पुरवठादार वितरणाच्या कालावधीत विलंब करतो, ही एक समस्या आहे जी उत्पादने खरेदी करताना ग्राहकाला अनेकदा भेडसावते. या समस्येला अनेक घटक कारणीभूत असू शकतात. कधीकधी ही एक छोटीशी समस्या असली तरी, त्यामुळे वेळेवर वितरण करणे अशक्य होऊ शकते.
काही काळापूर्वी, आम्हाला चिलीचे ग्राहक मारिन यांच्याकडून एक प्रश्न आला. त्यांनी सांगितले की, त्यांनी चीनमधून १०,००० डॉलर किमतीच्या मालाची एक खेप मागवली आहे. जेव्हा डिलिव्हरीची वेळ जवळ येत आहे, तेव्हा पुरवठादार सांगत आहेत की त्यांना डिलिव्हरीला उशीर करावा लागेल. आणि हा प्रकार बराच काळ रेंगाळत आहे, प्रत्येक वेळी वेगवेगळी कारणे आणि सबबी सांगितल्या जात आहेत. त्यांचे इंग्रजी फारसे चांगले नाही, त्यामुळे पुरवठादाराशी संवाद साधताना तपशील समजून घेणे कठीण होत आहे. आतापर्यंत, या मालाच्या खेपेला दोन महिन्यांचा विलंब झाला आहे आणि मारिन यांना खूप घाई झाली आहे. त्यांनी गुगलवर आमच्या कंपनीची माहिती पाहिली, म्हणून त्यांनी आमची मदत मागितली.
त्याच्या पुरवठादाराशी सर्वेक्षण आणि वाटाघाटी करा
आम्ही ग्राहकांना त्यांच्या समस्या सोडवण्यासाठी नेहमीच तयार असतो, म्हणून आम्ही हस्तक्षेप करायला सुरुवात करतो. आमच्या स्पॅनिश-भाषिक सेल्समन व्हॅलेरियाने मारिनशी सखोल संवाद साधल्यानंतर, आम्ही त्याच्या पुरवठादाराची चौकशी करायला गेलो. आम्हाला आढळले की मारिनचे पुरवठादार त्याला बाजारभावापेक्षा कमी दरात माल देत होते. त्यांनी सांगितलेल्या कमी किमतीमुळेच मारिनने त्यांच्यासोबत सहकार्य करण्याचे ठरवले होते. परंतु, मारिनला सांगितलेल्या किमतीत मूळ कारखान्यासोबत वाटाघाटी पूर्ण होऊ शकल्या नाहीत, त्यामुळे पुरवठादाराने मारिनला न कळवता ऑर्डर दुसऱ्या कारखान्याकडे हस्तांतरित केली.
या कारखान्याला सर्वच बाबतीत समस्या आहेत. कामगारांचे तंत्रज्ञान, यंत्रसामग्रीची गुणवत्ता आणि पॅकेजिंगची गुणवत्ता पूर्वीच्या नमुन्याच्या गुणवत्तेपर्यंत पोहोचलेली नाही. हा कारखाना एका कौटुंबिक कार्यशाळेचा असल्यामुळे, उत्पादन क्षमता खूपच कमी आहे.
आम्ही मारिनसाठी त्याच्या पुरवठादाराशी वाटाघाटी केल्या आहेत. जरी हे आमच्या जबाबदारीच्या कक्षेत येत नसले तरी, आम्ही आमच्या क्षमतेनुसार समस्या सोडवण्यासाठी अत्यंत उत्सुक आहोत. वाटाघाटींचा परिणाम असा आहे की, त्याच्या पुरवठादाराला मारिनला होणाऱ्या विलंबित खेपचे नुकसान भरून द्यावे लागेल आणि करारामध्ये नमूद केलेल्या गुणवत्ता व प्रमाणानुसार ती खेप मारिनला पाठवली जाणे आवश्यक आहे.
त्याच्यासाठी एक नवीन विश्वासार्ह पुरवठादार शोधा
मारिनला त्या पुरवठादारासोबत काम करणे सुरू ठेवायचे नसल्यामुळे, त्याने इतर विश्वासार्ह पुरवठादार शोधण्यात मदत करण्याची जबाबदारी आमच्यावर सोपवली. परिस्थिती समजून घेतल्यानंतर, आम्ही आमच्या पुरवठादार संसाधनांच्या माध्यमातून त्याच्यासाठी सर्वात योग्य कारखाने शोधले. कारखान्याने आम्हाला नमुनाही पाठवला. त्याची गुणवत्ता ग्राहकाच्या मूळ नमुन्यासारखीच आहे. हा कारखाना आमचा नियमित सहकारी असल्यामुळे, आमच्यातील सहकार्याची पातळी उच्च आहे. आमच्या ग्राहकाची परिस्थिती ऐकल्यानंतर, त्याने आम्हाला काही मदत करण्याची इच्छा व्यक्त केली. त्यांनी सर्वात जलद वेळेत माल तयार करून आमच्या गोदामात पाठवला.
आम्ही उत्पादनाची गुणवत्ता, पॅकेजिंग, साहित्य इत्यादींची तपासणी केली आणि त्याचे फोटो व व्हिडिओ मारिनला पाठवले, ज्यामुळे ग्राहकांना उत्पादन अधिक सहजपणे पाहता आले आणि प्रगती रिअल-टाइममध्ये समजली. गेल्या दोन वर्षांपासून शिपिंगमध्ये अडचणी येत असल्या तरी, आमचे अनेक फ्रेट फॉरवर्डर्ससोबतचे सहकार्य स्थिर झाले आहे, ज्यामुळे आम्हाला इतर कंपन्यांपेक्षा जास्त कंटेनर्स मिळू शकतात. अखेरीस, मालाची ही खेप ग्राहकांपर्यंत जलद पोहोचवण्यात आली.
सारांश
तुम्ही ते पाहिले आहे का? याच कारणामुळे चीनमधून आयात करताना खरेदीदाराने सावधगिरी बाळगणे आवश्यक आहे. आयातीच्या प्रत्येक टप्प्यावर अनेक समस्या उद्भवू शकतात.
ग्राहकांना सेवा देताना, आम्ही त्यांच्या सर्व समस्यांचा विचार करतो, अगदी त्यांच्या लक्षातही न आलेल्या काही प्रश्नांचाही. ग्राहकांचा विचार करणाऱ्या आमच्या या कार्यशैलीमुळे, आमचे ग्राहक आमच्यासोबत दीर्घकाळ सहकार्य करण्यास तयार होतात, आणि हीच आमच्यासाठी सर्वात अभिमानाची गोष्ट आहे. अधिक गंभीर समस्या टाळण्यासाठी, फक्तविक्रेत्यांच्या संघटनेशी संपर्क साधा२३ वर्षांचा अनुभव असलेली यिवूची सर्वात मोठी सोर्सिंग कंपनी.
पोस्ट करण्याची वेळ: ०६-एप्रिल-२०२२