Постачальник затримує термін доставки, що є проблемою, з якою покупець часто стикається під час придбання товарів. До цієї проблеми може призвести багато факторів. Іноді це навіть незначна проблема, яка може призвести до неможливості своєчасної доставки.
Деякий час тому ми отримали запитання від чилійського клієнта Маріна. Він сказав, що замовив у Китаї партію товарів вартістю 10 000 доларів. Коли наближався термін доставки, постачальник сказав, що їм потрібно відкласти доставку. І це тягнулося довго, щоразу з різними виправданнями та причинами. Він не дуже добре володіє англійською, тому важко зрозуміти деталі під час спілкування з постачальником. Наразі ця партія товарів затримується вже два місяці, і Маріну дуже терміново. Він побачив інформацію про нашу компанію в Google, тому звернувся до нас за допомогою.
Опитування та переговори з його постачальником
Ми завжди готові допомогти клієнтам вирішити їхні проблеми, тому ми починаємо втручатися. Після того, як наша іспаномовна торгова представниця Валерія провела детальне спілкування з Маріном, ми звернулися до його постачальника. Ми виявили, що постачальник Маріна пропонував йому ціни нижчі за ринкові. Саме через низьку ціну, яку вони запропонували, Марін вирішив співпрацювати з ними. Але вони не змогли завершити переговори з початковим заводом за ціною, запропонованою Маріну, тому постачальник передав замовлення іншому заводу, не повідомивши Маріна.
Ця фабрика має проблеми в усіх аспектах. Технології працівників, якість машин та якість упаковки не досягли якості попереднього зразка. Оскільки вона належить фабриці сімейної майстерні, ефективність виробництва дуже низька.
Ми провели переговори з його постачальником для Marin. Хоча це не входить до наших обов'язків, ми готові вирішити проблеми в межах наших можливостей. В результаті переговорів його постачальник повинен відшкодувати Marin збитки за затримку доставки, і вантаж має бути відправлений Marin відповідно до якості та кількості, зазначених у договорі.
Знайдіть для нього нового надійного постачальника
Оскільки Марін не хоче продовжувати співпрацю з цим постачальником, він довірив нам допомогти йому знайти інших надійних постачальників. Зрозумівши ситуацію, за допомогою наших ресурсів постачальників ми знайшли для нього найбільш підходящі фабрики. Фабрика також надіслала нам зразок. Якість така ж, як і у початкового зразка клієнта. Оскільки ця фабрика є нашою постійною співпрацею, рівень співпраці високий. Дізнавшись про ситуацію нашого клієнта, він висловив готовність надати нам певну допомогу. Вони виготовили товар у найшвидші терміни та відправили його на наш склад.
Ми протестували якість, упаковку, матеріали тощо продукту, а також зробили фотографії та відео для Marin, що дозволило клієнтам інтуїтивно побачити продукт та зрозуміти його прогрес у режимі реального часу. Хоча доставка була складною протягом останніх двох років, у нас є кілька експедиторів, з якими стабілізувалася співпраця та які можуть отримати більше контейнерів, ніж інші компанії. Зрештою, ця партія товару швидко була доставлена клієнту.
Підсумувати
Ви це бачили? Саме тому покупцеві потрібно бути обережним під час імпорту з Китаю. На кожному етапі імпорту може виникнути багато проблем.
Обслуговуючи клієнтів, ми завжди думаємо про всі їхні проблеми, навіть про деякі питання, які вони не усвідомлюють. Таке ставлення до роботи, яке враховує клієнтів, дозволяє нам бути готовими співпрацювати з нами протягом тривалого часу, чим ми найбільше пишаємося. Щоб уникнути подальших проблем з імпортом, простозв'яжіться з профспілкою продавців- Найбільша постачальникова компанія Іу з 23-річним досвідом роботи.
Час публікації: 06 квітня 2022 р.