De leverancier vertraagt de levering, een probleem waar de koper vaak tegenaan loopt bij de aankoop van producten. Veel factoren kunnen tot dit probleem leiden. Soms is het zelfs een klein probleem dat ervoor kan zorgen dat levering op tijd onmogelijk is.
Enige tijd geleden ontvingen we een vraag van de Chileense klant Marin. Hij vertelde dat hij een partij goederen ter waarde van 10.000 dollar in China had besteld. Toen de leverdatum naderde, gaf de leverancier aan dat de levering moest worden uitgesteld. Dit sleepte zich steeds maar voort, met telkens andere excuses en redenen. Zijn Engels is niet zo goed, waardoor het lastig is om de details te begrijpen tijdens de communicatie met de leverancier. Inmiddels is de levering van deze partij goederen al twee maanden vertraagd en Marin heeft grote haast. Hij vond de informatie over ons bedrijf op Google en besloot daarom onze hulp in te roepen.
Onderzoek uitvoeren en onderhandelen met zijn leverancier.
We staan altijd klaar om klanten te helpen hun problemen op te lossen, dus we zijn meteen in actie gekomen. Nadat onze Spaanssprekende verkoopster Valeria uitgebreid met Marin had gesproken, zijn we zijn leverancier gaan onderzoeken. We ontdekten dat Marins leverancier prijzen onder de marktprijs aanbood. Juist vanwege die lage prijs besloot Marin met hen samen te werken. Maar ze konden de onderhandelingen met de oorspronkelijke fabriek niet afronden voor de prijs die aan Marin was voorgesteld, dus heeft de leverancier de bestelling zonder Marin te informeren aan een andere fabriek overgedragen.
Deze fabriek kampt met problemen op alle fronten. De technische vaardigheden van de werknemers, de kwaliteit van de machines en de kwaliteit van de verpakking voldoen niet aan het niveau van het vorige product. Omdat het een familiebedrijf betreft, is de productie-efficiëntie erg laag.
We hebben met zijn leverancier voor Marin onderhandeld. Hoewel dit niet binnen ons takenpakket valt, zijn we zeer bereid om problemen op te lossen binnen onze mogelijkheden. Het resultaat van de onderhandelingen is dat zijn leverancier de kosten voor de vertraging in de levering aan Marin moet vergoeden en dat de levering aan Marin moet plaatsvinden conform de in het contract gespecificeerde kwaliteit en hoeveelheid.
Zoek een nieuwe, betrouwbare leverancier voor hem.
Omdat Marin niet langer met die leverancier wilde samenwerken, vertrouwde hij ons de taak toe hem te helpen bij het vinden van andere betrouwbare leveranciers. Nadat we de situatie hadden begrepen, hebben we via ons netwerk de meest geschikte fabrieken voor hem gevonden. De fabriek stuurde ons ook een monster. De kwaliteit was gelijk aan die van het originele monster van de klant. Omdat we regelmatig met deze fabriek samenwerken, is de samenwerking zeer goed. Nadat hij de situatie van onze klant had vernomen, gaf hij aan bereid te zijn ons te helpen. Ze produceerden de goederen zo snel mogelijk en stuurden ze naar ons magazijn.
We hebben de kwaliteit, verpakking, materialen, enz. van het product getest en foto's en video's gemaakt voor Marin, zodat klanten het product intuïtiever konden zien en de voortgang in realtime konden volgen. Hoewel de verzending de afgelopen twee jaar lastig is geweest, hebben we een stabiele samenwerking met verschillende expediteurs, waardoor we meer containers konden krijgen dan andere bedrijven. Uiteindelijk is deze partij goederen snel bij de klant afgeleverd.
Samenvatten
Heb je het gezien? Dit is de reden waarom kopers voorzichtig moeten zijn bij het importeren uit China. Er kunnen zich bij elke importfase problemen voordoen.
Bij het bedienen van klanten denken we altijd aan al hun problemen, zelfs aan vragen waar ze zelf niet aan denken. Deze klantgerichte werkhouding zorgt ervoor dat onze klanten graag langdurig met ons samenwerken, en daar zijn we het meest trots op. Om verdere problemen te voorkomen,Neem contact op met Sellers Union.- Het grootste inkoopbedrijf van Yiwu met 23 jaar ervaring.
Geplaatst op: 06-04-2022