El retraso del proveedor en la entrega es un problema frecuente para el comprador. Diversos factores pueden provocarlo. A veces, incluso un pequeño inconveniente puede impedir la entrega a tiempo.
Hace algún tiempo, recibimos una consulta de Marín, un cliente de Chile. Nos comentó que había pedido un lote de mercancía por valor de 10 000 dólares en China. Al acercarse la fecha de entrega, el proveedor le comunicó que debía retrasarla, y la demora se prolongó durante mucho tiempo, con excusas y razones diferentes en cada ocasión. Su inglés no es muy bueno, por lo que le resulta difícil entender los detalles al comunicarse con el proveedor. Actualmente, este lote lleva dos meses de retraso y Marín está muy preocupado. Encontró información sobre nuestra empresa en Google y nos pidió ayuda.
Inspecciona y negocia con su proveedor.
Siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas, por lo que intervenimos. Tras una conversación exhaustiva entre nuestra vendedora de habla hispana, Valeria, y Marín, investigamos a su proveedor. Descubrimos que el proveedor de Marín le ofrecía precios por debajo del mercado. Precisamente por ese precio tan bajo, Marín decidió colaborar con ellos. Sin embargo, no pudieron cerrar la negociación con la fábrica original al precio acordado con Marín, por lo que el proveedor transfirió el pedido a otra fábrica sin avisarle.
Esta fábrica presenta problemas en todos los aspectos. La técnica de los trabajadores, la calidad de la maquinaria y la calidad del embalaje no alcanzan el nivel de la muestra anterior. Al ser un taller familiar, la eficiencia de producción es muy baja.
Hemos negociado con su proveedor para Marin. Si bien esto no entra dentro de nuestras responsabilidades, estamos dispuestos a resolver los problemas en la medida de nuestras posibilidades. Como resultado de la negociación, su proveedor deberá compensar la pérdida por el retraso en el envío a Marin, y este deberá enviarse a Marin de acuerdo con la calidad y cantidad estipuladas en el contrato.
Encuentra un nuevo proveedor confiable para él.
Como Marín no quería seguir trabajando con ese proveedor, nos encargó que le ayudáramos a encontrar otros proveedores fiables. Tras comprender la situación, y gracias a nuestra red de proveedores, encontramos las fábricas más adecuadas para él. La fábrica también nos envió una muestra. La calidad era idéntica a la de la muestra original del cliente. Dado que colaboramos habitualmente con esta fábrica, el grado de cooperación es alto. Tras conocer la situación de nuestro cliente, expresó su disposición a ayudarnos. Fabricaron la mercancía con la mayor rapidez y la enviaron a nuestro almacén.
Probamos la calidad, el embalaje, los materiales, etc. del producto, y enviamos fotos y videos a Marin, lo que permitió a los clientes ver el producto de forma más intuitiva y comprender el progreso en tiempo real. Si bien el envío ha sido complicado en los últimos dos años, contamos con varios agentes de carga con los que hemos establecido una colaboración estable, lo que nos permite obtener más contenedores que otras empresas. Finalmente, este lote de mercancía se entregó rápidamente al cliente.
Resumir
¿Lo has visto? Por eso, el comprador debe tener cuidado al importar desde China. Pueden surgir muchos problemas en cada etapa del proceso de importación.
Al atender a los clientes, siempre pensamos en todos sus problemas, incluso en algunas preguntas que no se plantean. Este tipo de actitud laboral que considera a los clientes hace que estén dispuestos a cooperar con nosotros durante mucho tiempo, lo cual es de lo que estamos más orgullosos. Para evitar problemas más importantes, simplementeContacte con Sellers Union- La mayor empresa de abastecimiento de Yiwu, con 23 años de experiencia.
Fecha de publicación: 6 de abril de 2022