Der Lieferant verzögert die Lieferung, was ein häufiges Problem für Käufer beim Kauf von Produkten darstellt. Viele Faktoren können dazu führen. Manchmal handelt es sich sogar um ein kleines Problem, manchmal kann es aber auch dazu führen, dass eine pünktliche Lieferung unmöglich ist.
Vor einiger Zeit erreichte uns eine Anfrage von Marin aus Chile. Er hatte Waren im Wert von 10.000 US-Dollar in China bestellt. Kurz vor dem Liefertermin verschob der Lieferant die Lieferung. Die Verzögerung zog sich über einen langen Zeitraum hin, und jedes Mal wurden andere Ausreden vorgebracht. Da Marins Englisch nicht sehr gut ist, gestaltete sich die Kommunikation mit dem Lieferanten schwierig. Mittlerweile ist die Lieferung der Waren seit zwei Monaten verspätet, und Marin ist sehr besorgt. Er fand Informationen über unser Unternehmen bei Google und wandte sich deshalb an uns.
Befragen und mit seinem Lieferanten verhandeln
Wir helfen unseren Kunden stets gerne bei der Lösung ihrer Probleme und haben daher eingegriffen. Nachdem unsere spanischsprachige Vertriebsmitarbeiterin Valeria ein ausführliches Gespräch mit Marin geführt hatte, überprüften wir seinen Lieferanten. Wir stellten fest, dass dieser ihm Preise unter dem Marktpreis anbot. Genau wegen dieses niedrigen Preises entschied sich Marin für eine Zusammenarbeit. Da die Verhandlungen mit dem ursprünglichen Werk zu dem Marin genannten Preis jedoch nicht zustande kamen, übertrug der Lieferant den Auftrag ohne Marins Wissen an ein anderes Werk.
Diese Fabrik weist in jeder Hinsicht Mängel auf. Die Qualifikation der Arbeiter, die Qualität der Maschinen und die Verpackungsqualität entsprechen nicht dem Standard der vorherigen Fabrik. Da es sich um einen Familienbetrieb handelt, ist die Produktionseffizienz sehr gering.
Wir haben mit seinem Lieferanten für Marin verhandelt. Obwohl dies nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, sind wir sehr daran interessiert, im Rahmen unserer Möglichkeiten Probleme zu lösen. Das Ergebnis der Verhandlung ist, dass sein Lieferant den Verlust der verspäteten Lieferung an Marin ersetzen muss und die Ware gemäß den vertraglich vereinbarten Qualitäts- und Mengenvorgaben an Marin geliefert werden muss.
Finden Sie einen neuen, zuverlässigen Lieferanten für ihn
Da Marin die Zusammenarbeit mit diesem Lieferanten beenden wollte, beauftragte er uns mit der Suche nach anderen zuverlässigen Lieferanten. Nach eingehender Analyse der Situation fanden wir mithilfe unserer Lieferantenressourcen die passendsten Fabriken für ihn. Die Fabrik schickte uns auch ein Muster. Die Qualität entsprach dem Originalmuster des Kunden. Da wir regelmäßig mit dieser Fabrik zusammenarbeiten, ist die Kooperationsrate hoch. Nachdem Marin von der Situation unseres Kunden erfahren hatte, erklärte er sich bereit, uns zu unterstützen. Die Ware wurde schnellstmöglich produziert und an unser Lager geliefert.
Wir haben die Qualität, Verpackung, Materialien usw. des Produkts geprüft und Marin Fotos und Videos zukommen lassen, damit sich die Kunden ein besseres Bild vom Produkt machen und den Fortschritt in Echtzeit verfolgen konnten. Obwohl der Versand in den letzten zwei Jahren schwierig war, arbeiten wir mit mehreren Spediteuren zusammen, die eine stabile Kooperation pflegen und uns mehr Container als anderen Unternehmen zur Verfügung stellen können. So konnte diese Warenlieferung schließlich schnell beim Kunden eintreffen.
Zusammenfassen
Haben Sie das schon gesehen? Genau deshalb müssen Käufer beim Import aus China vorsichtig sein. An jeder Stelle der Importkette können Probleme auftreten.
Bei der Kundenbetreuung denken wir stets an alle möglichen Probleme unserer Kunden, selbst an Fragen, die ihnen noch gar nicht bewusst sind. Diese kundenorientierte Arbeitsweise sorgt dafür, dass unsere Kunden gerne und langfristig mit uns zusammenarbeiten – darauf sind wir besonders stolz. Um größere Probleme zu vermeiden, …Kontaktieren Sie die Verkäufervereinigung- Yiwus größtes Beschaffungsunternehmen mit 23 Jahren Erfahrung.
Veröffentlichungsdatum: 06.04.2022