Tiekėjas vėluoja pristatyti prekes – tai problema, su kuria dažnai susiduria pirkėjas pirkdamas prekes. Šią problemą gali lemti daug veiksnių. Kartais tai net ir nedidelė problema, dėl kurios prekės negali būti pristatytos laiku.
Prieš kurį laiką gavome klausimą iš Čilės kliento Marino. Jis teigė, kad užsakė 10 000 dolerių vertės prekių partiją Kinijoje. Artėjant pristatymo terminui, tiekėjas pareiškė, kad reikia atidėti pristatymą. Tai ilgai vilkino procesą, kiekvieną kartą pateikdamas skirtingus pasiteisinimus ir priežastis. Jo anglų kalba nėra labai gera, todėl bendraujant su tiekėju sunku suprasti detales. Šiuo metu šios prekės vėluoja jau du mėnesius, Marinas labai skuba. Jis pamatė mūsų įmonės informaciją „Google“, todėl kreipėsi į mus pagalbos.
Apklausa ir derybos su jo tiekėju
Mes visada esame pasirengę padėti klientams išspręsti jų problemas, todėl pradedame įsikišti. Po to, kai mūsų ispaniškai kalbanti pardavėja Valeria išsamiai pasikalbėjo su Marinu, ėmėmės tirti jo tiekėją. Išsiaiškinome, kad Marino tiekėjas jam siūlė mažesnes nei rinkos kainas. Būtent dėl pasiūlytos mažos kainos Marinas nusprendė su jais bendradarbiauti. Tačiau jiems nepavyko užbaigti derybų su pradine gamykla už Marinui pasiūlytą kainą, todėl tiekėjas perkėlė užsakymą kitai gamyklai, nepranešęs Marinui.
Ši gamykla turi problemų visais aspektais. Darbuotojų technologijos, mašinų kokybė ir pakuotės kokybė nepasiekė ankstesnio pavyzdžio kokybės. Kadangi ji priklauso šeimos dirbtuvių gamyklai, gamybos efektyvumas yra labai žemas.
Mes derėjomės su jo tiekėju Marino vardu. Nors tai neįeina į mūsų atsakomybės sritį, esame labai linkę spręsti problemas pagal savo galimybes. Derybų rezultatas – jo tiekėjas turi sumokėti Marino siuntos vėlavimo nuostolius, o prekės turi būti išsiųstos Marinui pagal sutartyje nurodytą kokybę ir kiekį.
Raskite jam naują patikimą tiekėją
Kadangi Marinas nebenori toliau dirbti su tuo tiekėju, jis patikėjo mums padėti jam rasti kitus patikimus tiekėjus. Supratę situaciją ir pasitelkę savo tiekėjų išteklius, randame jam tinkamiausias gamyklas. Gamykla taip pat atsiuntė mums pavyzdį. Kokybė tokia pati kaip ir kliento pirminio pavyzdžio. Kadangi ši gamykla yra mūsų nuolatinis partneris, bendradarbiavimo lygis yra aukštas. Išgirdęs apie mūsų kliento situaciją, jis išreiškė norą mums padėti. Jie pagamino prekes kuo greičiau ir išsiuntė jas į mūsų sandėlį.
Mes išbandėme produkto kokybę, pakuotę, medžiagas ir kt., taip pat nufotografavome ir nufilmavome vaizdo įrašus „Marin“, kad klientai galėtų intuityviau matyti produktą, realiuoju laiku suprasti jo eigą. Nors pastaruosius dvejus metus siuntimas buvo sudėtingas, turime keletą ekspeditorių, kurie stabilizavo bendradarbiavimą ir gali gauti daugiau konteinerių nei kitos įmonės. Galiausiai ši prekių partija buvo greitai pristatyta klientui.
Apibendrinti
Ar matėte? Štai kodėl pirkėjas turi būti atsargus importuodamas iš Kinijos. Kiekvienoje importo jungtyje gali kilti daug problemų.
Aptarnaudami klientus, mes visada galvojame apie visas jų problemas, net ir apie kai kuriuos klausimus, kurių jie neišsprendžia. Toks požiūris į darbą, atsižvelgiantis į klientus, leidžia mūsų klientams norėti ilgai bendradarbiauti su mumis, ir tuo mes labiausiai didžiuojamės. Kad išvengtume daugiau problemų, tiesiog...susisiekite su pardavėjų sąjunga- Didžiausia Yiwu tiekimo įmonė, turinti 23 metų patirtį.
Įrašo laikas: 2022 m. balandžio 6 d.