Задержка сроков поставки со стороны поставщика — это проблема, с которой часто сталкиваются покупатели при приобретении товаров. К этой проблеме могут привести многие факторы. Иногда даже незначительная проблема может привести к невозможности своевременной доставки.
Некоторое время назад к нам обратился клиент из Чили, Марин. Он сказал, что заказал партию товаров на 10 000 долларов в Китае. Когда приближался срок доставки, поставщик заявил о задержке. И это затянулось надолго, каждый раз придумывая разные отговорки и причины. Его английский не очень хорош, поэтому ему было трудно понять детали при общении с поставщиком. К настоящему моменту задержка этой партии товаров составляет уже два месяца, Марину это очень срочно. Он нашел информацию о нашей компании в Google и обратился к нам за помощью.
Провести обследование и переговоры с поставщиком.
Мы всегда готовы помочь клиентам в решении их проблем, поэтому и начинаем вмешиваться. После того, как наш испаноговорящий менеджер по продажам Валерия подробно пообщалась с Марином, мы отправились проверять его поставщика. Мы обнаружили, что поставщик Марина предлагал ему цены ниже рыночных. Именно из-за низкой цены, которую они назвали, Марин решил сотрудничать с ними. Но они не смогли завершить переговоры с первоначальным заводом по цене, предложенной Марину, поэтому поставщик перевел заказ на другой завод, не сообщив об этом Марину.
На этом заводе проблемы во всех аспектах. Квалификация рабочих, качество оборудования и качество упаковки не соответствуют уровню предыдущих образцов. Поскольку это семейный бизнес, эффективность производства очень низкая.
Мы провели переговоры с его поставщиком для компании Marin. Хотя это выходит за рамки нашей компетенции, мы готовы решать проблемы в меру своих возможностей. В результате переговоров его поставщик должен компенсировать Marin убытки, связанные с задержкой поставки, и обеспечить доставку продукции в соответствии с качеством и количеством, указанными в контракте.
Найдите для него нового надежного поставщика
Поскольку Марин не хотел продолжать сотрудничество с этим поставщиком, он доверил нам помощь в поиске других надежных поставщиков. Разобравшись в ситуации, мы, используя наши ресурсы, нашли для него наиболее подходящие фабрики. Фабрика также прислала нам образец. Качество соответствует оригинальному образцу заказчика. Поскольку эта фабрика является нашим постоянным партнером, степень сотрудничества высока. Узнав о ситуации нашего клиента, он выразил готовность оказать нам помощь. Они изготовили товар в кратчайшие сроки и отправили его на наш склад.
Мы проверили качество, упаковку, материалы и т.д. продукции, а также предоставили Марин фотографии и видео, что позволило клиентам более наглядно увидеть продукт и отслеживать ход выполнения заказа в режиме реального времени. Несмотря на сложности с доставкой в последние два года, у нас налажено стабильное сотрудничество с несколькими экспедиторами, что позволяет нам получать больше контейнеров, чем другим компаниям. В итоге, эта партия товара была быстро доставлена клиенту.
Подведите итоги
Вы это видели? Именно поэтому покупателю следует проявлять осторожность при импорте из Китая. На каждом этапе импорта может возникнуть множество проблем.
При обслуживании клиентов мы всегда думаем обо всех их проблемах, даже о тех вопросах, на которые они не имеют ответа. Такой подход к работе, ориентированный на клиента, позволяет нашим клиентам желать сотрудничать с нами в течение длительного времени, чем мы больше всего гордимся. Чтобы избежать лишних проблем с импортом, простоСвяжитесь с профсоюзом продавцов.- Крупнейшая в Иу компания по поиску поставщиков с 23-летним опытом работы.
Дата публикации: 06.04.2022