Hornitzaileak entrega-epea atzeratzen du, eta horixe da erosleak produktuak erostean maiz topatuko duen arazoa. Faktore askok eragin dezakete arazo hau. Batzuetan, arazo txiki bat izan arren, baliteke garaiz entregatzeko aukerarik ez izatea.
Duela denbora pixka bat, Txileko bezero Marinengandik galdera bat jaso genuen. Esan zuen 10.000 dolarreko produktu sorta bat eskatu zuela Txinan. Entrega epea hurbiltzen ari zela, hornitzaileak esan zuen entrega atzeratu behar zutela. Eta denbora luzez luzatzen ari zen, aldi bakoitzean aitzakia eta arrazoi desberdinak zituela. Bere ingelesa ez da oso ona, beraz, zaila da xehetasunak ulertzea hornitzailearekin komunikatzean. Orain arte, produktu sorta hau bi hilabetez atzeratu da, Marin oso premiazkoa da. Gure enpresaren informazioa ikusi zuen Google-n, beraz, gure laguntza eskatu zuen.
Inkesta egin eta bere hornitzailearekin negoziatu
Beti gaude prest bezeroei arazoak konpontzen laguntzeko, beraz, esku hartzen hasten gara. Gure gaztelaniaz hitz egiten zuen Valeria saltzaileak Marinekin komunikazio sakona izan ondoren, bere hornitzailea ikertzera joan ginen. Marinen hornitzaileak merkatuko prezioen azpitik eskaintzen ziola ikusi genuen. Hain zuzen ere, eskaini zuten prezio baxuagatik erabaki zuen Marinek haiekin lankidetzan aritzea. Baina ezin izan zuten negoziazioa jatorrizko fabrikarekin amaitu Marini eskainitako prezioan, beraz, hornitzaileak eskaera beste fabrika batera eraman zuen Marini esan gabe.
Fabrika honek arazoak ditu alderdi guztietan. Langileen teknologiak, makinaren kalitateak eta ontzien kalitateak ez dute aurreko laginaren kalitatea lortu. Familiako tailerreko fabrikari dagokionez, ekoizpen-eraginkortasuna oso baxua da.
Marin-erako bere hornitzailearekin negoziatu dugu. Gure eskumenen barruan ez dagoen arren, gure ahalmenaren arabera arazoak konpontzeko prest gaude. Negoziazioaren ondorioz, bere hornitzaileak Marin-i latentzia-bidalketaren galerak ordaindu behar dizkio, eta kontratuan zehaztutako kalitate eta kantitatearen arabera bidali behar zaio Marin-i.
Aurkitu berarentzat hornitzaile fidagarri berri bat
Marinek ez zuenez hornitzaile horrekin lanean jarraitu nahi, guregan konfiantza izan zuen beste hornitzaile fidagarri batzuk aurkitzen laguntzeko. Egoera ulertu ondoren, gure hornitzaileen baliabideen bidez, berarentzat egokienak diren fabrikak aurkitu genituen. Fabrikak lagin bat ere bidali zigun. Kalitatea bezeroaren jatorrizko laginaren berdina da. Fabrika hau gure ohiko lankidetza denez, lankidetza maila altua da. Gure bezeroaren egoeraren berri izan ondoren, laguntza emateko prest zegoela adierazi zuen. Produktuak ahalik eta azkarren ekoiztu eta gure biltegira bidali zituzten.
Produktuaren kalitatea, ontziak, materialak eta abar probatu genituen, eta argazkiak eta bideoak atera genizkion Marini, bezeroek produktua modu intuitiboagoan ikusteko eta aurrerapena denbora errealean ulertzeko aukera izan dezaten. Azken bi urteetan bidalketa zaila izan den arren, hainbat garraiolari ditugu lankidetza egonkortu dutenak, eta beste enpresa batzuek baino edukiontzi gehiago lor ditzakete. Azkenean, salgai sorta hau azkar entregatu zitzaion bezeroari.
Laburbildu
Ikusi al duzu? Horregatik, erosleak kontuz ibili behar du Txinatik inportatzean. Arazo asko sor daitezke inportazio-lotura bakoitzean.
Bezeroei zerbitzua ematean, beti pentsatzen ditugu arazo guztiak haientzat, baita konturatu ez diren galdera batzuk ere. Bezeroak kontuan hartzen dituen lan-jarrera mota honek gure bezeroei denbora luzez gurekin lankidetzan aritzeko prest egotea ahalbidetzen die, eta horixe da gure harrotasun handiena. Inportazio arazo gehiago saihesteko, besterik gabe...Jarri harremanetan Saltzaileen Batasunarekin- Yiwuko hornikuntza-enpresa handiena, 23 urteko esperientziarekin.
Argitaratze data: 2022ko apirilaren 6a