সরবরাহকারী পণ্য সরবরাহে বিলম্ব করে, যা পণ্য কেনার সময় ক্রেতাদের প্রায়শই সম্মুখীন হতে হয়। অনেক কারণ এই সমস্যার জন্ম দিতে পারে। কখনও কখনও এটি একটি ছোট সমস্যা হলেও, এর কারণে সময়মতো পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
কিছুদিন আগে, আমরা চিলির গ্রাহক মারিনের কাছ থেকে একটি প্রশ্ন পাই। তিনি জানান যে তিনি চীন থেকে ১০,০০০ ডলার মূল্যের এক চালান পণ্য অর্ডার করেছেন। ডেলিভারির সময় ঘনিয়ে আসায়, সরবরাহকারী জানান যে তাদের ডেলিভারি বিলম্বিত করতে হবে। এবং তারা দীর্ঘ সময় ধরে বিষয়টি ঝুলিয়ে রেখেছে, প্রতিবারই ভিন্ন ভিন্ন অজুহাত ও কারণ দেখাচ্ছে। তার ইংরেজি খুব ভালো না হওয়ায়, সরবরাহকারীর সাথে কথা বলার সময় বিস্তারিত বোঝা কঠিন হয়ে পড়ে। এখন পর্যন্ত, এই চালানের পণ্য দুই মাস ধরে বিলম্বিত হয়েছে এবং মারিন খুবই জরুরি অবস্থায় আছেন। তিনি গুগলে আমাদের কোম্পানির তথ্য দেখে আমাদের সাহায্য চেয়েছেন।
তার সরবরাহকারীর সাথে সমীক্ষা ও আলোচনা করুন
আমরা ক্লায়েন্টদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে সর্বদা ইচ্ছুক, তাই আমরা হস্তক্ষেপ করি। আমাদের স্প্যানিশ-ভাষী বিক্রয়কর্মী ভ্যালেরিয়া মারিনের সাথে বিস্তারিত আলোচনার পর, আমরা তার সরবরাহকারীর বিষয়ে তদন্ত করতে যাই। আমরা দেখতে পেলাম যে মারিনের সরবরাহকারী তাকে বাজার মূল্যের চেয়ে কম দামে পণ্য দিচ্ছিল। তাদের দেওয়া কম দামের কারণেই মারিন তাদের সাথে কাজ করতে রাজি হয়েছিল। কিন্তু তারা মারিনকে দেওয়া দামে মূল কারখানার সাথে আলোচনাটি সম্পন্ন করতে পারেনি, তাই সরবরাহকারী মারিনকে না জানিয়েই অর্ডারটি অন্য একটি কারখানায় স্থানান্তর করে দেয়।
এই কারখানাটির সব দিকেই সমস্যা রয়েছে। শ্রমিকদের প্রযুক্তি, মেশিনের মান এবং প্যাকেজিংয়ের মান আগের নমুনার মানের পর্যায়ে পৌঁছায়নি। যেহেতু এটি একটি পারিবারিক কর্মশালার কারখানা, তাই এর উৎপাদন দক্ষতা খুবই কম।
আমরা মেরিনের জন্য তার সরবরাহকারীর সাথে আলোচনা করেছি। যদিও এটি আমাদের দায়িত্বের আওতার বাইরে, আমরা আমাদের সাধ্যমতো সমস্যা সমাধানে অত্যন্ত ইচ্ছুক। আলোচনার ফলস্বরূপ, তার সরবরাহকারীকে মেরিনকে বিলম্বিত চালানের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে এবং চুক্তিতে উল্লেখিত গুণমান ও পরিমাণ অনুযায়ী পণ্যটি মেরিনে পাঠাতে হবে।
তার জন্য একজন নতুন নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজুন
যেহেতু মারিন সেই সরবরাহকারীর সাথে কাজ চালিয়ে যেতে চান না, তাই তিনি অন্য নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজে পেতে আমাদের ওপর আস্থা রেখেছেন। পরিস্থিতি বোঝার পর, আমরা আমাদের সরবরাহকারী সংস্থার মাধ্যমে তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কারখানাগুলো খুঁজে বের করি। কারখানাটি আমাদের নমুনাও পাঠিয়েছে। এর গুণমান গ্রাহকের মূল নমুনার মতোই। যেহেতু এই কারখানাটি আমাদের নিয়মিত সহযোগী, তাই আমাদের মধ্যে সহযোগিতার মাত্রা অনেক বেশি। আমাদের গ্রাহকের পরিস্থিতি সম্পর্কে শোনার পর, তিনি আমাদের কিছু সাহায্য করার ইচ্ছা প্রকাশ করেন। তারা দ্রুততম সময়ে পণ্য উৎপাদন করে আমাদের গুদামে পাঠিয়ে দিয়েছে।
আমরা পণ্যটির গুণমান, প্যাকেজিং, উপকরণ ইত্যাদি পরীক্ষা করেছি এবং মেরিনকে ছবি ও ভিডিও পাঠিয়েছি, যাতে গ্রাহকরা পণ্যটি আরও ভালোভাবে দেখতে এবং রিয়েল-টাইমে এর অগ্রগতি বুঝতে পারেন। যদিও গত দুই বছরে শিপিং কঠিন ছিল, আমাদের বেশ কয়েকজন ফ্রেট ফরওয়ার্ডার রয়েছে যাদের সাথে সহযোগিতা স্থিতিশীল হয়েছে, যার ফলে আমরা অন্যান্য কোম্পানির চেয়ে বেশি কন্টেইনার পেতে পারি। অবশেষে, এই চালানের পণ্য দ্রুত গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে।
সারসংক্ষেপ করুন
আপনি কি এটা দেখেছেন? এই কারণেই চীন থেকে আমদানি করার সময় ক্রেতাদের সতর্ক থাকা প্রয়োজন। আমদানির প্রতিটি ধাপে অনেক সমস্যা দেখা দিতে পারে।
গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার সময়, আমরা সর্বদা তাদের সমস্ত সমস্যার কথা ভাবি, এমনকি এমন কিছু প্রশ্নের কথাও যা তারা নিজেরাও উপলব্ধি করতে পারেন না। গ্রাহকদের কথা বিবেচনা করে কাজের এই মনোভাবই আমাদের গ্রাহকদের দীর্ঘ সময়ের জন্য আমাদের সাথে কাজ করতে আগ্রহী করে তোলে, যা আমাদের সবচেয়ে বড় গর্বের বিষয়। আরও আমদানি সমস্যা এড়াতে, শুধুবিক্রেতা ইউনিয়নের সাথে যোগাযোগ করুন২৩ বছরের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন ইইউ-এর বৃহত্তম সোর্সিং কোম্পানি।
পোস্ট করার সময়: ০৬-এপ্রিল-২০২২