たとえ顧客が豊富な輸入経験を持っていたとしても、危険と機会は常に隣り合わせに存在するため、輸入リスクを完全に回避することは不可能です。
プロとして中国調達会社長年の経験に基づき、当社は中国における関連事項の処理をクライアントに支援し、あらゆる側面を管理することで、クライアントの輸入リスクを軽減し、時間とコストを節約することを責務としています。しかし、海上輸送中に商品に問題が発生するかどうかは当社では制御できません。この段階で予期せぬ事態が発生した場合、その影響は予測不可能です。残念ながら、当社のクライアントであるBose社は、そのような事故に遭遇しました。
コンテナ損傷事故
ボーズ社は2021年9月に当社と別の購買会社B社に発注を行いました。12月には、2つのロットの商品が1つのコンテナにまとめられ、輸送の手配が行われました。別の購買代理店が担当する商品の量が比較的多いため、ボーズ社はB社に積み込み作業を依頼することにしました。
すべて順調に進み、予定通り12月に出荷されました。B社は代金引換方式を採用しているため、ボーズ氏は商品を受け取る前に代金を支払っています。彼は問題がないと考えています。
事実が証明しているように、事故が起こらないとは限らない。ボーズが港で貨物を受け取ったとき、貨物がびしょ濡れになっていることに気づいた。検査の結果、コンテナに大きな穴が開いていることが判明した。このようなことが起こる確率は極めて低いので、これは非常に驚くべきことだ。
当社のソリューションと成果
状況を把握した後、まずボーズ氏とビデオ会議を行いました。証拠として写真を撮る方法を教え、信用保険会社に連絡して証拠を提出してもらいました。また、注文ごとに保険に加入しており、顧客の損失を大幅に軽減しています。注：これらの保険料は、お客様から別途請求していません。
結局、写真に残された証拠によって、保険会社は損失の一部を補償することになるだろう。この一件を機に、ボーズは自分の持ち物に保険をかけることを決して忘れないだろう。
代理店B社のソリューション
同時に、ボーズは別の代理店であるB社にも連絡を取りました。しかし、問題を聞いた代理店B社は対応を遅らせ、様々な言い訳をして顧客に返答し、解決策を提示しませんでした。最終的にB社とも連絡が取れなくなり、ボーズは非常に怒りと無力感を覚えました。ボーズはすでに代金を支払っており、商品の保険にも加入していなかったため、残りの商品に対する補償を受ける手段が全くありませんでした。
お客様へのご提案
1. 貨物保険に加入することを忘れないでください
同時に、ボーズは別の代理店であるB社にも連絡を取りました。しかし、問題を聞いた代理店B社は対応を遅らせ、様々な言い訳をして顧客に返答し、解決策を提示しませんでした。最終的にB社とも連絡が取れなくなり、ボーズは非常に怒りと無力感を覚えました。ボーズはすでに代金を支払っており、商品の保険にも加入していなかったため、残りの商品に対する補償を受ける手段が全くありませんでした。
2. 支払い方法を慎重に選択してください。
このケースでは、ボーズの別の購買代理店は、既に全額を受け取っていたため、事件後消極的な態度で対応しました。この事件では、別の調達会社Bが問題発生後に否定的な態度を取りましたが、その大きな理由は既に全額を受け取っていたためです。このような対応では、適切なアフターサービスは提供できません。
3．アフターサービスに注意を払う
弊社がお客様と協力する際、お客様には手付金として30%をお支払いいただき、残りの70%は船荷証券発行後にお支払いいただきます。輸入に関する問題が発生した場合でも、弊社はお客様に包括的な解決策をご提供いたします。これは、お客様に対する弊社の責任感の表れです。
終わり
中国の調達代行業者を選ぶ際には、相手から提示された見積もり額だけを見るのではなく、様々な要素を考慮する必要があります。具体的な内容は記事に記載しています。中国での農業資材調達に関する最新ガイドent。興味があれば読んでみてください。お問い合わせ直接、中国からの輸入について問い合わせてください。
投稿日時：2022年4月11日