Пастаўшчык затрымлівае тэрмін дастаўкі, з чым пакупнік часта сутыкаецца пры куплі тавараў. Да гэтай праблемы можа прывесці мноства фактараў. Часам гэта нават невялікая праблема, якая можа прывесці да немагчымасці своечасовай дастаўкі.
Некаторы час таму мы атрымалі пытанне ад чылійскага кліента Марын. Ён сказаў, што замовіў у Кітаі партыю тавараў на 10 000 долараў. Калі набліжаўся тэрмін пастаўкі, пастаўшчык сказаў, што ім трэба адкласці дастаўку. І гэта цягнулася доўга, кожны раз знаходзячы розныя адгаворкі і прычыны. Ён не вельмі добра валодае англійскай мовай, таму цяжка зразумець дэталі пры зносінах з пастаўшчыком. На дадзены момант гэтая партыя тавараў адкладаецца ўжо два месяцы, і Марыну вельмі тэрмінова. Ён убачыў інфармацыю пра нашу кампанію ў Google, таму звярнуўся да нас па дапамогу.
Апытанне і перамовы з яго пастаўшчыком
Мы заўсёды гатовыя дапамагчы кліентам вырашыць іх праблемы, таму мы пачынаем умяшацца. Пасля таго, як наша іспанамоўная прадавец Валерыя падрабязна пагутарыла з Марынам, мы пачалі высвятляць яго пастаўшчыка. Мы выявілі, што пастаўшчык Марыну прапаноўваў яму цэны ніжэйшыя за рынкавыя. Менавіта з-за нізкай цаны, якую яны назвалі, Марын вырашыў супрацоўнічаць з імі. Але яны не змаглі завяршыць перамовы з першапачатковым заводам па цане, названай Марыну, таму пастаўшчык перадаў заказ іншаму заводу, не паведаміўшы Марыну.
На гэтым заводзе ёсць праблемы ва ўсіх аспектах. Тэхналогіі працы, якасць абсталявання і якасць упакоўкі не дасягнулі якасці папярэдняга ўзору. Паколькі завод належыць сямейнай майстэрні, эфектыўнасць вытворчасці вельмі нізкая.
Мы правялі перамовы з яго пастаўшчыком для Marin. Нягледзячы на тое, што гэта не ўваходзіць у нашы абавязкі, мы гатовыя вырашаць праблемы ў межах нашых магчымасцей. У выніку перамоваў яго пастаўшчык павінен кампенсаваць Marin страты за затрымку пастаўкі, і тавар павінен быць адпраўлены Marin у адпаведнасці з якасцю і колькасцю, указанымі ў кантракце.
Знайдзіце для яго новага надзейнага пастаўшчыка
Паколькі Марын не жадае працягваць супрацоўніцтва з гэтым пастаўшчыком, ён даверыўся нам знайсці іншых надзейных пастаўшчыкоў. Пасля таго, як мы разабраліся ў сітуацыі, з дапамогай нашых рэсурсаў пастаўшчыкоў мы знайшлі для яго найбольш прыдатныя фабрыкі. Фабрыка таксама даслала нам узор. Якасць такая ж, як і ў першапачатковага ўзору кліента. Паколькі гэтая фабрыка з'яўляецца нашай пастаяннай супрацоўніцай, узровень супрацоўніцтва высокі. Пачуўшы пра сітуацыю нашага кліента, ён выказаў гатоўнасць аказаць нам некаторую дапамогу. Яны вырабілі тавар у самыя кароткія тэрміны і адправілі яго на наш склад.
Мы праверылі якасць, упакоўку, матэрыялы і г.д. прадукту, а таксама зрабілі фота і відэа для Marin, што дазволіла кліентам больш інтуітыўна ўбачыць прадукт і зразумець прагрэс у рэжыме рэальнага часу. Нягледзячы на тое, што дастаўка была складанай у апошнія два гады, у нас ёсць некалькі экспедытараў, з якімі стабілізавалася супрацоўніцтва і якія могуць атрымаць больш кантэйнераў, чым іншыя кампаніі. У рэшце рэшт, гэтая партыя тавараў хутка была дастаўлена кліенту.
Падсумаваць
Вы гэта бачылі? Вось чаму пакупніку трэба быць асцярожным пры імпарце з Кітая. На кожным пункце імпарту можа ўзнікнуць шмат праблем.
Абслугоўваючы кліентаў, мы заўсёды думаем пра ўсе іх праблемы, нават пра некаторыя пытанні, якія яны не ўсведамляюць. Такое стаўленне да працы, якое ўлічвае кліентаў, дазваляе нашым кліентам супрацоўнічаць з намі працяглы час, чым мы найбольш ганарымся. Каб пазбегнуць далейшых праблем з імпартам, простазвязацца з прафсаюзам прадаўцоў- Найбуйнейшая кампанія па закупках у Іу з 23-гадовым вопытам работы.
Час публікацыі: 06 красавіка 2022 г.