногу горди. За да избегнеме повеќе проблеми со увозот, самоконтактирајте го Сојузот на продавачи- Најголемата компанија за снабдување во Јиву со 23 години искуство.
Време на објавување: 06.04.2022