يقوم المورد بتأخير فترة التسليم ، وهي المشكلة التي سيواجهها المشتري عند شراء المنتجات. العديد من العوامل قد تؤدي إلى هذه المشكلة. في بعض الأحيان تكون مشكلة صغيرة ، قد لا تتسبب أيضًا في تقديمها في الوقت المحدد.
منذ بعض الوقت ، تلقينا سؤالاً من عميل تشيلي مارين. وقال إنه طلب مجموعة من 10000 دولار في الصين. عندما تقترب فترة التسليم ، يقول المورد أنهم بحاجة إلى تأخير التسليم. وسحبها لفترة طويلة ، في كل مرة يكون هناك أعذار وأسباب مختلفة. لغته الإنجليزية ليست جيدة جدًا ، لذلك من الصعب فهم التفاصيل عند التواصل مع المورد. الآن ، تم تأخير هذه المجموعة من البضائع لمدة شهرين ، مارين أمر عاجل للغاية. لقد رأى معلومات شركتنا على Google ، لذلك طلب مساعدتنا.
مسح والتفاوض مع مورده
نحن على استعداد دائمًا لمساعدة العملاء على حل مشاكلهم ، لذلك نبدأ في التدخل. بعد أن أجرى فاليريا الناطقة باللغة الإسبانية تواصلًا متعمقًا مع مارين ، ذهبنا للتحقيق في مورده. وجدنا أن مورد مارين كان يقدم له أقل من أسعار السوق. ويرجع ذلك بالتحديد إلى انخفاض السعر الذي نقلوا فيه أن مارين يختارون التعاون معهم. لكنهم لم يتمكنوا من إكمال التفاوض مع المصنع الأصلي بالسعر المقتبس إلى مارين ، وبالتالي نقل المورد الأمر إلى مصنع آخر دون إخبار مارين.
هذا المصنع لديه مشاكل في جميع الجوانب. تقنية العمال وجودة الجهاز وجودة العبوة لم تصل إلى جودة العينة السابقة. نظرًا لأنه ينتمي إلى مصنع ورشة العمل العائلية ، فإن كفاءة الإنتاج منخفضة للغاية.
لقد تفاوضنا مع مورده لمارين. على الرغم من أن هذا ليس ضمن نطاق المسؤوليات لدينا ، إلا أننا على استعداد للغاية لحل المشكلات في قدرتنا. نتيجة للتفاوض ، يحتاج مورده إلى دفع خسارة شحنة الكمون إلى مارين ، ويجب شحنها إلى مارين وفقًا للجودة والكمية المحددة في العقد.
ابحث عن مورد جديد موثوق به
نظرًا لأن مارين لا يريد مواصلة العمل مع هذا المورد ، فقد عهدنا بمساعدته في العثور على موردين آخرين موثوقين. بعد فهم الموقف ، من خلال موارد المورد لدينا ، نجد المصانع الأنسب له. كما أرسل لنا المصنع عينة. الجودة هي نفس العينة الأصلية للعميل. نظرًا لأن هذا المصنع هو تعاوننا المنتظم ، فإن درجة التعاون مرتفعة. بعد أن سمع عن وضع عميلنا ، أعرب عن استعداده لتزويدنا ببعض المساعدة. أنتجوا البضائع في أسرع وقت وأرسلوها إلى مستودعنا.
لقد اختبرنا الجودة والتعبئة والتغليف والمواد وما إلى ذلك من المنتج ، وصورنا الصور ومقاطع الفيديو إلى مارين ، مما يتيح للعملاء رؤية المنتج بشكل أكثر حدًا ، وفهم التقدم في الوقت الفعلي. على الرغم من أن الشحن كان صعبًا في العامين الماضيين ، إلا أن لدينا العديد من وكيل الشحن الذين استقروا على التعاون ، والتي يمكن أن تحصل على المزيد من الحاويات من الشركات الأخرى. في النهاية ، يتم تسليم هذه المجموعة من البضائع بسرعة إلى العميل.
لخص
هل رأيته؟ هذا هو السبب في حاجة المشتري إلى توخي الحذر عند الاستيراد من الصين. قد تنشأ العديد من المشكلات في كل رابط استيراد.
عند خدمة العملاء ، نفكر دائمًا في جميع المشكلات بالنسبة لهم ، حتى بعض الأسئلة التي لم يتحققوا. هذا النوع من المواقف العمل التي تعتبر العملاء ، يتيح لعملائنا أن يكونوا على استعداد للتعاون معنا لفترة طويلة ، وهو أكثر ما نفخر به. لتجنب المزيد من مشاكل الاستيراد ، فقطالاتصال ببائعين اتحاد- أكبر شركة مصادر في Yiwu مع 23 عامًا من الخبرة.
وقت النشر: APR-06-2022