Մատակարարը ձգձգում է առաքման ժամկետը, ինչը այն խնդիրն է, որի հետ գնորդը հաճախ բախվում է ապրանքներ գնելիս: Այս խնդրին կարող են հանգեցնել բազմաթիվ գործոններ: Երբեմն դա նույնիսկ փոքր խնդիր է, այն կարող է նաև պատճառ դառնալ, որ ժամանակին չմատակարարվի:
Որոշ ժամանակ առաջ մենք հարց ստացանք չիլիացի հաճախորդ Մարինից։ Նա ասաց, որ Չինաստանում պատվիրել է 10,000 դոլար արժողությամբ ապրանքների խմբաքանակ։ Երբ մոտենում էր առաքման ժամկետը, մատակարարը ասում էր, որ պետք է հետաձգեն առաքումը։ Եվ դա երկար ժամանակ ձգձգվում էր, ամեն անգամ տարբեր արդարացումներ և պատճառներ էին լինում։ Նրա անգլերենը շատ լավ չէր խոսում, ուստի մատակարարի հետ շփվելիս դժվար էր հասկանալ մանրամասները։ Այս պահին ապրանքների այս խմբաքանակը երկու ամիս ուշացել էր, Մարինը շատ շտապողական էր։ Նա տեսավ մեր ընկերության տեղեկատվությունը Google-ում, ուստի դիմեց մեր օգնությանը։
Հարցում անցկացնել և բանակցել նրա մատակարարի հետ
Մենք միշտ պատրաստ ենք օգնել հաճախորդներին լուծել իրենց խնդիրները, ուստի սկսում ենք միջամտել: Մեր իսպանախոս վաճառող Վալերիան Մարինի հետ խորը զրույցից հետո սկսեց հետաքննել նրա մատակարարին: Մենք պարզեցինք, որ Մարինի մատակարարը նրան շուկայականից ցածր գներ էր առաջարկում: Հենց նրանց առաջարկած ցածր գնի պատճառով էր, որ Մարինը որոշեց համագործակցել նրանց հետ: Սակայն նրանք չկարողացան ավարտել բանակցությունները սկզբնական գործարանի հետ Մարինին առաջարկված գնով, ուստի մատակարարը պատվերը փոխանցեց մեկ այլ գործարան՝ առանց Մարինին տեղեկացնելու:
Այս գործարանը բոլոր առումներով խնդիրներ ունի։ Աշխատողների տեխնոլոգիան, մեքենաների որակը և փաթեթավորման որակը դեռևս չեն հասել նախորդ նմուշի որակին։ Քանի որ այն պատկանում է ընտանեկան արհեստանոցի գործարանին, արտադրության արդյունավետությունը շատ ցածր է։
Մենք բանակցել ենք նրա մատակարարի հետ Marin-ի համար։ Չնայած սա մեր պարտականությունների շրջանակում չէ, մենք մեծ պատրաստակամությամբ ենք լուծել խնդիրները մեր կարողությունների սահմաններում։ Բանակցությունների արդյունքում նրա մատակարարը պետք է փոխհատուցի Marin-ին ուշացման բեռնափոխադրման կորստի համար, և այն պետք է առաքվի Marin-ին՝ պայմանագրում նշված որակի և քանակի համաձայն։
Գտեք նրա համար նոր հուսալի մատակարար
Քանի որ Մարինը չէր ցանկանում շարունակել համագործակցել այդ մատակարարի հետ, նա վստահեց մեզ օգնել իրեն գտնել այլ հուսալի մատակարարներ։ Իրավիճակը հասկանալուց հետո, մեր մատակարարների ռեսուրսների միջոցով, մենք գտանք նրա համար ամենահարմար գործարանները։ Գործարանը նույնպես մեզ ուղարկեց նմուշ։ Որակը նույնն է, ինչ հաճախորդի սկզբնական նմուշը։ Քանի որ այս գործարանը մեր մշտական համագործակցությունն է, համագործակցության աստիճանը բարձր է։ Մեր հաճախորդի իրավիճակի մասին լսելուց հետո նա պատրաստակամություն հայտնեց մեզ որոշակի օգնություն ցուցաբերել։ Նրանք ապրանքը արտադրեցին ամենաարագ ժամանակահատվածում և ուղարկեցին մեր պահեստ։
Մենք փորձարկեցինք ապրանքի որակը, փաթեթավորումը, նյութերը և այլն, ինչպես նաև լուսանկարեցինք և տեսանյութեր ուղարկեցինք Marin-ին, ինչը թույլ տվեց հաճախորդներին ավելի ինտուիտիվ տեսնել ապրանքը, իրական ժամանակում հասկանալ առաջընթացը։ Չնայած վերջին երկու տարիների ընթացքում առաքումը դժվար է եղել, մենք ունենք մի քանի բեռնափոխադրողներ, որոնք կայունացրել են համագործակցությունը և կարող են ավելի շատ կոնտեյներներ ստանալ, քան մյուս ընկերությունները։ Արդյունքում, ապրանքների այս խմբաքանակը արագորեն հասավ հաճախորդին։
Ամփոփել
Տեսե՞լ եք։ Սա է պատճառը, որ գնորդը պետք է զգույշ լինի Չինաստանից ներմուծելիս։ Յուրաքանչյուր ներմուծման կետում կարող են առաջանալ բազմաթիվ խնդիրներ։
Հաճախորդներին սպասարկելիս մենք միշտ մտածում ենք նրանց բոլոր խնդիրների մասին, նույնիսկ որոշ հարցերի մասին, որոնք նրանք չեն գիտակցում: Հաճախորդներին հաշվի առնող այսպիսի աշխատանքային վերաբերմունքը թույլ է տալիս մեր հաճախորդներին երկար ժամանակ համագործակցել մեզ հետ, ինչով մենք ամենաշատն ենք հպարտանում: Ներմուծման հետ կապված ավելի շատ խնդիրներից խուսափելու համար, պարզապես...կապվեք Վաճառողների միության հետ- Իվուի ամենամեծ մատակարարման ընկերությունը՝ 23 տարվա փորձով։
Հրապարակման ժամանակը. Ապրիլ-06-2022