Chiar dacă clienții au o experiență bogată în importuri, este imposibil să evite complet riscurile de import, deoarece pericolele și oportunitățile apar întotdeauna una lângă alta.
Ca profesionistCompanie de aprovizionare din ChinaCu ani de experiență, responsabilitatea noastră este de a ajuta clienții să gestioneze problemele aferente în China, controlând toate aspectele, reducând riscurile de import ale clienților și economisind timp și costuri. Însă nu putem controla dacă mărfurile vor avea probleme pe mare. Odată ce această legătură este neașteptată, impactul cauzat este imprevizibil. Din păcate, unul dintre clienții noștri, Bose, s-a confruntat cu un astfel de accident.
Incident de deteriorare a containerului
Bose a plasat comenzi la compania noastră și la o altă companie de achiziții B în septembrie 2021. În decembrie, cele două loturi de mărfuri au fost integrate într-un singur container, aranjandu-se transportul. Deoarece volumul de mărfuri aflat în sarcina unui alt agent de achiziții este relativ mare, Bose a decis ca încărcarea să fie gestionată de compania B.
Totul a mers bine, iar livrarea a fost expediată în decembrie, conform planificării. Întrucât metoda de plată utilizată de Compania B este expedierea după efectuarea plății, Bose le-a plătit banii înainte de a primi bunurile. El consideră că nu vor exista probleme.
Faptele au dovedit că nu pot garanta că nu vor avea loc accidente. Când Bose și-a primit încărcătura în port, a constatat că aceasta era complet udă. După inspecție, s-a constatat că în container era spartă o gaură mare. Acest lucru ne surprinde foarte mult, deoarece probabilitatea ca acest lucru să se întâmple este extrem de mică.
Soluția și rezultatele companiei noastre
După ce am înțeles situația, am realizat mai întâi o videoconferință cu Bose. L-am învățat cum să facă fotografii ca dovadă și am contactat agenția de asigurări de credit pentru a furniza dovezi. În plus, am achiziționat asigurări pentru fiecare dintre comenzile noastre, ceea ce reduce considerabil pierderea clienților. Notă: Nu am perceput costuri suplimentare de la clienți pentru aceste asigurări.
În final, prin dovezile lăsate de fotografie, compania de asigurări va recupera o parte din pierdere. Cred că, după acest timp, Bose nu va uita să cumpere asigurare pentru bunurile sale.
Soluția companiei de agent B
În același timp, Bose a contactat și un alt agent al său, compania B. Dar după ce au aflat problema, agentul B a început să tergiverseze și să folosească diverse scuze pentru a răspunde clientului, fără a propune nicio soluție. În cele din urmă, neputând să-i contacteze, Bose s-a simțit foarte furios și neajutorat. Deoarece Bose le-a dat deja bani și nu a cumpărat asigurare pentru bunuri. Prin urmare, nu există nicio modalitate de a obține vreo despăgubire pentru cealaltă parte a bunurilor.
Câteva dintre sugestiile noastre pentru clienți
1. Asigurați-vă că cumpărați o asigurare pentru marfa dumneavoastră
În același timp, Bose a contactat și un alt agent al său, compania B. Dar după ce au aflat problema, agentul B a început să tergiverseze și să folosească diverse scuze pentru a răspunde clientului, fără a propune nicio soluție. În cele din urmă, neputând să-i contacteze, Bose s-a simțit foarte furios și neajutorat. Deoarece Bose le-a dat deja bani și nu a cumpărat asigurare pentru bunuri. Prin urmare, nu există nicio modalitate de a obține vreo despăgubire pentru cealaltă parte a bunurilor.
2. Alegeți cu atenție metoda de plată
În acest caz, celălalt agent de achiziții al Bose a reacționat cu o atitudine pasivă după incident, în mare parte pentru că primise deja toți banii. În acest incident, o altă companie de achiziții B a adoptat o atitudine negativă după problemă, un motiv important fiind faptul că primise toate plățile. Acest lucru nu va oferi servicii post-vânzare bune.
3. Acordați atenție serviciului post-vânzare
Când compania noastră colaborează cu clienții, aceștia trebuie să plătească 30% din avans, iar restul de 70% se achită după emiterea conosamentului. Indiferent de problemele de import, avem soluția completă pentru clienții noștri. Aceasta este dorința companiei noastre de a-și asuma responsabilitatea pentru clienții noștri.
Sfârşit
Atunci când alegeți un agent de aprovizionare din China, nu vă puteți uita doar la cotația de preț oferită de cealaltă parte, ci trebuie să luați în considerare o varietate de factori. Am scris detaliile în articol:Cel mai recent ghid despre achizițiile agricole din Chinaent.Dacă ești interesat, poți merge să citești. Saucontactaţi-nedirect, întrebați despre importul din China.
Data publicării: 11 aprilie 2022