たとえクライアントが豊富な輸入経験を持っていたとしても、危険とチャンスは常に隣り合わせであるため、輸入リスクを完全に回避することは不可能です。
プロとして中国調達会社長年の経験に基づき、私たちはお客様の中国における関連事項の処理を支援し、あらゆる側面を管理することで、お客様の輸入リスクを軽減し、時間とコストを節約することを使命としています。しかし、海上で貨物に問題が発生するかどうかは、私たちの責任ではありません。予期せぬ事態が発生した場合、その影響は予測不可能です。残念ながら、私たちのお客様であるBose社がそのような事故に遭遇しました。
コンテナ損傷事故
Bose社は2021年9月に当社と別の購買会社B社に発注しました。12月に2つのバッチの商品を1つのコンテナに統合し、輸送手配を行いました。別の購買会社が担当する商品の量が比較的多いため、Bose社はB社に積載を委託することにしました。
すべて順調に進み、予定通り12月に出荷されました。B社の支払い方法は「代金引換発送」となっているため、Bose社は商品を受け取る前に代金を支払っています。問題ないと考えています。
事実が証明しているように、事故が起きないことは保証できません。ボーズ氏が港で貨物を受け取った際、貨物がびしょ濡れになっていることに気づきました。検査の結果、コンテナに大きな穴が開いていることが判明しました。このような事故が発生する確率は極めて低いため、非常に驚きました。
当社のソリューションと成果
状況を把握した後、まずBose氏とビデオ会議を行い、証拠写真の撮影方法を指導しました。また、信用保険機関に連絡して証拠を提出しました。さらに、各注文に保険をかけているため、お客様の損失を大幅に軽減できます。注：これらの保険料はお客様から追加料金をいただいておりません。
最終的に、写真に残された証拠に基づき、保険会社は損害額の一部を返金することになるだろう。ボーズ氏は今後、商品に保険をかけることを忘れないだろう。
エージェント会社Bのソリューション
同時に、ボーズは別の代理店B社にも連絡を取りました。しかし、問題を聞いた後、B社は対応を遅らせ、言い訳ばかりして顧客への返答を遅らせ、解決策を提示しませんでした。ついに連絡すら取れなくなり、ボーズは激しい怒りと途方に暮れました。ボーズはすでにB社に代金を支払っており、商品の保険にも加入していなかったからです。そのため、商品の残りの部分については、補償を受ける術がありませんでした。
お客様へのご提案
1. 貨物には必ず保険をかけましょう
同時に、ボーズは別の代理店B社にも連絡を取りました。しかし、問題を聞いた後、B社は対応を遅らせ、言い訳ばかりして顧客への返答を遅らせ、解決策を提示しませんでした。ついに連絡すら取れなくなり、ボーズは激しい怒りと途方に暮れました。ボーズはすでにB社に代金を支払っており、商品の保険にも加入していなかったからです。そのため、商品の残りの部分については、補償を受ける術がありませんでした。
2. 支払い方法を慎重に選択する
このケースでは、Bose社の他の購買担当者は、既に全額を受け取っていたことが主な理由で、事後対応に消極的な態度を示しました。また、別の調達会社B社も、事後対応に消極的な態度を示しましたが、その主な理由は、既に全額を受け取っていたことです。これでは、良好なアフターサービスの提供は不可能です。
3. アフターサービスに注意する
当社がお客様と提携する場合、お客様は前受金の30%をお支払いいただき、残りの70%は船荷証券発行後にお支払いいただきます。いかなる輸入問題が発生した場合でも、当社はお客様にとって万全な解決策をご提供いたします。これは、当社がお客様に対して責任を果たすという姿勢の表れです。
終わり
中国調達代理店を選ぶ際には、相手側が提示した見積もりだけを見るのではなく、様々な要素を考慮する必要があります。具体的な内容については、以下の記事をご覧ください。中国による農業購入に関する最新ガイドent。ご興味がありましたら、ぜひお読みください。またはお問い合わせ中国からの輸入については直接お問い合わせください。
投稿日時: 2022年4月11日