Dobavljač odlaže rok isporuke, što je problem s kojim se kupac često susreće prilikom kupovine proizvoda. Mnogi faktori mogu dovesti do ovog problema. Ponekad je to čak i mali problem, ali može uzrokovati i nemogućnost isporuke na vrijeme.
Prije nekog vremena, primili smo pitanje od kupca iz Čilea, Marina. Rekao je da je naručio pošiljku robe vrijedne 10.000 dolara u Kini. Kada se približio rok isporuke, dobavljač je rekao da moraju odgoditi isporuku. I odugovlačilo se dugo, svaki put iz različitih izgovora i razloga. Njegov engleski nije baš dobar, pa je teško razumjeti detalje prilikom komunikacije s dobavljačem. Do sada, ova pošiljka robe kasni već dva mjeseca, Marin je veoma hitan. Vidio je podatke o našoj kompaniji na Google-u, pa je zatražio našu pomoć.
Anketa i pregovori sa njegovim dobavljačem
Uvijek smo spremni pomoći klijentima da riješe njihove probleme, pa smo počeli intervenirati. Nakon što je naša prodavačica Valeria, koja govori španski, obavila detaljan razgovor s Marinom, istražili smo njegovog dobavljača. Otkrili smo da Marinov dobavljač nudi cijene ispod tržišnih. Upravo zbog niske cijene koju su ponudili, Marin se odlučio za saradnju s njima. Međutim, nisu mogli završiti pregovore s originalnom tvornicom po cijeni koju je ponudio Marinu, pa je dobavljač prenio narudžbu drugoj tvornici, a da nije obavijestio Marina.
Ova fabrika ima problema u svim aspektima. Tehnologija radnika, kvalitet mašina i kvalitet ambalaže nisu dostigli kvalitet prethodnog uzorka. Budući da pripada fabrici porodične radionice, efikasnost proizvodnje je vrlo niska.
Pregovarali smo s njegovim dobavljačem za Marin. Iako to nije u okviru naših odgovornosti, vrlo smo spremni riješiti probleme u okviru naših mogućnosti. Rezultat pregovora je da njegov dobavljač treba platiti gubitak zbog kašnjenja pošiljke Marinu, a roba mora biti isporučena Marinu u skladu s kvalitetom i količinom navedenom u ugovoru.
Pronađite novog pouzdanog dobavljača za njega
Budući da Marin ne želi nastaviti saradnju s tim dobavljačem, povjerio nam je pomoć u pronalaženju drugih pouzdanih dobavljača. Nakon što smo razumjeli situaciju, putem naših resursa dobavljača pronašli smo najprikladnije fabrike za njega. Fabrika nam je također poslala uzorak. Kvalitet je isti kao i kod originalnog uzorka kupca. Budući da je ova fabrika naša redovna saradnja, stepen saradnje je visok. Nakon što je čuo za situaciju našeg klijenta, izrazio je spremnost da nam pruži određenu pomoć. Robu su proizveli u najbržem roku i poslali je u naše skladište.
Testirali smo kvalitet, pakovanje, materijale itd. proizvoda, te smo Marinu snimili fotografije i video zapise, omogućavajući kupcima da intuitivnije vide proizvod i razumiju napredak u realnom vremenu. Iako je otprema bila otežana u protekle dvije godine, imamo nekoliko špeditera koji su stabilizovali saradnju i koji mogu dobiti više kontejnera od drugih kompanija. Na kraju, ova serija robe je brzo isporučena kupcu.
Sažeti
Jeste li to vidjeli? To je razlog zašto kupac mora biti oprezan prilikom uvoza iz Kine. Mnogi problemi mogu se pojaviti na svakoj uvoznoj kariji.
Kada uslužujemo kupce, uvijek razmišljamo o svim njihovim problemima, čak i o nekim pitanjima koja nisu shvaćena. Ovakav pristup radu koji uzima u obzir kupce omogućava nam da dugoročno sarađujemo s nama, na što smo najviše ponosni. Kako bismo izbjegli daljnje probleme s uvozom, jednostavnokontaktirajte Sindikat prodavača- Najveća kompanija za nabavku u Yiwuu sa 23 godine iskustva.
Vrijeme objave: 06.04.2022.