Dostawca opóźnia termin dostawy, co jest częstym problemem, z którym kupujący spotyka się przy zakupie produktów. Na ten problem może wpływać wiele czynników. Czasami jest to nawet niewielki problem, ale może również uniemożliwić terminową dostawę.
Jakiś czas temu otrzymaliśmy pytanie od klienta z Chile, Marina. Powiedział, że zamówił partię towarów o wartości 10 000 dolarów w Chinach. Kiedy zbliżał się termin dostawy, dostawca informował o konieczności opóźnienia. I to się przeciągało, za każdym razem pojawiają się nowe wymówki i powody. Jego angielski jest słaby, więc trudno mu zrozumieć szczegóły podczas komunikacji z dostawcą. Dostawa tej partii towarów jest opóźniona już od dwóch miesięcy, a Marin jest bardzo pilny. Znalazł informacje o naszej firmie w Google i zwrócił się do nas o pomoc.
Przeprowadź badanie i negocjacje ze swoim dostawcą
Zawsze chętnie pomagamy klientom w rozwiązywaniu ich problemów, dlatego interweniujemy. Po tym, jak nasza hiszpańskojęzyczna przedstawicielka handlowa Valeria przeprowadziła szczegółową rozmowę z Marinem, postanowiliśmy zbadać jego dostawcę. Odkryliśmy, że dostawca Marina oferował mu ceny niższe niż rynkowe. To właśnie ze względu na niską cenę, Marin zdecydował się na współpracę z nimi. Nie udało im się jednak dokończyć negocjacji z pierwotną fabryką po cenie zaproponowanej Martinowi, więc dostawca przeniósł zamówienie do innej fabryki, nie informując o tym Marina.
Ta fabryka ma problemy pod każdym względem. Technologia pracowników, jakość maszyn i jakość opakowań nie dorównują jakości poprzedniej próbki. Ponieważ fabryka należy do rodzinnego warsztatu, wydajność produkcji jest bardzo niska.
Negocjowaliśmy z jego dostawcą dla Marin. Chociaż nie leży to w zakresie naszych obowiązków, jesteśmy bardzo chętni do rozwiązywania problemów w miarę naszych możliwości. W wyniku negocjacji, jego dostawca musi pokryć stratę przesyłki opóźnionej w Marin, która musi zostać wysłana do Marin zgodnie z jakością i ilością określoną w umowie.
Znajdź dla niego nowego, niezawodnego dostawcę
Ponieważ Marin nie chce kontynuować współpracy z tym dostawcą, powierzył nam pomoc w znalezieniu innych, rzetelnych dostawców. Po zrozumieniu sytuacji, korzystając z zasobów naszych dostawców, znaleźliśmy dla niego najbardziej odpowiednie fabryki. Fabryka przesłała nam również próbkę. Jakość jest taka sama, jak oryginalna próbka klienta. Ponieważ ta fabryka jest naszym stałym partnerem, poziom współpracy jest wysoki. Po zapoznaniu się z sytuacją naszego klienta, wyraził on chęć udzielenia nam pomocy. Wyprodukowali towar w najkrótszym czasie i wysłali go do naszego magazynu.
Przetestowaliśmy jakość, opakowanie, materiały itp. produktu, a także wykonaliśmy zdjęcia i filmy dla Marin, co pozwoliło klientom zobaczyć produkt bardziej intuicyjnie i śledzić postępy w czasie rzeczywistym. Chociaż wysyłka była utrudniona w ciągu ostatnich dwóch lat, współpracujemy z kilkoma spedytorami, którzy ustabilizowali swoją współpracę i mogą dostarczyć więcej kontenerów niż inne firmy. Ostatecznie ta partia towaru została szybko dostarczona do klienta.
Streszczać
Widziałeś to? To powód, dla którego kupujący musi zachować ostrożność importując z Chin. Na każdym etapie importu może pojawić się wiele problemów.
Obsługując klientów, zawsze myślimy o wszystkich ich problemach, nawet o tych, których nie rozumieją. Takie podejście do pracy, uwzględniające potrzeby klientów, sprawia, że nasi klienci chętnie współpracują z nami przez długi czas, z czego jesteśmy najbardziej dumni. Aby uniknąć kolejnych problemów, po prostu…skontaktuj się ze Związkiem Sprzedawców- Największa firma zaopatrzeniowa w Yiwu z 23-letnim doświadczeniem.
Czas publikacji: 06-04-2022