Hornitzaileak entrega epea atzeratzen du, hau da, erosleak sarritan produktuak erosterakoan topatuko duen arazoa. Faktore askok arazo hau ekar dezakete. Batzuetan arazo txikia da, denboran emateko modurik ere ez du eraginik.
Duela denbora gutxi, Chile Bezero Marin-en galdera bat jaso genuen. Txinan 10.000 dolar ondasun sorta eskatu dituela esan zuen. Entregatzeko epea hurbiltzen denean, hornitzaileak entrega atzeratu egin behar duela esan du. Eta denbora luzez arrastatu zen, aldi bakoitzean aitzakia eta arrazoi desberdinak daude. Bere ingelesa ez da oso ona, beraz, zaila da hornitzailearekin komunikatzean xehetasunak ulertzea. Orain arte, ondasun sorta hau bi hilabetez atzeratu da, Marin oso premiazkoa da. Gure enpresaren informazioa Google-n ikusi zuen, beraz, gure laguntza bilatu zuen.
Inkesta eta negoziatu bere hornitzailearekin
Bezeroei arazoak konpontzen laguntzeko prest gaude beti, beraz, esku hartzen dugu. Gure saltzaile espainiarrek Valeriak Marinekin komunikazio sakona izan zuen ondoren, bere hornitzailea ikertzera joan ginen. Marin hornitzaileak merkatuaren prezioen azpitik eskaintzen zuela aurkitu genuen. Zehazki, Marinek haiekin lankidetzan aritzea aukeratzen duten prezio baxuarengatik da. Baina ezin izan zuten Negoziazioa jatorrizko fabrika batekin osatu Marin-en aipatutako prezioan, beraz, hornitzaileak beste fabrika batera transferitu zuen Marinek esan gabe.
Fabrika honek alderdi guztietan arazoak ditu. Langileen teknologia, makinaren kalitatea eta ontzien kalitatea ez da aurreko laginaren kalitatera iritsi. Familia tailerreko fabrikarena delako, ekoizpenaren eraginkortasuna oso baxua da.
Marin hornitzailearekin negoziatu dugu. Hau ez da gure erantzukizunen esparruan egon, oso prest gaude gure gaitasunean arazoak konpontzeko. Negoziazioaren emaitza, hornitzaileak latentzia bidalketaren galera ordaindu behar du Marinera, eta Marinera bidali behar da kontratuan zehaztutako kalitatearen eta kantitatearen arabera.
Aurkitu hornitzaile fidagarri berria berarentzat
Marinek ez baitu hornitzaile horrekin lanean jarraitu nahi, beste hornitzaile fidagarriak aurkitzen lagundu zigun. Egoera ulertu ondoren, gure hornitzaileen baliabideen bidez, berarentzako fabrika egokienak aurkitzen ditugu. Fabrikak ere lagina bidali zigun. Kalitatea bezeroaren jatorrizko laginaren berdina da. Fabrika hau gure ohiko lankidetza da, lankidetza maila handia da. Gure bezeroaren egoera entzun ondoren, laguntza batzuk emateko borondatea adierazi zuen. Salgaiak denbora azkarrena sortu zuten eta gure biltegira bidali zuten.
Produktuaren kalitatea, ontziak, materialak eta abar probatu genituen Marin-en argazkiak eta bideoak, bezeroei produktua modu intuitiboan ikus dezaten, denbora errealean aurrerapenak ulertzea. Bidalketa zaila izan da azken bi urteetan, lankidetza egonkorra duten hainbat merkantzientzako hainbat merkantzietarako, edukiontzi gehiago lor ditzaketenak beste enpresa batzuek baino. Azkenean, ondasun sorta hau bezeroari azkar entregatu zitzaion.
Laburtu
Ikusi al duzu? Hau da erosleak kontuz ibili behar dela Txinatik inportatzerakoan. Arazo ugari sor daitezke inportazio esteka bakoitzean.
Bezeroak zerbitzatzerakoan, beti pentsatzen ditugu haientzako arazo guztiak, nahiz eta galdera batzuk gauzatzen. Bezeroak kontsideratzen dituen lan-jarrera mota hau, gure bezeroak denbora luzez gurekin lankidetzan aritzeko prest egon gaitezen, hau da, gehien harro gaude. Inportazio arazo gehiago ekiditeko, besterik ezHarremanetarako Sellers Union- Yiwu-ren 23 urteko esperientzia duen hornitzaile handiena.
Posta: 20122ko apirilak 06