आपूर्तिकर्ता डिलीवरी की अवधि में देरी करता है, जो कि समस्या है कि खरीदार अक्सर उत्पादों को खरीदते समय सामना करेगा। कई कारक इस समस्या को जन्म दे सकते हैं। कभी -कभी यह एक छोटी सी समस्या भी होती है, यह समय पर वितरित करने का कोई रास्ता भी नहीं हो सकता है।
कुछ समय पहले, हमें चिली ग्राहक मारिन से एक प्रश्न मिला। उन्होंने कहा कि उन्होंने चीन में 10,000 डॉलर के सामान के एक बैच का आदेश दिया है। जब डिलीवरी की अवधि आ रही है, तो आपूर्तिकर्ता का कहना है कि उन्हें डिलीवरी में देरी करने की आवश्यकता है। और लंबे समय तक घसीटा जाता है, हर बार अलग -अलग बहाने और कारण होते हैं। उनकी अंग्रेजी बहुत अच्छी नहीं है, इसलिए आपूर्तिकर्ता के साथ संवाद करते समय विवरणों को समझना मुश्किल है। अब तक, माल के इस बैच में दो महीने के लिए देरी हो गई है, मारिन बहुत जरूरी है। उन्होंने Google पर हमारी कंपनी की जानकारी देखी, इसलिए उन्होंने हमारी मदद मांगी।
सर्वेक्षण और अपने आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत
हम हमेशा ग्राहकों को उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए तैयार हैं, इसलिए हम हस्तक्षेप करना शुरू करते हैं। हमारे स्पेनिश बोलने वाले सेल्समैन वेलेरिया के पास मारिन के साथ गहन संचार था, हम उनके आपूर्तिकर्ता की जांच करने गए। हमने पाया कि मारिन का आपूर्तिकर्ता उसे बाजार की कीमतों से नीचे की पेशकश कर रहा था। यह ठीक है कि कम कीमत के कारण उन्होंने उद्धृत किया कि मारिन उनके साथ सहयोग करना चुनते हैं। लेकिन वे मारिन को उद्धृत मूल्य पर मूल कारखाने के साथ बातचीत को पूरा नहीं कर सके, इसलिए आपूर्तिकर्ता ने मारिन को बताए बिना किसी अन्य कारखाने को आदेश स्थानांतरित कर दिया।
इस कारखाने में सभी पहलुओं में समस्याएं हैं। श्रमिकों की तकनीक, मशीन की गुणवत्ता और पैकेजिंग की गुणवत्ता पिछले नमूने की गुणवत्ता तक नहीं पहुंची है। क्योंकि यह परिवार की कार्यशाला के कारखाने से संबंधित है, उत्पादन दक्षता बहुत कम है।
हमने मारिन के लिए उनके आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत की है। यद्यपि यह जिम्मेदारियों के हमारे दायरे में नहीं है, हम अपनी क्षमता में समस्याओं को हल करने के लिए बहुत तैयार हैं। बातचीत का परिणाम, उनके आपूर्तिकर्ता को मारिन को विलंबता शिपमेंट के नुकसान का भुगतान करने की आवश्यकता है, और इसे अनुबंध में निर्दिष्ट गुणवत्ता और मात्रा के अनुसार मारिन को भेजने की आवश्यकता है।
उसके लिए एक नया विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता खोजें
क्योंकि मारिन उस आपूर्तिकर्ता के साथ काम करना जारी नहीं रखना चाहता है, उसने हमें अन्य विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं को खोजने में मदद करने के लिए सौंपा। स्थिति को समझने के बाद, हमारे आपूर्तिकर्ता संसाधनों के माध्यम से, हम उसके लिए सबसे उपयुक्त कारखाने पाते हैं। कारखाने ने हमें नमूना भी भेजा। गुणवत्ता ग्राहक के मूल नमूने के समान है। चूंकि यह कारखाना हमारा नियमित सहयोग है, इसलिए सहयोग की डिग्री अधिक है। हमारे ग्राहक की स्थिति के बारे में सुनने के बाद, उन्होंने हमें कुछ मदद प्रदान करने की इच्छा व्यक्त की। उन्होंने सबसे तेज समय में माल का उत्पादन किया और इसे हमारे गोदाम में भेज दिया।
हमने उत्पाद की गुणवत्ता, पैकेजिंग, सामग्री आदि का परीक्षण किया, और मारिन के लिए फ़ोटो और वीडियो की तस्वीरें खींची, जिससे ग्राहकों को उत्पाद को अधिक सहज रूप से देखने की अनुमति मिली, वास्तविक समय में प्रगति को समझा। हालांकि पिछले दो वर्षों में शिपिंग मुश्किल है, हमारे पास कई फ्रेट फारवर्डर्स हैं जिन्होंने सहयोग को स्थिर किया है, जो अन्य कंपनियों की तुलना में अधिक कंटेनर प्राप्त कर सकते हैं। अंत में, माल का यह बैच जल्दी से ग्राहक को दिया गया।
संक्षेप में प्रस्तुत करना
क्या आपने इसे देखा है? चीन से आयात करते समय खरीदार को सतर्क रहने की आवश्यकता है। प्रत्येक आयात लिंक पर कई समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।
ग्राहकों की सेवा करते समय, हम हमेशा उनके लिए सभी समस्याओं के बारे में सोचते हैं, यहां तक कि कुछ प्रश्न भी उन्हें महसूस नहीं किए जाते हैं। इस तरह का काम रवैया जो ग्राहकों पर विचार करता है, हमारे ग्राहकों को लंबे समय तक हमारे साथ सहयोग करने के लिए तैयार रहने दें, जो कि हमें सबसे अधिक गर्व है। अधिक आयात समस्याओं से बचने के लिए, बससंपर्क विक्रेता संघ- 23 साल के अनुभव के साथ यिवु की सबसे बड़ी सोर्सिंग कंपनी।
पोस्ट टाइम: APR-06-2022