공급업체의 납기 지연은 구매자가 제품 구매 시 흔히 겪는 문제입니다. 이러한 문제는 여러 요인에 의해 발생할 수 있으며, 사소한 문제라도 제때 납품이 불가능해지는 결과를 초래할 수 있습니다.
얼마 전 칠레 고객인 마린 씨로부터 문의를 받았습니다. 그는 중국에서 1만 달러 상당의 상품을 주문했는데, 납기일이 다가오자 공급업체에서 배송을 연기해야 한다고 했습니다. 배송이 계속 지연되면서 매번 다른 핑계를 대고 있다고 합니다. 마린 씨는 영어가 서툴러 공급업체와 소통하는 데 어려움을 겪었습니다. 현재 이 상품은 두 달째 지연되고 있어 마린 씨는 매우 급한 상황입니다. 그는 구글에서 저희 회사 정보를 보고 도움을 요청했습니다.
공급업체를 조사하고 협상하세요
저희는 항상 고객의 문제를 해결하는 데 도움을 드리고자 노력하며, 적극적인 개입을 시작했습니다. 스페인어를 구사하는 영업사원 발레리아가 마린 씨와 심도 있는 상담을 진행한 후, 저희는 마린 씨의 공급업체를 조사했습니다. 조사 결과, 공급업체가 시장 가격보다 낮은 가격을 제시하고 있었던 것으로 드러났습니다. 마린 씨가 공급업체와 거래를 결정한 것도 바로 그 낮은 가격 때문이었습니다. 하지만 공급업체는 원래 공장과 제시했던 가격으로 협상을 마무리 짓지 못했고, 결국 마린 씨에게 알리지 않고 다른 공장으로 주문을 넘겼습니다.
이 공장은 모든 면에서 문제가 있습니다. 작업자들의 기술력, 기계 품질, 포장 품질 모두 이전 샘플의 품질에 미치지 못합니다. 가족 경영 공장이라 생산 효율도 매우 낮습니다.
저희는 마린 측 공급업체와 협상을 진행했습니다. 비록 저희 책임 범위에 속하는 사항은 아니지만, 저희가 할 수 있는 범위 내에서 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 협상 결과, 공급업체는 마린으로의 배송 지연으로 인한 손실액을 배상해야 하며, 계약서에 명시된 품질과 수량에 따라 마린으로 제품을 배송해야 합니다.
그를 위해 믿을 만한 새로운 공급업체를 찾아주세요
마린 씨는 해당 공급업체와의 거래를 더 이상 원하지 않아 저희에게 다른 신뢰할 수 있는 공급업체를 찾아달라고 의뢰했습니다. 저희는 상황을 파악한 후, 보유 협력업체 네트워크를 활용하여 마린 씨에게 가장 적합한 공장을 찾아냈습니다. 해당 공장에서는 샘플도 보내주었는데, 품질은 고객이 요청한 샘플과 동일했습니다. 이 공장은 저희와 꾸준히 협력해 온 곳이라 신뢰도가 높았습니다. 마린 씨는 고객의 상황을 듣고 저희에게 도움을 주겠다는 의사를 밝혔고, 공장 측에서는 최대한 빠른 시간 내에 제품을 생산하여 저희 창고로 보내주었습니다.
저희는 제품의 품질, 포장, 재료 등을 검사하고 사진과 동영상을 촬영하여 마린사에 전달함으로써 고객들이 제품을 더욱 직관적으로 보고 진행 상황을 실시간으로 파악할 수 있도록 했습니다. 지난 2년간 배송에 어려움이 있었지만, 안정적인 협력 관계를 구축한 여러 운송업체 덕분에 다른 회사보다 더 많은 컨테이너를 확보할 수 있었습니다. 결과적으로 이번 물량은 고객에게 신속하게 배송될 수 있었습니다.
요약하다
보셨나요? 바로 이런 이유 때문에 구매자는 중국에서 수입할 때 신중해야 합니다. 수입 과정의 각 단계에서 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다.
고객을 응대할 때, 우리는 고객이 겪을 수 있는 모든 문제를, 심지어 고객이 미처 생각하지 못했던 질문까지도 항상 고려합니다. 이러한 고객 중심적인 업무 자세 덕분에 고객들이 우리와 오랫동안 협력하고 싶어하며, 이것이 바로 우리가 가장 자랑스럽게 생각하는 부분입니다. 더 큰 문제가 발생하는 것을 방지하기 위해,판매자 조합에 연락하세요- 23년의 경력을 가진 이우 최대 규모의 소싱 회사입니다.
게시 시간: 2022년 4월 6일