आपूर्तिकर्ता द्वारा डिलीवरी में देरी करना एक ऐसी समस्या है जिसका सामना खरीदार को अक्सर उत्पाद खरीदते समय करना पड़ता है। इस समस्या के कई कारण हो सकते हैं। कभी-कभी यह एक छोटी सी समस्या भी होती है, जिसके कारण समय पर डिलीवरी न हो पाना भी संभव हो सकता है।
कुछ समय पहले हमें चिली के ग्राहक मारिन से एक प्रश्न प्राप्त हुआ। उन्होंने बताया कि उन्होंने चीन से 10,000 डॉलर मूल्य का सामान मंगवाया है। डिलीवरी की तारीख नजदीक आने पर आपूर्तिकर्ता ने डिलीवरी में देरी करने का बहाना बनाया। और यह देरी काफी समय से चल रही है, हर बार अलग-अलग बहाने और कारण बताए जा रहे हैं। उनकी अंग्रेजी अच्छी नहीं है, इसलिए आपूर्तिकर्ता से बात करते समय उन्हें पूरी बात समझने में कठिनाई होती है। अब तक इस सामान की डिलीवरी में दो महीने की देरी हो चुकी है, मारिन को इसकी सख्त जरूरत है। उन्होंने गूगल पर हमारी कंपनी की जानकारी देखी, इसलिए उन्होंने हमसे मदद मांगी।
अपने आपूर्तिकर्ता से सर्वेक्षण और बातचीत करें
हम ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में हमेशा तत्पर रहते हैं, इसलिए हमने हस्तक्षेप करना शुरू किया। हमारी स्पेनिश भाषी सेल्समैन वैलेरिया ने मारिन से विस्तार से बातचीत की, जिसके बाद हम उनके आपूर्तिकर्ता की जाँच करने गए। हमें पता चला कि मारिन का आपूर्तिकर्ता उन्हें बाज़ार मूल्य से कम दाम पर सामान दे रहा था। मारिन ने कम दाम के कारण ही उनके साथ काम करने का फैसला किया था। लेकिन वे मूल कारखाने के साथ मारिन को बताए गए दाम पर सौदा पूरा नहीं कर सके, इसलिए आपूर्तिकर्ता ने मारिन को बिना बताए ऑर्डर दूसरे कारखाने को दे दिया।
इस कारखाने में हर पहलू में समस्याएँ हैं। श्रमिकों की तकनीक, मशीनों की गुणवत्ता और पैकेजिंग की गुणवत्ता पिछले नमूने के स्तर तक नहीं पहुँच पाई है। चूंकि यह पारिवारिक कार्यशाला का कारखाना है, इसलिए उत्पादन क्षमता बहुत कम है।
हमने मारिन के लिए उनके आपूर्तिकर्ता से बातचीत की है। हालांकि यह हमारे उत्तरदायित्व क्षेत्र में नहीं आता, फिर भी हम अपनी क्षमता के अनुसार समस्याओं को हल करने के लिए तत्पर हैं। बातचीत के परिणामस्वरूप, उनके आपूर्तिकर्ता को मारिन को शिपमेंट में हुई देरी के लिए हर्जाना देना होगा, और शिपमेंट अनुबंध में निर्दिष्ट गुणवत्ता और मात्रा के अनुसार ही मारिन को भेजा जाना चाहिए।
उसके लिए एक नया विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता खोजें
क्योंकि मारिन उस आपूर्तिकर्ता के साथ काम जारी नहीं रखना चाहते थे, इसलिए उन्होंने हमें अन्य विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता खोजने में मदद करने का जिम्मा सौंपा। स्थिति को समझने के बाद, हमने अपने आपूर्तिकर्ता संसाधनों के माध्यम से उनके लिए सबसे उपयुक्त कारखाने खोजे। कारखाने ने हमें नमूना भी भेजा। गुणवत्ता ग्राहक के मूल नमूने के समान थी। चूंकि यह कारखाना हमारा नियमित सहयोगी है, इसलिए सहयोग का स्तर उच्च है। हमारे ग्राहक की स्थिति जानने के बाद, उन्होंने हमें कुछ सहायता प्रदान करने की इच्छा व्यक्त की। उन्होंने कम से कम समय में माल का उत्पादन किया और उसे हमारे गोदाम में भेज दिया।
हमने उत्पाद की गुणवत्ता, पैकेजिंग, सामग्री आदि की जांच की और मारिन को तस्वीरें और वीडियो भेजे, जिससे ग्राहकों को उत्पाद को बेहतर ढंग से देखने और वास्तविक समय में प्रगति को समझने में मदद मिली। हालांकि पिछले दो वर्षों में शिपिंग में कठिनाई रही है, लेकिन हमारे कई फ्रेट फॉरवर्डर्स के साथ स्थिर सहयोग है, जो अन्य कंपनियों की तुलना में अधिक कंटेनर उपलब्ध करा सकते हैं। अंततः, माल का यह बैच ग्राहक तक शीघ्रता से पहुँचा दिया गया।
सारांशित करें
क्या आपने इसे देखा है? यही कारण है कि चीन से आयात करते समय खरीदार को सतर्क रहने की आवश्यकता है। आयात के प्रत्येक चरण में कई समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।
ग्राहकों की सेवा करते समय, हम हमेशा उनकी सभी समस्याओं के बारे में सोचते हैं, यहाँ तक कि उन सवालों के बारे में भी जो उन्हें पता नहीं होते। ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए काम करने का यह रवैया ही हमारे ग्राहकों को लंबे समय तक हमारे साथ सहयोग करने के लिए प्रेरित करता है, और यही हमारी सबसे बड़ी उपलब्धि है। अधिक महत्वपूर्ण समस्याओं से बचने के लिए, बसविक्रेता संघ से संपर्क करें- यिवू की सबसे बड़ी सोर्सिंग कंपनी, जिसे 23 वर्षों का अनुभव है।
पोस्ट करने का समय: 06 अप्रैल 2022