Il fornitore ritarda la consegna, un problema che l'acquirente si trova spesso ad affrontare. Molteplici fattori possono contribuire a questo inconveniente. A volte si tratta anche di un piccolo problema, che può addirittura impedire la consegna nei tempi previsti.
Qualche tempo fa, abbiamo ricevuto una richiesta da Marin, un cliente cileno. Ci ha raccontato di aver ordinato una partita di merce per un valore di 10.000 dollari dalla Cina. Con l'avvicinarsi della data di consegna, il fornitore ha iniziato a posticipare la consegna, adducendo ogni volta scuse e motivazioni diverse. Marin non parla un inglese perfetto, quindi ha difficoltà a comprendere i dettagli della comunicazione con il fornitore. Ormai, la consegna è in ritardo da due mesi e la sua urgenza è enorme. Ha trovato le informazioni sulla nostra azienda su Google e ha quindi chiesto il nostro aiuto.
Esaminare e negoziare con il suo fornitore
Siamo sempre pronti ad aiutare i clienti a risolvere i loro problemi, quindi siamo intervenuti. Dopo che la nostra venditrice di lingua spagnola, Valeria, ha avuto un colloquio approfondito con Marin, abbiamo indagato sul suo fornitore. Abbiamo scoperto che il fornitore di Marin gli offriva prezzi inferiori a quelli di mercato. È proprio per via del prezzo basso che Marin ha scelto di collaborare con loro. Tuttavia, non essendo riusciti a concludere la trattativa con la fabbrica originale al prezzo concordato con Marin, il fornitore ha trasferito l'ordine a un'altra fabbrica senza informare Marin.
Questa fabbrica presenta problemi sotto ogni aspetto. La competenza dei lavoratori, la qualità dei macchinari e la qualità dell'imballaggio non hanno raggiunto il livello del campione precedente. Essendo una fabbrica a conduzione familiare, l'efficienza produttiva è molto bassa.
Abbiamo negoziato con il suo fornitore per conto di Marin. Sebbene ciò non rientri nelle nostre responsabilità, siamo molto disponibili a risolvere i problemi nei limiti delle nostre possibilità. Come risultato della negoziazione, il suo fornitore dovrà risarcire la perdita dovuta al ritardo nella spedizione a Marin e la merce dovrà essere spedita a Marin secondo la qualità e la quantità specificate nel contratto.
Trova un nuovo fornitore affidabile per lui
Poiché Marin non desiderava continuare a lavorare con quel fornitore, ci ha incaricato di trovarne altri affidabili. Dopo aver compreso la situazione, grazie alla nostra rete di fornitori, abbiamo individuato le fabbriche più adatte alle sue esigenze. La fabbrica ci ha anche inviato un campione, la cui qualità è risultata identica al campione originale del cliente. Trattandosi di un nostro fornitore abituale, il livello di collaborazione è elevato. Dopo aver appreso della situazione del nostro cliente, ci ha espresso la sua disponibilità ad aiutarlo. Hanno prodotto la merce nel più breve tempo possibile e l'hanno spedita al nostro magazzino.
Abbiamo testato la qualità, l'imballaggio, i materiali, ecc. del prodotto e abbiamo inviato foto e video a Marin, consentendo ai clienti di visualizzare il prodotto in modo più intuitivo e di seguirne l'evoluzione in tempo reale. Nonostante le difficoltà incontrate nelle spedizioni negli ultimi due anni, grazie alla collaborazione consolidata con diversi spedizionieri, siamo riusciti a ottenere un numero maggiore di container rispetto ad altre aziende. Di conseguenza, questo lotto di merce è stato consegnato rapidamente al cliente.
Riassumere
L'avete visto? Ecco perché chi acquista deve essere cauto quando importa dalla Cina. Possono sorgere molti problemi in ogni fase della filiera di importazione.
Quando serviamo i clienti, pensiamo sempre a tutti i loro problemi, anche a domande di cui non si sono resi conto. Questo tipo di atteggiamento lavorativo, che tiene conto dei clienti, fa sì che i nostri clienti siano disposti a collaborare con noi a lungo termine, ed è ciò di cui siamo più orgogliosi. Per evitare ulteriori problemi di importazione, bastacontattare l'Unione dei Venditori- La più grande società di approvvigionamento di Yiwu, con 23 anni di esperienza.
Data di pubblicazione: 6 aprile 2022