يُؤخر المورّد موعد التسليم، وهي مشكلة شائعة يواجهها المشتري عند شراء المنتجات. تتعدد العوامل التي قد تُؤدي إلى هذه المشكلة، وقد تكون بسيطة في بعض الأحيان، أو قد تُؤدي إلى استحالة التسليم في الوقت المحدد.
قبل فترة، تلقينا استفسارًا من عميلنا التشيلي، مارين. ذكر أنه طلب شحنة بضائع بقيمة 10,000 دولار من الصين. ومع اقتراب موعد التسليم، ادعى المورد تأجيله، واستمر التأجيل لفترة طويلة، مع تقديم أعذار مختلفة في كل مرة. ولأن لغته الإنجليزية ليست جيدة، كان من الصعب عليه فهم التفاصيل عند التواصل مع المورد. الآن، تأخرت هذه الشحنة لمدة شهرين، ومارين في أمسّ الحاجة للمساعدة. عثر على معلومات شركتنا على جوجل، فطلب مساعدتنا.
استطلاع رأي مورده والتفاوض معه
نحن على استعداد دائم لمساعدة عملائنا في حل مشاكلهم، لذا نبدأ بالتدخل. بعد أن أجرت مندوبة المبيعات لدينا، فاليريا، الناطقة بالإسبانية، محادثة معمقة مع مارين، توجهنا للتحقق من مورده. اكتشفنا أن مورد مارين كان يعرض عليه أسعارًا أقل من أسعار السوق. وبسبب السعر المنخفض الذي عرضوه، اختار مارين التعاون معهم. لكنهم لم يتمكنوا من إتمام المفاوضات مع المصنع الأصلي بالسعر المتفق عليه مع مارين، فقام المورد بتحويل الطلبية إلى مصنع آخر دون إبلاغ مارين.
يعاني هذا المصنع من مشاكل في جميع جوانبه. فمستوى مهارة العمال، وجودة الآلات، وجودة التغليف لم تصل إلى مستوى النماذج السابقة. ولأنه مصنع تابع لورشة عائلية، فإن كفاءة الإنتاج فيه منخفضة للغاية.
لقد تفاوضنا مع مورده لصالح شركة مارين. ورغم أن هذا الأمر ليس ضمن نطاق مسؤولياتنا، إلا أننا على استعداد تام لحل أي مشكلة في حدود إمكانياتنا. ونتيجةً للتفاوض، يتعين على مورده تعويض شركة مارين عن تأخير الشحن، ويجب شحن البضائع إلى مارين وفقًا للجودة والكمية المحددتين في العقد.
ابحث له عن مورد جديد موثوق
لأن مارين لا يرغب في الاستمرار بالتعامل مع ذلك المورد، فقد أوكل إلينا مهمة مساعدته في إيجاد موردين موثوقين آخرين. بعد فهم الوضع، ومن خلال شبكة موردينا، وجدنا له أنسب المصانع. وقد أرسل لنا المصنع عينة، وكانت جودتها مطابقة لعينة العميل الأصلية. وبما أن هذا المصنع شريكنا الدائم، فإن مستوى التعاون بيننا عالٍ. وبعد أن علم بظروف عميلنا، أبدى استعداده لتقديم المساعدة لنا. فقام المصنع بإنتاج البضائع في أسرع وقت ممكن وأرسلها إلى مستودعاتنا.
اختبرنا جودة المنتج وتغليفه ومواده، وغيرها، وأرسلنا صورًا وفيديوهات إلى مارين، مما أتاح للعملاء رؤية المنتج بشكل أوضح ومتابعة مراحل الشحن لحظة بلحظة. ورغم صعوبة الشحن خلال العامين الماضيين، إلا أن لدينا عدة شركات شحن تعاونت معنا بشكل مستقر، مما مكننا من الحصول على حاويات أكثر من الشركات الأخرى. وفي النهاية، تم تسليم هذه الشحنة من البضائع إلى العميل بسرعة.
لخص
هل رأيت ذلك؟ هذا هو السبب الذي يدعو المشتري إلى توخي الحذر عند الاستيراد من الصين. قد تنشأ العديد من المشاكل في كل مرحلة من مراحل الاستيراد.
عند خدمة عملائنا، نفكر دائمًا في جميع مشاكلهم، حتى تلك التي قد لا يدركونها. هذا النهج في العمل، الذي يراعي العملاء، يجعلهم يرغبون في التعاون معنا على المدى الطويل، وهو ما نفخر به حقًا. لتجنب المزيد من المشاكل، فقطاتصل بنقابة البائعين- أكبر شركة توريد في ييوو بخبرة تمتد لـ 23 عامًا.
تاريخ النشر: 6 أبريل 2022