Mtoa huduma huchelewesha kipindi cha uwasilishaji, ambalo ndilo tatizo ambalo mnunuzi atakutana nalo mara nyingi anaponunua bidhaa. Mambo mengi yanaweza kusababisha tatizo hili. Wakati mwingine ni tatizo dogo, linaweza pia kusababisha kukosa njia ya kuwasilisha bidhaa kwa wakati.
Muda fulani uliopita, tulipokea swali kutoka kwa mteja wa Chile Marin. Alisema ameagiza kundi la bidhaa za dola 10,000 nchini China. Wakati kipindi cha uwasilishaji kinakaribia, muuzaji anasema kwamba wanahitaji kuchelewesha uwasilishaji. Na akachukua muda mrefu, kila wakati kuna visingizio na sababu tofauti. Kiingereza chake si kizuri sana, kwa hivyo ni vigumu kuelewa maelezo wakati wa kuwasiliana na muuzaji. Kufikia sasa, kundi hili la bidhaa limechelewa kwa miezi miwili, Marin ni wa haraka sana. Aliona taarifa za kampuni yetu kwenye Google, kwa hivyo aliomba msaada wetu.
Fanya Uchunguzi na Ujadiliane na Mtoa Huduma Wake
Tuko tayari kuwasaidia wateja kutatua matatizo yao kila wakati, kwa hivyo tunaanza kuingilia kati. Baada ya muuzaji wetu anayezungumza Kihispania, Valeria, kuwasiliana kwa kina na Marin, tulienda kumchunguza muuzaji wake. Tuligundua kuwa muuzaji wa Marin alikuwa akimpa bei ya chini ya soko. Ni kwa sababu ya bei ya chini waliyotoa ndiyo maana Marin alichagua kushirikiana nao. Lakini hawakuweza kukamilisha mazungumzo na kiwanda cha asili kwa bei iliyotolewa kwa Marin, kwa hivyo muuzaji alihamisha oda hiyo hadi kiwanda kingine bila kumwambia Marin.
Kiwanda hiki kina matatizo katika nyanja zote. Teknolojia ya wafanyakazi, ubora wa mashine, na ubora wa vifungashio havijafikia ubora wa sampuli iliyopita. Kwa sababu ni mali ya kiwanda cha karakana ya familia, ufanisi wa uzalishaji ni mdogo sana.
Tumejadiliana na muuzaji wake kwa ajili ya Marin. Ingawa hili haliko ndani ya wigo wetu wa majukumu, tuko tayari sana kutatua matatizo katika uwezo wetu. Matokeo ya mazungumzo, muuzaji wake anahitaji kulipa hasara ya usafirishaji wa muda uliopangwa kwa Marin, na unahitaji kusafirishwa hadi Marin kulingana na ubora na kiasi kilichoainishwa katika mkataba.
Tafuta Mtoa Huduma Mpya Anayeaminika Kwa Ajili Yake
Kwa sababu Marin hataki kuendelea kufanya kazi na muuzaji huyo, alitukabidhi kumsaidia kupata wasambazaji wengine wa kuaminika. Baada ya kuelewa hali hiyo, kupitia rasilimali za wasambazaji wetu, tunapata viwanda vinavyomfaa zaidi. Kiwanda pia kilitutumia sampuli. Ubora ni sawa na sampuli ya awali ya mteja. Kwa kuwa kiwanda hiki ni ushirikiano wetu wa kawaida, kiwango cha ushirikiano ni cha juu. Baada ya kusikia kuhusu hali ya mteja wetu, alionyesha nia yake ya kutupatia msaada. Walizalisha bidhaa hizo kwa haraka zaidi na kuzituma kwenye ghala letu.
Tulijaribu ubora, vifungashio, vifaa, n.k. vya bidhaa, na kupiga picha na video kwa Marin, tukiwaruhusu wateja kuona bidhaa kwa urahisi zaidi, kuelewa maendeleo kwa wakati halisi. Ingawa usafirishaji umekuwa mgumu katika miaka miwili iliyopita, tuna wasafirishaji kadhaa wa mizigo ambao wameimarisha ushirikiano, ambao unaweza kupata makontena mengi kuliko kampuni zingine. Mwishowe, kundi hili la bidhaa liliwasilishwa kwa mteja haraka.
Fupisha
Umeiona? Hii ndiyo sababu mnunuzi anahitaji kuwa mwangalifu anapoagiza kutoka China. Matatizo mengi yanaweza kutokea katika kila kiungo cha kuagiza.
Tunapowahudumia wateja, huwa tunafikiria matatizo yote kwa ajili yao, hata baadhi ya maswali ambayo hayajatibiwa. Aina hii ya mtazamo wa kazi unaowajali wateja, huwaacha wateja wetu wawe tayari kushirikiana nasi kwa muda mrefu, jambo ambalo tunajivunia zaidi. Ili kuepuka matatizo zaidi ya uagizaji, tuWasiliana na Muungano wa Wauzaji- Kampuni kubwa zaidi ya utafutaji wa bidhaa nchini Yiwu yenye uzoefu wa miaka 23.
Muda wa chapisho: Aprili-06-2022