El proveedor retrasa el plazo de entrega, lo cual es un problema frecuente para el comprador al adquirir productos. Muchos factores pueden provocar este problema. A veces, incluso un pequeño problema puede impedir la entrega a tiempo.
Hace un tiempo, recibimos una consulta de Marin, un cliente chileno. Nos contó que había pedido un lote de productos de 10.000 dólares en China. Al acercarse la fecha de entrega, el proveedor le indicó que necesitaba retrasar la entrega. La demora fue larga, con diferentes excusas y razones cada vez. Su inglés no es muy bueno, por lo que le resulta difícil comprender los detalles al comunicarse con el proveedor. Este lote ya lleva dos meses de retraso, y Marin tiene mucha urgencia. Vio la información de nuestra empresa en Google y nos pidió ayuda.
Estudiar y negociar con su proveedor
Siempre estamos dispuestos a ayudar a los clientes a resolver sus problemas, así que comenzamos a intervenir. Después de que nuestra vendedora hispanohablante, Valeria, mantuviera una comunicación profunda con Marin, investigamos a su proveedor. Descubrimos que este le ofrecía precios por debajo del mercado. Precisamente por el bajo precio que le ofrecieron, Marin decidió cooperar con ellos. Sin embargo, no pudieron completar la negociación con la fábrica original al precio que le ofrecieron, por lo que el proveedor transfirió el pedido a otra fábrica sin informarle a Marin.
Esta fábrica presenta problemas en todos los aspectos. La tecnología de los trabajadores, la calidad de las máquinas y la calidad del embalaje no alcanzan la del modelo anterior. Al pertenecer a un taller familiar, la eficiencia de producción es muy baja.
Hemos negociado con su proveedor para Marin. Si bien esto no está dentro de nuestras responsabilidades, estamos dispuestos a resolver los problemas que estén a nuestra disposición. Como resultado de la negociación, su proveedor debe pagar la pérdida del envío por retraso a Marin, y este debe enviarse a Marin según la calidad y cantidad especificadas en el contrato.
Encuentra un nuevo proveedor confiable para él
Como Marin no deseaba seguir trabajando con ese proveedor, nos encargó que le ayudáramos a encontrar otros proveedores confiables. Tras comprender la situación, con la ayuda de nuestros proveedores, encontramos las fábricas más adecuadas para él. La fábrica también nos envió una muestra. La calidad es la misma que la muestra original del cliente. Dado que esta fábrica es nuestra colaboradora habitual, el nivel de cooperación es alto. Tras conocer la situación de nuestro cliente, expresó su disposición a brindarnos ayuda. Produjeron los productos en el menor tiempo posible y los enviaron a nuestro almacén.
Probamos la calidad, el embalaje, los materiales, etc. del producto, y tomamos fotos y videos para Marin, lo que permitió a los clientes ver el producto de forma más intuitiva y comprender el progreso en tiempo real. Si bien el envío ha sido difícil en los últimos dos años, contamos con varios transportistas que han consolidado su colaboración y pueden recibir más contenedores que otras empresas. Finalmente, este lote de productos se entregó rápidamente al cliente.
Resumir
¿Lo has visto? Por eso, el comprador debe ser cauteloso al importar desde China. Pueden surgir muchos problemas en cada etapa de la importación.
Al atender a nuestros clientes, siempre pensamos en todos sus problemas, incluso en algunas cuestiones que no comprenden. Esta actitud de trabajo, que considera a los clientes, les permite cooperar con nosotros a largo plazo, lo cual es nuestro mayor orgullo. Para evitar más problemas de importación, simplemente...Contactar con Sellers Union- La empresa de abastecimiento más grande de Yiwu con 23 años de experiencia.
Hora de publicación: 06-abr-2022