Ngay cả khi khách hàng có nhiều kinh nghiệm nhập khẩu, cũng không thể hoàn toàn tránh khỏi rủi ro nhập khẩu, bởi vì rủi ro và cơ hội luôn song hành cùng nhau.
Với tư cách là một chuyên giaCông ty tìm nguồn cung ứng Trung QuốcVới nhiều năm kinh nghiệm, trách nhiệm của chúng tôi là giúp khách hàng xử lý các vấn đề liên quan tại Trung Quốc, kiểm soát mọi khía cạnh, giảm thiểu rủi ro nhập khẩu và tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không thể kiểm soát việc hàng hóa có gặp sự cố trên đường biển hay không. Một khi khâu này xảy ra ngoài ý muốn, hậu quả gây ra là khó lường. Thật không may, một trong những khách hàng của chúng tôi, Bose, đã gặp phải sự cố như vậy.
Sự cố hư hỏng container
Tháng 9 năm 2021, Bose đặt hàng với công ty chúng tôi và một công ty thu mua khác (công ty B). Đến tháng 12, hai lô hàng được gộp vào một container và tiến hành vận chuyển. Do khối lượng hàng hóa do công ty thu mua kia phụ trách khá lớn, Bose quyết định giao việc bốc xếp cho công ty B.
Mọi việc diễn ra suôn sẻ và lô hàng đã được gửi đi vào tháng 12 theo kế hoạch. Vì phương thức thanh toán của Công ty B là "giao hàng sau khi nhận tiền", nên Bose đã thanh toán cho họ trước khi nhận hàng. Anh ấy tin rằng sẽ không có vấn đề gì.
Thực tế đã chứng minh rằng không thể đảm bảo không xảy ra tai nạn. Khi Bose nhận hàng tại cảng, anh phát hiện hàng hóa bị ướt hết. Sau khi kiểm tra, người ta thấy container bị thủng một lỗ lớn. Điều này khiến chúng ta rất ngạc nhiên, bởi vì xác suất xảy ra việc này là cực kỳ thấp.
Giải pháp và kết quả của công ty chúng tôi
Sau khi nắm rõ tình hình, chúng tôi đã tổ chức cuộc gọi video với Bose trước tiên. Hướng dẫn anh ấy cách chụp ảnh làm bằng chứng và liên hệ với công ty bảo hiểm tín dụng để cung cấp chứng cứ. Ngoài ra, chúng tôi đã mua bảo hiểm cho mỗi đơn hàng, điều này giúp giảm thiểu đáng kể thiệt hại cho khách hàng. Lưu ý: Chúng tôi không tính thêm phí bảo hiểm cho khách hàng.
Cuối cùng, nhờ bằng chứng từ bức ảnh, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường một phần thiệt hại. Tôi tin rằng sau chuyện này, Bose sẽ không quên mua bảo hiểm cho đồ đạc của mình.
Giải pháp của đại lý Công ty B
Cùng lúc đó, Bose cũng liên hệ với công ty đại lý khác của mình là công ty B. Nhưng sau khi nghe về vấn đề, đại lý B bắt đầu trì hoãn và viện đủ lý do để trả lời khách hàng, không đưa ra giải pháp nào. Cuối cùng, thậm chí không thể liên lạc được với họ, Bose cảm thấy rất tức giận và bất lực. Bởi vì Bose đã trả tiền cho họ rồi, và chưa mua bảo hiểm cho hàng hóa. Do đó, không có cách nào để nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào cho phần hàng hóa còn lại của mình.
Một số gợi ý của chúng tôi dành cho khách hàng
1. Hãy nhớ mua bảo hiểm cho hàng hóa của bạn.
Cùng lúc đó, Bose cũng liên hệ với công ty đại lý khác của mình là công ty B. Nhưng sau khi nghe về vấn đề, đại lý B bắt đầu trì hoãn và viện đủ lý do để trả lời khách hàng, không đưa ra giải pháp nào. Cuối cùng, thậm chí không thể liên lạc được với họ, Bose cảm thấy rất tức giận và bất lực. Bởi vì Bose đã trả tiền cho họ rồi, và chưa mua bảo hiểm cho hàng hóa. Do đó, không có cách nào để nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào cho phần hàng hóa còn lại của mình.
2. Hãy lựa chọn phương thức thanh toán cẩn thận.
Trong trường hợp này, đại lý thu mua khác của Bose đã phản hồi với thái độ thụ động sau sự cố, chủ yếu là vì họ đã nhận được toàn bộ tiền. Trong sự việc này, công ty thu mua B đã có thái độ tiêu cực sau vấn đề, lý do chính là họ đã nhận được toàn bộ tiền thanh toán. Điều này sẽ không thể cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt.
3. Chú trọng dịch vụ hậu mãi
Khi công ty chúng tôi hợp tác với khách hàng, khách hàng cần thanh toán trước 30% tiền đặt cọc, và 70% còn lại sẽ được thanh toán sau khi nhận được vận đơn. Cho dù có bất kỳ vấn đề nhập khẩu nào phát sinh, chúng tôi đều có giải pháp toàn diện cho khách hàng. Đây là sự sẵn lòng chịu trách nhiệm của công ty chúng tôi đối với khách hàng.
Kết thúc
Khi lựa chọn đại lý tìm nguồn cung ứng tại Trung Quốc, bạn không thể chỉ nhìn vào báo giá mà bên kia đưa ra, mà cần tham khảo nhiều yếu tố khác nhau. Chúng tôi đã trình bày chi tiết nội dung này trong bài viết:Hướng dẫn mới nhất về Nông nghiệp mua sắm của Trung Quốcent.Nếu bạn quan tâm, bạn có thể vào đọc thêm. Hoặcliên hệ với chúng tôiHãy trực tiếp hỏi về việc nhập khẩu từ Trung Quốc.
Thời gian đăng bài: 11/04/2022