Anche se il cliente ha una vasta esperienza in materia di importazioni, è impossibile evitare completamente i rischi legati all'importazione, perché pericoli e opportunità si presentano sempre fianco a fianco.
Come professionistaSocietà di approvvigionamento dalla CinaCon anni di esperienza, la nostra responsabilità è quella di aiutare i clienti a gestire le questioni relative alla Cina, controllando tutti gli aspetti, riducendo i rischi di importazione e facendo risparmiare tempo e denaro. Tuttavia, non possiamo controllare se le merci subiranno problemi in mare. Quando questo collegamento è inaspettato, l'impatto è imprevedibile. Sfortunatamente, uno dei nostri clienti, Bose, ha subito un incidente del genere.
Incidente con danno al container
Bose ha effettuato ordini con la nostra azienda e con un'altra società acquirente, la B, a settembre 2021. A dicembre, i due lotti di merci sono stati integrati in un unico container per organizzare il trasporto. Poiché il volume di merci affidato a un altro agente di acquisto è relativamente elevato, Bose ha deciso di affidare il carico alla società B.
Tutto è andato bene e la spedizione è stata effettuata a dicembre come previsto. Poiché il metodo di pagamento della Società B prevede la spedizione dopo il pagamento, Bose ha pagato prima di ricevere la merce. Ritiene che non ci saranno problemi.
I fatti hanno dimostrato che non si può garantire l'assenza di incidenti. Quando Bose riceve il suo carico al porto, scopre che è completamente bagnato. Dopo l'ispezione, si scopre che il container presenta un grosso buco. Questo ci sorprende molto, perché la probabilità che ciò accada è estremamente bassa.
La soluzione e i risultati della nostra azienda
Dopo aver compreso la situazione, abbiamo prima effettuato una videoconferenza con Bose. Gli abbiamo insegnato come scattare foto come prova e abbiamo contattato l'agenzia di assicurazione del credito per fornire prove. Inoltre, abbiamo stipulato un'assicurazione per ciascuno dei nostri ordini, il che ha ridotto notevolmente la perdita di clienti. Nota: queste assicurazioni non comportano costi aggiuntivi per i clienti.
Alla fine, grazie alla prova lasciata dalla foto, la compagnia assicurativa restituirà una parte del danno. Credo che, trascorso questo periodo, Bose non dimenticherà di stipulare un'assicurazione per i suoi beni.
Soluzione dell'agente B
Contemporaneamente, Bose contattò anche la sua altra società di intermediazione, la B. Tuttavia, dopo aver appreso del problema, l'agente B iniziò a ritardare i tempi e a usare scuse per rispondere al cliente, senza però proporre alcuna soluzione. Alla fine, non riuscendo a contattarli, Bose si sentì profondamente arrabbiato e impotente. Poiché Bose aveva già pagato loro i soldi e non aveva stipulato un'assicurazione per la merce, non c'era modo di ottenere alcun risarcimento per l'altra parte della merce.
Alcuni dei nostri suggerimenti per i clienti
1. Assicurati di acquistare un'assicurazione per il tuo carico
Contemporaneamente, Bose contattò anche la sua altra società di intermediazione, la B. Tuttavia, dopo aver appreso del problema, l'agente B iniziò a ritardare i tempi e a usare scuse per rispondere al cliente, senza però proporre alcuna soluzione. Alla fine, non riuscendo a contattarli, Bose si sentì profondamente arrabbiato e impotente. Poiché Bose aveva già pagato loro i soldi e non aveva stipulato un'assicurazione per la merce, non c'era modo di ottenere alcun risarcimento per l'altra parte della merce.
2. Scegli attentamente il metodo di pagamento
In questo caso, l'altro addetto agli acquisti di Bose ha reagito con un atteggiamento passivo dopo l'incidente, principalmente perché aveva già ricevuto tutti i pagamenti. In questo caso, un'altra società di approvvigionamento, la B, ha adottato un atteggiamento negativo dopo il problema, principalmente perché aveva ricevuto tutti i pagamenti. Questo non garantirà un buon servizio post-vendita.
3. Prestare attenzione al servizio post-vendita
Quando la nostra azienda collabora con i clienti, questi ultimi devono versare un acconto del 30%, mentre il restante 70% del pagamento viene saldato dopo la polizza di carico. Qualunque sia il problema di importazione, abbiamo la soluzione completa per i nostri clienti. Questa è la volontà della nostra azienda di assumersi la responsabilità dei propri clienti.
FINE
Quando si sceglie un agente di sourcing in Cina, non ci si può basare solo sul preventivo fornito dalla controparte, ma bisogna considerare diversi fattori. Abbiamo scritto i dettagli nell'articolo:Guida più recente sugli acquisti agricoli in Cinaente.Se sei interessato, puoi andare a leggere. Oppurecontattacidirettamente, informarsi sull'importazione dalla Cina.
Data di pubblicazione: 11-04-2022