Le fournisseur retarde la livraison, un problème fréquent pour l'acheteur. De nombreux facteurs peuvent en être la cause. Parfois, même un petit problème peut empêcher toute livraison dans les délais.
Il y a quelque temps, nous avons reçu une question de Marin, un client chilien. Il nous a expliqué avoir commandé pour 10 000 dollars de marchandises en Chine. À l'approche de la date de livraison, le fournisseur a annoncé un report. Ce report s'est prolongé indéfiniment, chaque fois accompagné d'excuses et de raisons différentes. Son anglais étant limité, il avait du mal à comprendre les détails lors de ses échanges avec le fournisseur. À présent, la livraison de sa commande a deux mois de retard et Marin est très inquiet. Il a trouvé les informations concernant notre entreprise sur Google et a donc fait appel à nos services.
Sonder et négocier avec son fournisseur
Nous sommes toujours prêts à aider nos clients à résoudre leurs problèmes, c'est pourquoi nous intervenons. Après un échange approfondi entre notre commerciale hispanophone, Valeria, et Marin, nous avons mené l'enquête auprès de son fournisseur. Nous avons découvert que ce dernier lui proposait des prix inférieurs à ceux du marché. C'est précisément en raison de ce prix avantageux que Marin avait choisi de collaborer avec eux. Cependant, le fournisseur n'ayant pu finaliser la négociation avec l'usine d'origine au prix initialement proposé, il a transféré la commande à une autre usine sans en informer Marin.
Cette usine présente des problèmes à tous les niveaux. La compétence des ouvriers, la qualité des machines et celle des emballages sont inférieures à celles des modèles précédents. Étant donné qu'il s'agit d'une usine familiale, son rendement est très faible.
Nous avons négocié avec son fournisseur pour Marin. Bien que cela ne relève pas de nos responsabilités, nous sommes tout à fait disposés à résoudre les problèmes dans la mesure de nos possibilités. À l'issue de la négociation, son fournisseur doit indemniser Marin pour le retard de livraison et la marchandise doit être livrée à Marin conformément aux spécifications de qualité et de quantité prévues au contrat.
Trouvez-lui un nouveau fournisseur fiable.
Comme Marin ne souhaitait pas poursuivre sa collaboration avec ce fournisseur, il nous a chargés de l'aider à trouver d'autres fournisseurs fiables. Après avoir analysé la situation, et grâce à notre réseau de fournisseurs, nous avons identifié les usines les plus adaptées. L'usine nous a également envoyé un échantillon, dont la qualité était identique à celle de l'échantillon initial du client. Cette usine étant un partenaire régulier, notre collaboration a été très fructueuse. Informé de la situation de notre client, il s'est montré disposé à nous apporter son aide. La production a été réalisée dans les plus brefs délais et les marchandises ont été expédiées à notre entrepôt.
Nous avons testé la qualité, l'emballage, les matériaux, etc. du produit, et avons envoyé des photos et des vidéos à Marin, permettant ainsi aux clients de mieux visualiser le produit et de suivre son évolution en temps réel. Malgré les difficultés d'expédition rencontrées ces deux dernières années, nous avons établi une collaboration stable avec plusieurs transitaires, ce qui nous permet d'obtenir davantage de conteneurs que d'autres entreprises. Finalement, ce lot de marchandises a été livré rapidement au client.
Résumer
L'avez-vous constaté ? C'est pourquoi l'acheteur doit faire preuve de prudence lors de l'importation de produits chinois. De nombreux problèmes peuvent survenir à chaque étape du processus d'importation.
Lorsque nous servons nos clients, nous prenons toujours en compte tous leurs problèmes, même ceux dont ils n'ont pas encore conscience. Cette approche centrée sur le client nous permet de fidéliser notre clientèle sur le long terme, ce dont nous sommes le plus fiers. Afin d'éviter des problèmes plus importants, il suffit de…contacter le syndicat des vendeurs- La plus grande entreprise d'approvisionnement de Yiwu, forte de 23 ans d'expérience.
Date de publication : 6 avril 2022