সরবরাহকারী পণ্য কেনার সময় ডেলিভারির সময় বিলম্ব করে, যা ক্রেতার প্রায়শই পণ্য কেনার সময় সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়। অনেক কারণ এই সমস্যার কারণ হতে পারে। কখনও কখনও এটি এমনকি একটি ছোট সমস্যাও হতে পারে, এটি সময়মতো ডেলিভারি নাও করতে পারে।
কিছুক্ষণ আগে, আমরা চিলির গ্রাহক মারিনের কাছ থেকে একটি প্রশ্ন পেয়েছিলাম। তিনি বলেছিলেন যে তিনি চীনে ১০,০০০ ডলারের পণ্যের একটি ব্যাচ অর্ডার করেছেন। যখন ডেলিভারির সময় ঘনিয়ে আসছে, তখন সরবরাহকারীরা বলে যে তাদের ডেলিভারি বিলম্বিত করতে হবে। এবং দীর্ঘ সময় ধরে টানাটানি করা হয়েছে, প্রতিবারই বিভিন্ন অজুহাত এবং কারণ দেখানো হচ্ছে। তার ইংরেজি খুব ভালো নয়, তাই সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করার সময় বিস্তারিত বোঝা কঠিন। এখন পর্যন্ত, এই ব্যাচের পণ্য দুই মাস ধরে বিলম্বিত হয়েছে, মারিনের খুব জরুরি প্রয়োজন। তিনি গুগলে আমাদের কোম্পানির তথ্য দেখেছেন, তাই তিনি আমাদের সাহায্য চেয়েছেন।
তার সরবরাহকারীর সাথে জরিপ এবং আলোচনা করুন
আমরা সবসময় ক্লায়েন্টদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে ইচ্ছুক, তাই আমরা হস্তক্ষেপ শুরু করি। আমাদের স্প্যানিশভাষী বিক্রয়কর্মী ভ্যালেরিয়ার মারিনের সাথে গভীর যোগাযোগের পর, আমরা তার সরবরাহকারীর খোঁজ নিতে যাই। আমরা দেখতে পাই যে মারিনের সরবরাহকারী তাকে বাজার মূল্যের চেয়ে কম দামে পণ্য সরবরাহ করছে। তারা যে কম দামে পণ্য উদ্ধৃত করেছে তার কারণেই মারিন তাদের সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কিন্তু তারা মারিনের কাছে উদ্ধৃত মূল্যে মূল কারখানার সাথে আলোচনা সম্পন্ন করতে পারেনি, তাই সরবরাহকারী মারিনকে না জানিয়েই অর্ডারটি অন্য কারখানায় স্থানান্তর করে।
এই কারখানার সকল দিক থেকেই সমস্যা রয়েছে। শ্রমিকদের প্রযুক্তি, মেশিনের মান এবং প্যাকেজিংয়ের মান পূর্ববর্তী নমুনার মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়নি। যেহেতু এটি পারিবারিক কর্মশালার কারখানার অন্তর্গত, তাই উৎপাদন দক্ষতা খুবই কম।
আমরা মারিনের জন্য তার সরবরাহকারীর সাথে আলোচনা করেছি। যদিও এটি আমাদের দায়িত্বের আওতায় নেই, আমরা আমাদের সামর্থ্য অনুযায়ী সমস্যা সমাধানে খুবই আগ্রহী। আলোচনার ফলে, তার সরবরাহকারীকে মারিনের কাছে বিলম্বিত চালানের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে এবং চুক্তিতে উল্লেখিত মান এবং পরিমাণ অনুসারে এটি মারিনের কাছে পাঠানো হবে।
তার জন্য একজন নতুন নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজুন
যেহেতু মেরিন সেই সরবরাহকারীর সাথে কাজ চালিয়ে যেতে চান না, তাই তিনি আমাদের উপর অন্যান্য নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজে পেতে সাহায্য করার আস্থা রাখেন। পরিস্থিতি বোঝার পর, আমাদের সরবরাহকারীর সম্পদের মাধ্যমে, আমরা তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কারখানা খুঁজে বের করি। কারখানাটি আমাদের নমুনাও পাঠিয়েছে। এর মান গ্রাহকের মূল নমুনার মতোই। যেহেতু এই কারখানাটি আমাদের নিয়মিত সহযোগিতা, তাই সহযোগিতার মাত্রাও উচ্চ। আমাদের ক্লায়েন্টের পরিস্থিতি সম্পর্কে শোনার পর, তিনি আমাদের কিছু সাহায্য প্রদানের জন্য তার ইচ্ছা প্রকাশ করেন। তারা দ্রুততম সময়ের মধ্যে পণ্য তৈরি করে আমাদের গুদামে পাঠিয়ে দেয়।
আমরা পণ্যের মান, প্যাকেজিং, উপকরণ ইত্যাদি পরীক্ষা করেছি এবং মারিনের কাছে ছবি এবং ভিডিও তুলেছি, যার ফলে গ্রাহকরা পণ্যটি আরও স্বজ্ঞাতভাবে দেখতে এবং বাস্তব সময়ে অগ্রগতি বুঝতে সক্ষম হয়েছেন। যদিও গত দুই বছরে শিপিং কঠিন ছিল, আমাদের বেশ কয়েকটি মালবাহী ফরোয়ার্ডার রয়েছে যারা সহযোগিতা স্থিতিশীল করেছে, যারা অন্যান্য কোম্পানির তুলনায় বেশি কন্টেইনার পেতে পারে। শেষ পর্যন্ত, পণ্যের এই ব্যাচটি দ্রুত গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে।
সারসংক্ষেপ
তুমি কি এটা দেখেছো? এই কারণেই চীন থেকে আমদানি করার সময় ক্রেতার সতর্ক থাকা উচিত। প্রতিটি আমদানি লিঙ্কে অনেক সমস্যা দেখা দিতে পারে।
গ্রাহকদের সেবা প্রদানের সময়, আমরা সর্বদা তাদের সমস্ত সমস্যার কথা ভাবি, এমনকি কিছু প্রশ্ন যা তারা উপলব্ধি করে না। এই ধরণের কাজের মনোভাব যা গ্রাহকদের বিবেচনা করে, আমাদের গ্রাহকদের দীর্ঘ সময়ের জন্য আমাদের সাথে সহযোগিতা করতে ইচ্ছুক করে, যা আমরা সবচেয়ে বেশি গর্বিত। আরও আমদানি সমস্যা এড়াতে, কেবলবিক্রেতা ইউনিয়নের সাথে যোগাযোগ করুন- ২৩ বছরের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন ইইউ'র বৃহত্তম সোর্সিং কোম্পানি।
পোস্টের সময়: এপ্রিল-০৬-২০২২