Dodávateľ oneskoruje dodaciu lehotu, čo je problém, s ktorým sa kupujúci často stretáva pri nákupe produktov. K tomuto problému môže viesť mnoho faktorov. Niekedy ide aj o malý problém, ktorý môže spôsobiť, že tovar nie je dodaný včas.
Pred časom sme dostali otázku od zákazníka z Čile, Marina. Povedal, že si v Číne objednal dávku tovaru v hodnote 10 000 dolárov. Keď sa blížila dodacia lehota, dodávateľ povedal, že potrebuje odložiť dodanie. A to sa naťahovalo dlho, zakaždým s rôznymi výhovorkami a dôvodmi. Jeho angličtina nie je veľmi dobrá, takže je ťažké pochopiť detaily pri komunikácii s dodávateľom. Táto dávka tovaru sa už dva mesiace mešká a Marin je veľmi naliehavý. Videl informácie o našej spoločnosti na Googli, a tak vyhľadal našu pomoc.
Prieskum a rokovanie s jeho dodávateľom
Vždy sme ochotní pomôcť klientom vyriešiť ich problémy, a preto začneme zasahovať. Po dôkladnej komunikácii našej španielsky hovoriacej obchodnej zástupkyne Valerie s Marinom sme sa išli informovať o jeho dodávateľovi. Zistili sme, že Marinov dodávateľ mu ponúkal ceny nižšie ako trhové. Práve kvôli nízkej cene, ktorú ponúkli, sa Marin rozhodol s nimi spolupracovať. Nedokázali však dokončiť rokovania s pôvodnou továrňou za cenu, ktorú ponúkli Marinovi, a tak dodávateľ presunul objednávku do inej továrne bez toho, aby o tom Marina informoval.
Táto továreň má problémy vo všetkých aspektoch. Technológia pracovníkov, kvalita strojov a kvalita balenia nedosiahli kvalitu predchádzajúcej vzorky. Keďže patrí do továrne rodinnej dielne, efektivita výroby je veľmi nízka.
Rokovali sme s jeho dodávateľom pre spoločnosť Marin. Hoci to nie je v rámci našich zodpovedností, sme veľmi ochotní riešiť problémy v rámci našich možností. Výsledkom rokovaní je, že jeho dodávateľ musí spoločnosti Marin zaplatiť stratu z dôvodu oneskorenej zásielky a zásielka musí byť spoločnosti Marin odoslaná v súlade s kvalitou a množstvom uvedeným v zmluve.
Nájdite pre neho nového spoľahlivého dodávateľa
Keďže Marin nechce ďalej spolupracovať s týmto dodávateľom, zveril nám pomoc s nájdením iných spoľahlivých dodávateľov. Po pochopení situácie sme prostredníctvom našich dodávateľských zdrojov našli pre neho najvhodnejšie továrne. Továreň nám tiež poslala vzorku. Kvalita je rovnaká ako pôvodná vzorka zákazníka. Keďže s touto továrňou pravidelne spolupracujeme, úroveň spolupráce je vysoká. Po vypočutí si situácie nášho klienta vyjadril ochotu nám pomôcť. Tovar vyrobili v najrýchlejšom čase a odoslali ho do nášho skladu.
Testovali sme kvalitu, balenie, materiály atď. produktu a pre Marin sme nafotili fotografie a videá, čo zákazníkom umožnilo intuitívnejšie vidieť produkt a pochopiť priebeh v reálnom čase. Hoci bola preprava v posledných dvoch rokoch náročná, máme niekoľko špeditérov, ktorí stabilizovali spoluprácu a dokážu prepraviť viac kontajnerov ako iné spoločnosti. Nakoniec bola táto dávka tovaru zákazníkovi rýchlo doručená.
Zhrnúť
Videli ste to? To je dôvod, prečo musí byť kupujúci pri dovoze z Číny opatrný. Na každom dovoznom mieste môže vzniknúť veľa problémov.
Pri obsluhe zákazníkov vždy myslíme na všetky ich problémy, dokonca aj na niektoré otázky, ktoré si neuvedomujú. Takýto pracovný prístup, ktorý zohľadňuje zákazníkov, umožňuje našim zákazníkom dlhodobo spolupracovať s nami, na čo sme najviac hrdí. Aby sme sa vyhli ďalším problémom s dovozom, jednoduchokontaktujte odborový zväz predajcov- Najväčšia spoločnosť zaoberajúca sa dovozom tovaru v meste Yiwu s 23-ročnými skúsenosťami.
Čas uverejnenia: 6. apríla 2022