Même si les clients possèdent une grande expérience en matière d'importation, il est impossible d'éviter totalement les risques liés à l'importation, car les dangers et les opportunités se côtoient toujours.
En tant que professionnelsociété d'approvisionnement chinoiseForts de nombreuses années d'expérience, notre rôle est d'aider nos clients à gérer les questions liées à l'importation en Chine, en maîtrisant tous les aspects, en réduisant les risques et en leur faisant gagner du temps et de l'argent. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler les éventuels problèmes survenant pendant le transport maritime. Lorsqu'un incident survient, ses conséquences sont imprévisibles. Malheureusement, l'un de nos clients, Bose, a été victime d'un tel incident.
Incident de dommages au conteneur
En septembre 2021, Bose a passé commande auprès de notre société et d'une autre société d'achat (société B). En décembre, les deux lots de marchandises ont été regroupés dans un seul conteneur afin d'organiser le transport. Le volume de marchandises étant relativement important chez l'autre acheteur, Bose a décidé de confier le chargement à la société B.
Tout s'est bien passé et la livraison a été effectuée en décembre comme prévu. Le mode de paiement de la société B étant l'expédition après réception du paiement, Bose a réglé la marchandise avant de la recevoir. Il est donc confiant qu'il n'y aura aucun problème.
Les faits ont démontré qu'aucun accident ne peut être totalement exclu. Lorsque Bose a réceptionné sa cargaison au port, il a constaté qu'elle était entièrement trempée. Après inspection, il s'est avéré qu'un conteneur était percé d'un large trou. Cet incident est très surprenant, car la probabilité qu'il se produise est extrêmement faible.
La solution et les résultats de notre entreprise
Après avoir analysé la situation, nous avons d'abord organisé une visioconférence avec Bose. Nous lui avons expliqué comment prendre des photos comme preuves et avons contacté l'organisme d'assurance-crédit pour fournir ces éléments. Par ailleurs, nous avons souscrit une assurance pour chacune de nos commandes, ce qui réduit considérablement les pertes pour nos clients. Remarque : Ces assurances sont incluses dans le prix pour nos clients.
Finalement, grâce aux preuves apportées par la photo, la compagnie d'assurance récupérera une partie du préjudice. Je suis convaincu qu'après cela, Bose n'oubliera plus d'assurer ses biens.
Solution de la société agent B
Parallèlement, Bose a également contacté son autre agent, la société B. Mais après avoir pris connaissance du problème, l'agent B a commencé à tergiverser et à invoquer divers prétextes pour répondre au client, sans proposer de solution. Finalement, n'arrivant plus à les joindre, Bose se sentait furieux et impuissant. En effet, il leur avait déjà versé de l'argent et n'avait pas souscrit d'assurance pour la marchandise. Par conséquent, il ne pouvait obtenir aucun dédommagement pour le reste de sa marchandise.
Quelques suggestions pour nos clients
1. Assurez-vous de souscrire une assurance pour votre cargaison.
Parallèlement, Bose a également contacté son autre agent, la société B. Mais après avoir pris connaissance du problème, l'agent B a commencé à tergiverser et à invoquer divers prétextes pour répondre au client, sans proposer de solution. Finalement, n'arrivant plus à les joindre, Bose se sentait furieux et impuissant. En effet, il leur avait déjà versé de l'argent et n'avait pas souscrit d'assurance pour la marchandise. Par conséquent, il ne pouvait obtenir aucun dédommagement pour le reste de sa marchandise.
2. Choisissez soigneusement votre mode de paiement.
Dans ce cas précis, l'autre responsable des achats de Bose a adopté une attitude passive après l'incident, principalement parce qu'il avait déjà perçu l'intégralité du paiement. Dans ce cas également, une autre société d'approvisionnement (B) a adopté une attitude négative suite au problème, principalement parce qu'elle avait déjà reçu tous les paiements. Cela ne garantit pas un service après-vente de qualité.
3. Accordez une attention particulière au service après-vente
Lorsque notre entreprise collabore avec des clients, ces derniers doivent verser un acompte de 30 %, le solde de 70 % étant payable après réception du connaissement. Quels que soient les problèmes rencontrés à l'importation, nous offrons une solution complète à nos clients. C'est ainsi que notre entreprise s'engage à assumer pleinement sa responsabilité envers eux.
Fin
Lors du choix d'un agent d'approvisionnement en Chine, il ne suffit pas de se fier au devis proposé ; il est essentiel de prendre en compte divers facteurs. Nous avons détaillé ces éléments dans l'article :Guide le plus récent sur l'achat de produits agricoles en Chineent.Si cela vous intéresse, vous pouvez aller lire. OuContactez-nousRenseignez-vous directement sur les importations en provenance de Chine.
Date de publication : 11 avril 2022