Dodavatel zpožďuje dodací lhůtu, což je problém, se kterým se kupující při nákupu produktů často setkává. K tomuto problému může vést mnoho faktorů. Někdy se jedná i o malý problém, který může také způsobit, že zboží nebude dodáno včas.
Před časem jsme obdrželi dotaz od zákazníka z Chile Marina. Řekl, že si v Číně objednal várku zboží v hodnotě 10 000 dolarů. Když se blížila dodací lhůta, dodavatel oznámil, že musí dodávku odložit. A vlekl se dlouho, pokaždé s jinými výmluvami a důvody. Jeho angličtina není moc dobrá, takže je obtížné porozumět detailům při komunikaci s dodavatelem. V současné době se tato várka zboží zpožďuje už dva měsíce a Marin je velmi naléhavý. Našel informace o naší společnosti na Googlu, a tak vyhledal naši pomoc.
Provést průzkum a vyjednávat s jeho dodavatelem
Vždy jsme ochotni klientům pomoci vyřešit jejich problémy, a proto začínáme intervenovat. Poté, co naše španělsky mluvící obchodní zástupkyně Valeria s Marinem podrobně promluvila, jsme se vydali prošetřit jeho dodavatele. Zjistili jsme, že Marinův dodavatel mu nabízí ceny pod tržní úrovní. Právě kvůli nízké ceně, kterou nabídl, se Marin rozhodl s nimi spolupracovat. Nedokázali však dokončit jednání s původní továrnou za cenu nabízenou Marinovi, a tak dodavatel převedl objednávku do jiné továrny, aniž by to Marinovi oznámil.
Tato továrna má problémy ve všech ohledech. Technologie pracovníků, kvalita strojů a kvalita balení nedosáhly kvality předchozího vzorku. Protože patří k rodinné dílně, je efektivita výroby velmi nízká.
Vyjednávali jsme s jeho dodavatelem pro Marin. I když to nespadá do naší kompetence, jsme velmi ochotni řešit problémy v rámci našich možností. Výsledkem jednání je, že jeho dodavatel musí společnosti Marin uhradit ztrátu z důvodu zpoždění zásilky a ta musí být společnosti Marin odeslána v kvalitě a množství uvedeném ve smlouvě.
Najděte pro něj nového spolehlivého dodavatele
Protože Marin s tímto dodavatelem nechce nadále spolupracovat, svěřil nám pomoc s nalezením jiných spolehlivých dodavatelů. Po pochopení situace jsme pomocí našich dodavatelských zdrojů našli pro něj nejvhodnější továrny. Továrna nám také zaslala vzorek. Kvalita je stejná jako u původního vzorku zákazníka. Vzhledem k tomu, že s touto továrnou pravidelně spolupracujeme, je míra spolupráce vysoká. Poté, co se dozvěděl o situaci našeho klienta, vyjádřil ochotu nám poskytnout pomoc. Zboží vyrobili v nejkratším možném čase a odeslali ho do našeho skladu.
Testovali jsme kvalitu, balení, materiály atd. produktu a pro Marin jsme pořídili fotografie a videa, což zákazníkům umožňuje intuitivněji vidět produkt a pochopit jeho průběh v reálném čase. Přestože byla přeprava v posledních dvou letech obtížná, máme několik speditérů, se kterými jsme stabilizovali spolupráci a kteří dokáží převézt více kontejnerů než jiné společnosti. Nakonec byla tato dávka zboží zákazníkovi doručena rychleji.
Shrnout
Viděli jste to? To je důvod, proč musí být kupující při dovozu z Číny opatrný. Na každém dovozním místě může nastat mnoho problémů.
Při obsluze zákazníků vždy myslíme na všechny jejich problémy, dokonce i na některé otázky, které si neuvědomují. Díky tomuto přístupu k práci, který zohledňuje zákazníky, jsou naši zákazníci ochotni s námi dlouhodobě spolupracovat, na což jsme nejvíce hrdí. Abychom se vyhnuli dalším problémům s dovozem, stačí...kontaktujte odborový svaz prodejců- Největší sourcingová společnost v Yiwu s 23 lety zkušeností.
Čas zveřejnění: 6. dubna 2022