Aunque el cliente tenga una amplia experiencia en importaciones, es imposible evitar por completo el riesgo que esto conlleva, ya que los peligros y las oportunidades siempre van de la mano.
Como profesionalempresa de abastecimiento de ChinaCon años de experiencia, nuestra responsabilidad es ayudar a nuestros clientes a gestionar los asuntos relacionados con China, controlando todos los aspectos, reduciendo los riesgos de importación y ahorrándoles tiempo y dinero. Sin embargo, no podemos controlar si las mercancías sufrirán problemas durante el transporte marítimo. Cuando esto ocurre de forma inesperada, el impacto es impredecible. Lamentablemente, uno de nuestros clientes, Bose, sufrió un incidente de este tipo.
Incidente por daños en el contenedor
En septiembre de 2021, Bose realizó pedidos a nuestra empresa y a otra empresa de compras, la empresa B. En diciembre, ambos lotes de mercancía se integraron en un contenedor y se organizó el transporte. Dado que el volumen de mercancía a cargo de la otra empresa de compras era considerable, Bose decidió que la empresa B se encargara de la carga.
Todo salió bien y el envío se realizó en diciembre según lo previsto. Dado que el método de pago de la Compañía B consiste en el envío una vez recibido el pago, Bose les pagó antes de recibir la mercancía. Él cree que no habrá ningún problema.
Los hechos han demostrado que no se puede garantizar que no ocurra ningún accidente. Cuando Bose recibió su cargamento en el puerto, lo encontró completamente mojado. Tras la inspección, se descubrió que el contenedor tenía un gran agujero. Esto nos sorprende mucho, ya que la probabilidad de que esto suceda es extremadamente baja.
Solución y resultados de nuestra empresa
Tras comprender la situación, primero realizamos una videoconferencia con Bose. Le enseñamos a tomar fotos como prueba y a contactar con la aseguradora para que aportara las evidencias. Además, contratamos un seguro para cada uno de nuestros pedidos, lo que reduce considerablemente las pérdidas del cliente. Nota: No cobramos ningún cargo adicional por estos seguros.
Al final, gracias a la evidencia que deja la fotografía, la compañía de seguros recuperará parte de la pérdida. Creo que, después de esto, Bose no olvidará contratar un seguro para sus pertenencias.
Solución de la empresa agente B
Al mismo tiempo, Bose también contactó a su otra agencia, la compañía B. Pero tras escuchar el problema, la agencia B empezó a demorar la respuesta y a usar excusas para no ofrecer ninguna solución. Finalmente, al no poder contactarlos, Bose se sintió muy enojado e impotente. Ya les había pagado y no había contratado un seguro para la mercancía. Por lo tanto, no tenía forma de obtener ninguna compensación por la otra parte de la mercancía.
Algunas de nuestras sugerencias para clientes
1. Asegúrese de contratar un seguro para su carga.
Al mismo tiempo, Bose también contactó a su otra agencia, la compañía B. Pero tras escuchar el problema, la agencia B empezó a demorar la respuesta y a usar excusas para no ofrecer ninguna solución. Finalmente, al no poder contactarlos, Bose se sintió muy enojado e impotente. Ya les había pagado y no había contratado un seguro para la mercancía. Por lo tanto, no tenía forma de obtener ninguna compensación por la otra parte de la mercancía.
2. Elija su método de pago con atención.
En este caso, el otro agente de compras de Bose respondió con una actitud pasiva tras el incidente, principalmente porque ya habían recibido el pago completo. En otro incidente, la empresa de compras B adoptó una actitud negativa tras el problema, en gran parte porque ya habían recibido todos los pagos. Esto no garantiza un buen servicio posventa.
3. Presta atención al servicio postventa.
Cuando nuestra empresa colabora con clientes, estos deben abonar un depósito del 30%, y el 70% restante se paga tras la recepción del conocimiento de embarque. Ante cualquier problema de importación, ofrecemos una solución integral a nuestros clientes. Esta es la garantía de nuestra empresa para con nuestros clientes.
Fin
Al elegir un agente de abastecimiento en China, no basta con fijarse en el presupuesto que le ofrece la otra parte; es necesario considerar diversos factores. En este artículo, detallamos los aspectos más específicos:Última guía sobre las compras agrícolas de Chinaent.Si te interesa, puedes ir a leer. OContáctanosPara obtener información sobre importaciones desde China, póngase en contacto directamente con nosotros.
Fecha de publicación: 11 de abril de 2022