Доставчикът забавя срока за доставка, което е проблем, с който купувачът често се сблъсква при закупуване на продукти. Много фактори могат да доведат до този проблем. Понякога дори малък проблем може да доведе до невъзможност за доставка навреме.
Преди време получихме въпрос от чилийския клиент Марин. Той каза, че е поръчал партида стоки на стойност 10 000 долара от Китай. Когато срокът за доставка наближи, доставчикът каза, че трябва да забави доставката. И това се проточи дълго време, всеки път с различни извинения и причини. Английският му не е много добър, така че е трудно да се разберат подробностите при комуникация с доставчика. Досега тази партида стоки се забавя от два месеца, а Марин е много спешен. Той видя информацията за нашата компания в Google и потърси нашата помощ.
Проучване и преговори с неговия доставчик
Винаги сме готови да помогнем на клиентите да решат проблемите си, затова започваме да се намесваме. След като нашият испаноговорящ търговски представител Валерия проведе задълбочен разговор с Марин, отидохме да проучим неговия доставчик. Установихме, че доставчикът на Марин му предлага цени под пазарните. Именно заради ниската цена, която обявиха, Марин избра да си сътрудничи с тях. Но те не можаха да завършат преговорите с първоначалната фабрика на цената, обявена на Марин, така че доставчикът прехвърли поръчката на друга фабрика, без да каже на Марин.
Тази фабрика има проблеми във всяко едно отношение. Технологията на работниците, качеството на машините и качеството на опаковките не са достигнали качеството на предишния модел. Тъй като принадлежи към фабриката на семейна работилница, ефективността на производството е много ниска.
Преговаряхме с неговия доставчик за Marin. Въпреки че това не е в обхвата на нашите отговорности, ние сме много склонни да разрешим проблемите, които са в рамките на нашите възможности. В резултат на преговорите, неговият доставчик трябва да заплати загубата от закъснението на пратката на Marin, а тя трябва да бъде изпратена до Marin в съответствие с качеството и количеството, посочени в договора.
Намерете нов надежден доставчик за него
Тъй като Марин не иска да продължи да работи с този доставчик, той ни повери да му помогнем да намери други надеждни доставчици. След като разбрахме ситуацията, чрез нашите ресурси за доставчици, намерихме най-подходящите фабрики за него. Фабриката също ни изпрати мостра. Качеството е същото като оригиналната мостра на клиента. Тъй като тази фабрика е нашето редовно сътрудничество, степента на сътрудничество е висока. След като чу за ситуацията на нашия клиент, той изрази готовност да ни окаже известна помощ. Те произведоха стоките в най-кратки срокове и ги изпратиха до нашия склад.
Тествахме качеството, опаковката, материалите и т.н. на продукта и направихме снимки и видеоклипове на Marin, което позволи на клиентите да видят продукта по-интуитивно и да разберат напредъка в реално време. Въпреки че доставката беше трудна през последните две години, имаме няколко спедитори, с които стабилизирахме сътрудничеството си и можем да получим повече контейнери от други компании. В крайна сметка тази партида стоки беше доставена бързо на клиента.
Обобщете
Виждали ли сте го? Това е причината купувачът да бъде внимателен, когато внася от Китай. Много проблеми могат да възникнат на всяка точка за внос.
Когато обслужваме клиенти, ние винаги мислим за всички техни проблеми, дори за някои въпроси, които те не осъзнават. Този вид отношение към работата, което е съобразено с клиентите, ни позволява да си сътрудничим дълго време, с което най-много се гордеем. За да избегнем повече проблеми с вноса, просто...свържете се със Съюза на продавачите- Най-голямата компания за снабдяване в Иу с 23 години опит.
Време на публикуване: 06 април 2022 г.