A szállító késik a szállítási határidővel, amivel a vevő gyakran találkozik termékek vásárlásakor. Számos tényező vezethet ehhez a problémához. Néha akár egy apró problémáról is van szó, ami miatt nem lehet időben szállítani.
Egy ideje kérdést kaptunk a chilei ügyfelünktől, Marintól. Azt mondta, hogy rendelt egy 10 000 dolláros tételt Kínából. Amikor közeledett a szállítási határidő, a beszállító közölte, hogy el kell halasztania a szállítást. És ez sokáig húzódott, minden alkalommal más kifogással és indokkal. Az angoltudása nem túl jó, így nehéz megérteni a részleteket a beszállítóval való kommunikáció során. Mostanra ez az árutétel már két hónapja késik, Marin nagyon sürgős. Látta cégünk adatait a Google-ben, ezért kérte a segítségünket.
Felmérés és tárgyalás a beszállítójával
Mindig készek vagyunk segíteni az ügyfelek problémáinak megoldásában, ezért elkezdtünk beavatkozni. Miután spanyolul beszélő értékesítőnk, Valeria alaposan megbeszélést folytatott Marinnal, kivizsgáltuk a beszállítóját. Megállapítottuk, hogy Marin beszállítója piaci ár alatti árakat kínált neki. Pontosan az általuk ajánlott alacsony ár miatt döntött úgy a Marin, hogy együttműködik velük. De nem tudták befejezni a tárgyalásokat az eredeti gyárral a Marinnak ajánlott áron, ezért a beszállító átadta a megrendelést egy másik gyárnak anélkül, hogy értesítette volna Marint.
Ennek a gyárnak minden tekintetben problémái vannak. A munkások technológiája, a gépek minősége és a csomagolás minősége nem érte el az előző minta minőségét. Mivel a családi műhely gyárához tartozik, a termelési hatékonyság nagyon alacsony.
Tárgyalásokat folytattunk a beszállítójával a Marin számára. Bár ez nem tartozik a felelősségi körünkbe, készségesen megoldjuk a problémákat, amennyire csak tudunk. A tárgyalások eredményeként a beszállítójának meg kell fizetnie a Marinnak a szállítmány késedelméből eredő veszteséget, és a terméket a szerződésben meghatározott minőségben és mennyiségben kell a Marinnak szállítani.
Találj neki egy új, megbízható beszállítót
Mivel Marin nem akart tovább együttműködni ezzel a beszállítóval, megbízott minket, hogy segítsünk neki más megbízható beszállítókat találni. Miután megértettük a helyzetet, beszállítói erőforrásainkon keresztül megtaláltuk a számára legmegfelelőbb gyárakat. A gyár mintát is küldött nekünk. A minőség megegyezik az ügyfél eredeti mintájával. Mivel ez a gyár a rendszeres együttműködésünk, az együttműködés mértéke magas. Miután meghallgattuk ügyfelünk helyzetét, kifejezte készségét, hogy segítséget nyújtson nekünk. A lehető leggyorsabban legyártották az árut, és elküldték a raktárunkba.
Teszteltük a termék minőségét, csomagolását, anyagait stb., és fényképeket és videókat készítettünk Marinnak, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy intuitívabban lássák a terméket, és valós időben megértsék a folyamatot. Bár az elmúlt két évben a szállítás nehézkes volt, több szállítmányozóval is stabilizáltuk az együttműködést, így több konténert tudunk eljuttatni, mint más cégek. Végül ez az árutétel gyorsan eljutott az ügyfélhez.
Összefoglaló
Láttad már? Ezért kell a vevőnek óvatosnak lennie, amikor Kínából importál. Sok probléma merülhet fel minden egyes importkapcsolatnál.
Amikor ügyfeleket szolgálunk ki, mindig gondolunk minden problémájukra, még olyan kérdésekre is, amelyekre nem is gondolnak. Ez a fajta munkamódszer, amely figyelembe veszi az ügyfeleket, lehetővé teszi, hogy ügyfeleink hosszú távon is hajlandóak legyenek együttműködni velünk, amire a legbüszkébbek vagyunk. A további problémák elkerülése érdekében egyszerűen...vegye fel a kapcsolatot az Sellers Unionnal- Yiwu legnagyobb beszerző cége 23 éves tapasztalattal.
Közzététel ideje: 2022. április 6.