Dobavljač odgađa rok isporuke, što je problem s kojim se kupac često susreće prilikom kupnje proizvoda. Mnogi čimbenici mogu dovesti do ovog problema. Ponekad je to čak i mali problem, a može uzrokovati i nemogućnost isporuke na vrijeme.
Prije nekog vremena primili smo pitanje od kupca iz Čilea, Marina. Rekao je da je u Kini naručio pošiljku robe vrijedne 10.000 dolara. Kada se približio rok isporuke, dobavljač je rekao da moraju odgoditi isporuku. I to se odugovlačilo dugo, svaki put s različitim izgovorima i razlozima. Njegov engleski nije baš dobar, pa je teško razumjeti detalje prilikom komunikacije s dobavljačem. Do sada ova pošiljka robe kasni već dva mjeseca, Marin je jako hitan. Vidio je podatke o našoj tvrtki na Googleu, pa je zatražio našu pomoć.
Anketa i pregovori s njegovim dobavljačem
Uvijek smo spremni pomoći klijentima u rješavanju njihovih problema, stoga počinjemo intervenirati. Nakon što je naša prodavačica Valeria, koja govori španjolski, obavila detaljan razgovor s Marinom, istražili smo njegovog dobavljača. Otkrili smo da Marinov dobavljač nudi cijene ispod tržišnih. Upravo zbog niske cijene koju su ponudili, Marin se odlučio za suradnju s njima. No, nisu mogli dovršiti pregovore s izvornom tvornicom po cijeni koju je ponudio Marinu, pa je dobavljač prenio narudžbu drugoj tvornici bez da je obavijestio Marina.
Ova tvornica ima problema u svim aspektima. Tehnologija radnika, kvaliteta stroja i kvaliteta ambalaže nisu dosegli kvalitetu prethodnog uzorka. Budući da pripada tvornici obiteljske radionice, učinkovitost proizvodnje je vrlo niska.
Pregovarali smo s njegovim dobavljačem za Marin. Iako to nije u našem opsegu odgovornosti, vrlo smo spremni riješiti probleme u okviru naših mogućnosti. Rezultat pregovora je da njegov dobavljač mora platiti gubitak zbog kašnjenja pošiljke Marinu, a roba mora biti isporučena Marinu u skladu s kvalitetom i količinom navedenom u ugovoru.
Pronađite novog pouzdanog dobavljača za njega
Budući da Marin ne želi nastaviti suradnju s tim dobavljačem, povjerio nam je pomoć u pronalaženju drugih pouzdanih dobavljača. Nakon što smo razumjeli situaciju, putem naših dobavljačkih resursa pronašli smo najprikladnije tvornice za njega. Tvornica nam je također poslala uzorak. Kvaliteta je ista kao i kod originalnog uzorka kupca. Budući da je ova tvornica naša redovita suradnja, stupanj suradnje je visok. Nakon što je čuo za situaciju našeg klijenta, izrazio je spremnost da nam pruži određenu pomoć. Robu su proizveli u najbržem roku i poslali je u naše skladište.
Testirali smo kvalitetu, pakiranje, materijale itd. proizvoda te smo Marinu snimili fotografije i videozapise, omogućujući kupcima da intuitivnije vide proizvod i razumiju napredak u stvarnom vremenu. Iako je otprema bila otežana u posljednje dvije godine, imamo nekoliko špeditera koji su stabilizirali suradnju i koji mogu dobiti više kontejnera od drugih tvrtki. Na kraju je ova serija robe brzo isporučena kupcu.
Rezimirati
Jeste li to vidjeli? To je razlog zašto kupac mora biti oprezan pri uvozu iz Kine. Mnogi problemi mogu se pojaviti na svakoj uvoznoj karti.
Prilikom pružanja usluga kupcima, uvijek razmišljamo o svim njihovim problemima, čak i o nekim pitanjima koja nisu shvaćena. Ovakav pristup radu koji uzima u obzir kupce omogućuje nam dugoročnu suradnju, na što smo najviše ponosni. Kako bismo izbjegli daljnje probleme s uvozom, jednostavnokontaktirajte Sindikat prodavača- Najveća tvrtka za nabavu u Yiwuu s 23 godina iskustva.
Vrijeme objave: 06.04.2022.