تأمینکننده، زمان تحویل را به تأخیر میاندازد، مشکلی که خریدار اغلب هنگام خرید محصولات با آن مواجه میشود. عوامل زیادی ممکن است منجر به این مشکل شوند. گاهی اوقات حتی یک مشکل کوچک، ممکن است باعث شود که هیچ راهی برای تحویل به موقع وجود نداشته باشد.
مدتی پیش، ما از مشتری شیلیایی، مارین، سوالی دریافت کردیم. او گفت که یک محموله ۱۰،۰۰۰ دلاری کالا را در چین سفارش داده است. وقتی زمان تحویل نزدیک میشود، تأمینکننده میگوید که باید تحویل را به تأخیر بیندازند. و این کار مدت زیادی طول کشیده است، هر بار بهانهها و دلایل مختلفی ارائه میشود. انگلیسی او خیلی خوب نیست، بنابراین درک جزئیات هنگام برقراری ارتباط با تأمینکننده دشوار است. اکنون، این محموله کالا دو ماه است که به تأخیر افتاده است، مارین بسیار فوری است. او اطلاعات شرکت ما را در گوگل دیده است، بنابراین از ما کمک خواسته است.
با تامین کننده او بررسی و مذاکره کنید
ما همیشه مایلیم به مشتریان در حل مشکلاتشان کمک کنیم، بنابراین شروع به مداخله میکنیم. پس از اینکه والریا، فروشنده اسپانیایی زبان ما، ارتباط عمیقی با مارین برقرار کرد، برای بررسی تأمینکننده او اقدام کردیم. متوجه شدیم که تأمینکننده مارین، قیمتی پایینتر از قیمت بازار به او پیشنهاد میدهد. دقیقاً به دلیل قیمت پایینی که آنها اعلام کرده بودند، مارین تصمیم به همکاری با آنها گرفت. اما آنها نتوانستند مذاکره با کارخانه اصلی را با قیمتی که به مارین اعلام کرده بودند، تکمیل کنند، بنابراین تأمینکننده بدون اطلاع مارین، سفارش را به کارخانه دیگری منتقل کرد.
این کارخانه از همه نظر مشکل دارد. فناوری کارگران، کیفیت دستگاه و کیفیت بستهبندی به کیفیت نمونه قبلی نرسیده است. چون متعلق به کارخانه کارگاه خانوادگی است، راندمان تولید بسیار پایین است.
ما با تأمینکننده او برای مارین مذاکره کردهایم. اگرچه این موضوع در حوزه مسئولیتهای ما نیست، اما ما بسیار مایلیم مشکلات را در حد توان خود حل کنیم. در نتیجه مذاکره، تأمینکننده او باید ضرر ناشی از تأخیر در ارسال محموله به مارین را بپردازد و محموله باید طبق کیفیت و کمیت مشخص شده در قرارداد به مارین ارسال شود.
یک تامینکننده قابل اعتماد جدید برای او پیدا کنید
از آنجا که مارین نمیخواهد به همکاری با آن تأمینکننده ادامه دهد، به ما اعتماد کرد تا در یافتن تأمینکنندگان قابل اعتماد دیگر به او کمک کنیم. پس از درک شرایط، از طریق منابع تأمینکننده خود، مناسبترین کارخانهها را برای او پیدا کردیم. کارخانه نیز نمونهای برای ما ارسال کرد. کیفیت آن مشابه نمونه اصلی مشتری است. از آنجایی که این کارخانه محل همکاری منظم ما است، میزان همکاری بالا است. پس از شنیدن وضعیت مشتری، او تمایل خود را برای ارائه کمک به ما ابراز کرد. آنها کالا را در سریعترین زمان تولید و به انبار ما ارسال کردند.
ما کیفیت، بستهبندی، مواد و غیره محصول را آزمایش کردیم و عکسها و فیلمها را برای مارین تهیه کردیم تا مشتریان بتوانند محصول را به صورت شهودیتر ببینند و پیشرفت را در لحظه درک کنند. اگرچه حمل و نقل در دو سال گذشته دشوار بوده است، اما ما چندین شرکت حمل و نقل داریم که همکاری خود را تثبیت کردهاند و میتوانند کانتینرهای بیشتری نسبت به سایر شرکتها دریافت کنند. در نهایت، این دسته از کالاها به سرعت به مشتری تحویل داده میشوند.
خلاصه کنید
آیا آن را دیدهاید؟ به همین دلیل است که خریدار هنگام واردات از چین باید محتاط باشد. در هر مرحله از واردات ممکن است مشکلات زیادی ایجاد شود.
هنگام خدمت رسانی به مشتریان، ما همیشه به تمام مشکلات آنها فکر میکنیم، حتی به برخی از سوالاتی که متوجه آنها نمیشوند. این نوع نگرش کاری که مشتریان را در نظر میگیرد، باعث میشود مشتریان ما مایل به همکاری طولانی مدت با ما باشند، که این چیزی است که ما به آن افتخار میکنیم. برای جلوگیری از مشکلات بیشتر واردات، فقطتماس با اتحادیه فروشندگان- بزرگترین شرکت تامین منابع ایوو با 23 سال سابقه.
زمان ارسال: آوریل-06-2022