Nhà cung cấp trì hoãn thời gian giao hàng, đây là vấn đề mà người mua thường gặp phải khi mua sản phẩm. Có nhiều yếu tố có thể dẫn đến vấn đề này. Đôi khi, chỉ là một vấn đề nhỏ, nhưng cũng có thể dẫn đến việc không thể giao hàng đúng hạn.
Cách đây không lâu, chúng tôi nhận được một câu hỏi từ khách hàng Marin ở Chile. Anh ấy cho biết đã đặt mua một lô hàng trị giá 10.000 đô la từ Trung Quốc. Khi thời gian giao hàng đến gần, nhà cung cấp nói rằng họ cần phải hoãn giao hàng. Và họ cứ trì hoãn mãi, mỗi lần lại đưa ra những lý do khác nhau. Tiếng Anh của anh ấy không tốt lắm, nên rất khó để hiểu chi tiết khi giao tiếp với nhà cung cấp. Đến nay, lô hàng này đã bị hoãn hai tháng, Marin rất cần sự giúp đỡ. Anh ấy thấy thông tin về công ty chúng tôi trên Google, vì vậy anh ấy đã tìm đến chúng tôi để được giúp đỡ.
Khảo sát và đàm phán với nhà cung cấp của anh ấy.
Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ, vì vậy chúng tôi bắt đầu can thiệp. Sau khi nhân viên bán hàng nói tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi, Valeria, có cuộc trao đổi sâu sắc với Marin, chúng tôi đã tiến hành điều tra nhà cung cấp của anh ấy. Chúng tôi phát hiện ra rằng nhà cung cấp của Marin đang chào giá thấp hơn giá thị trường. Chính vì mức giá thấp mà họ đưa ra nên Marin đã chọn hợp tác với họ. Nhưng họ không thể hoàn tất đàm phán với nhà máy ban đầu với mức giá đã báo cho Marin, vì vậy nhà cung cấp đã chuyển đơn đặt hàng cho một nhà máy khác mà không thông báo cho Marin.
Nhà máy này gặp vấn đề ở mọi khía cạnh. Tay nghề của công nhân, chất lượng máy móc và chất lượng đóng gói đều không đạt chất lượng của các nhà máy mẫu trước đây. Vì là nhà máy thuộc sở hữu gia đình nên hiệu suất sản xuất rất thấp.
Chúng tôi đã đàm phán với nhà cung cấp của anh ấy cho Marin. Mặc dù việc này không nằm trong phạm vi trách nhiệm của chúng tôi, nhưng chúng tôi rất sẵn lòng giải quyết các vấn đề trong khả năng của mình. Kết quả của cuộc đàm phán là nhà cung cấp của anh ấy cần phải bồi thường thiệt hại do sự chậm trễ trong việc vận chuyển hàng đến Marin, và hàng hóa cần được vận chuyển đến Marin theo đúng chất lượng và số lượng đã quy định trong hợp đồng.
Tìm một nhà cung cấp đáng tin cậy mới cho anh ấy
Vì Marin không muốn tiếp tục hợp tác với nhà cung cấp đó nữa, anh ấy đã ủy thác cho chúng tôi tìm kiếm các nhà cung cấp đáng tin cậy khác. Sau khi nắm rõ tình hình, thông qua mạng lưới nhà cung cấp của mình, chúng tôi đã tìm được những nhà máy phù hợp nhất cho anh ấy. Nhà máy cũng đã gửi mẫu cho chúng tôi. Chất lượng sản phẩm hoàn toàn giống với mẫu gốc của khách hàng. Vì nhà máy này là đối tác thường xuyên của chúng tôi, nên mức độ hợp tác rất cao. Sau khi biết về tình hình của khách hàng, anh ấy đã bày tỏ sự sẵn lòng giúp đỡ chúng tôi. Họ đã sản xuất hàng hóa trong thời gian nhanh nhất và gửi đến kho của chúng tôi.
Chúng tôi đã kiểm tra chất lượng, bao bì, vật liệu, v.v. của sản phẩm, đồng thời chụp ảnh và quay video gửi cho Marin, giúp khách hàng hình dung sản phẩm một cách trực quan hơn, nắm bắt được tiến độ theo thời gian thực. Mặc dù vận chuyển gặp nhiều khó khăn trong hai năm qua, nhưng chúng tôi đã ổn định hợp tác với một số công ty giao nhận vận tải, nhờ đó có thể nhận được nhiều container hơn các công ty khác. Cuối cùng, lô hàng này đã được giao nhanh chóng đến tay khách hàng.
Tóm tắt
Bạn đã thấy chưa? Đây là lý do tại sao người mua cần thận trọng khi nhập khẩu từ Trung Quốc. Nhiều vấn đề có thể phát sinh ở mỗi khâu nhập khẩu.
Khi phục vụ khách hàng, chúng tôi luôn nghĩ đến tất cả các vấn đề của họ, thậm chí cả những câu hỏi mà họ chưa nhận ra. Thái độ làm việc chu đáo này giúp khách hàng sẵn lòng hợp tác lâu dài với chúng tôi, đó là điều chúng tôi tự hào nhất. Để tránh những vấn đề phát sinh thêm, chỉ cần...Liên hệ với Sellers Union- Công ty thu mua lớn nhất Yiwu với 23 năm kinh nghiệm.
Thời gian đăng bài: 06/04/2022