Nawet jeśli klient ma bogate doświadczenie w imporcie, nie da się całkowicie uniknąć ryzyka importowego, ponieważ niebezpieczeństwa i okazje zawsze pojawiają się obok siebie.
Jako profesjonalistaFirma sourcingowa z ChinDzięki wieloletniemu doświadczeniu, naszym zadaniem jest pomoc klientom w załatwianiu spraw związanych z transportem morskim w Chinach, kontrolując wszystkie aspekty, minimalizując ryzyko importowe klientów oraz oszczędzając ich czas i pieniądze. Nie mamy jednak wpływu na to, czy towary będą miały problemy na morzu. Nieoczekiwane powiązanie może mieć nieprzewidywalne konsekwencje. Niestety, jeden z naszych klientów, Bose, doświadczył takiego wypadku.
Incydent uszkodzenia kontenera
Firma Bose złożyła zamówienia w naszej firmie i innej firmie zakupowej B we wrześniu 2021 roku. W grudniu obie partie towarów zostały połączone w jeden kontener i zorganizowane zostały transporty. Ponieważ wolumen towarów, którymi zarządzał inny agent zakupowy, jest stosunkowo duży, firma Bose zdecydowała się obsłużyć załadunek przez firmę B.
Wszystko poszło dobrze i przesyłka została wysłana w grudniu, zgodnie z planem. Ponieważ firma B preferuje wysyłkę po zaksięgowaniu wpłaty, Bose zapłacił im przed otrzymaniem towaru. Wierzy, że nie będzie problemu.
Fakty dowodzą, że nie można zagwarantować braku wypadku. Kiedy Bose odebrał ładunek w porcie, okazało się, że cały ładunek był mokry. Po inspekcji okazało się, że kontener miał dużą dziurę. To bardzo nas zaskakuje, ponieważ prawdopodobieństwo wystąpienia takiego zdarzenia jest niezwykle niskie.
Rozwiązanie i wyniki naszej firmy
Po zrozumieniu sytuacji, najpierw przeprowadziliśmy wideokonferencję z Bose. Nauczyliśmy go, jak robić zdjęcia dowodowe i skontaktowaliśmy się z agencją ubezpieczeń kredytowych w celu dostarczenia dowodów. Ponadto wykupiliśmy ubezpieczenie dla każdego z naszych zamówień, co znacznie zmniejsza straty klientów. Uwaga: Nie pobieraliśmy od klientów dodatkowych opłat za te ubezpieczenia.
Ostatecznie, dzięki dowodom pozostawionym na zdjęciu, firma ubezpieczeniowa zwróci część straty. Wierzę, że po tym czasie Bose nie zapomni wykupić ubezpieczenia dla swojego towaru.
Rozwiązanie firmy agentowej B
W tym samym czasie Bose skontaktował się również z inną firmą agentów, B. Jednak po tym, jak dowiedzieli się o problemie, agent B zaczął zwlekać i pod pretekstem odpisać klientowi, nie proponując żadnego rozwiązania. W końcu, mimo że nie mógł się z nimi skontaktować, Bose poczuł się bardzo zły i bezradny. Ponieważ Bose już im zapłacił i nie wykupił ubezpieczenia towaru, nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za inną część towaru.
Kilka naszych sugestii dla klientów
1. Pamiętaj o wykupieniu ubezpieczenia dla swojego ładunku
W tym samym czasie Bose skontaktował się również z inną firmą agentów, B. Jednak po tym, jak dowiedzieli się o problemie, agent B zaczął zwlekać i pod pretekstem odpisać klientowi, nie proponując żadnego rozwiązania. W końcu, mimo że nie mógł się z nimi skontaktować, Bose poczuł się bardzo zły i bezradny. Ponieważ Bose już im zapłacił i nie wykupił ubezpieczenia towaru, nie ma możliwości uzyskania odszkodowania za inną część towaru.
2. Wybierz ostrożnie metodę płatności
W tym przypadku, drugi agent ds. zakupów w firmie Bose zareagował biernie po incydencie, głównie dlatego, że otrzymał już całą kwotę. W tym przypadku, inna firma zakupowa B przyjęła negatywne nastawienie po wystąpieniu problemu, głównie dlatego, że otrzymała już wszystkie płatności. To nie zapewni dobrej obsługi posprzedażowej.
3. Zwróć uwagę na obsługę posprzedażową
Współpracując z naszymi klientami, wpłacają oni 30% zaliczki, a pozostałe 70% płatności jest realizowane po otrzymaniu listu przewozowego. Niezależnie od problemów importowych, oferujemy kompleksowe rozwiązanie dla naszych klientów. To wyraz naszej gotowości do wzięcia odpowiedzialności za swoich klientów.
Koniec
Wybierając agenta sourcingowego z Chin, nie można kierować się wyłącznie wyceną, którą przedstawi druga strona. Należy wziąć pod uwagę szereg czynników. Szczegółowe informacje na ten temat zamieściliśmy w artykule:Najnowszy przewodnik po zakupach rolnych w Chinachent.Jeśli jesteś zainteresowany, możesz przejść do czytania. AlboSkontaktuj się z namibezpośrednio, zapytaj o import z Chin.
Czas publikacji: 11 kwietnia 2022 r.