I když má klient bohaté zkušenosti s dovozem, není možné se rizikům spojeným s dovozem zcela vyhnout, protože nebezpečí a příležitosti se vždy objevují vedle sebe.
Jako profesionálČínská společnost zabývající se dovozemDíky dlouholetým zkušenostem je naší odpovědností pomáhat klientům s řešením souvisejících záležitostí v Číně, kontrolovat všechny aspekty, snižovat rizika dovozu klientů a šetřit jim čas a náklady. Nemůžeme však kontrolovat, zda se se zbožím objeví problémy na moři. Jakmile je toto spojení neočekávané, způsobený dopad je nepředvídatelný. Bohužel se jeden z našich klientů, společnost Bose, setkal s podobnou nehodou.
Incident poškození kontejneru
Společnost Bose zadala objednávky u naší společnosti a další nákupčí společnosti B v září 2021. V prosinci byly obě šarže zboží integrovány do jednoho kontejneru a zajištěna přeprava. Vzhledem k tomu, že objem zboží, který měl na starosti jiný nákupčí, je relativně velký, se společnost Bose rozhodla, že nakládku zajistí společnost B.
Všechno proběhlo dobře a zásilka byla odeslána v prosinci podle plánu. Vzhledem k tomu, že způsob platby společností B je odeslání po zaplacení, společnost Bose jim zaplatila peníze před obdržením zboží. Domnívá se, že s tím nebude žádný problém.
Fakta dokazují, že nelze zaručit, že se žádná nehoda nestane. Když Bose převzal svůj náklad v přístavu, zjistil, že je celý mokrý. Po prohlídce se ukázalo, že v kontejneru je velká díra. To nás velmi překvapuje, protože pravděpodobnost, že se to stane, je extrémně nízká.
Řešení a výsledky naší společnosti
Poté, co jsme situaci pochopili, jsme nejprve uspořádali videokonferenci s Bosem. Naučili jsme ho, jak pořizovat fotografie jako důkaz, a kontaktovali jsme úvěrovou pojišťovnu, aby nám poskytla důkazy. Kromě toho jsme si pro každou naši objednávku zakoupili pojištění, což výrazně snižuje ztráty klientů. Poznámka: Za toto pojištění jsme od zákazníků neúčtovali žádné další poplatky.
Nakonec, díky důkazu, který zanechala fotografie, pojišťovna vrátí část škody. Věřím, že po uplynutí této doby Bose nezapomene pojistit své zboží.
Řešení agenta společnosti B
Zároveň Bose kontaktoval svého dalšího zástupce, společnost B. Poté, co se však agent B dozvěděl o problému, začal otálet a pod nějakou výmluvou klientovi odpovědět, ale nenabídl žádné řešení. Nakonec se Bose, i když se s nimi nedokázal spojit, cítil velmi naštvaný a bezmocný. Společnost Bose jim totiž již peníze zaplatila a nezakoupila pojištění zboží. Proto nemá žádnou možnost získat kompenzaci za další část zboží.
Některé z našich návrhů pro klienty
1. Nezapomeňte si sjednat pojištění pro svůj náklad
Zároveň Bose kontaktoval svého dalšího zástupce, společnost B. Poté, co se však agent B dozvěděl o problému, začal otálet a pod nějakou výmluvou klientovi odpovědět, ale nenabídl žádné řešení. Nakonec se Bose, i když se s nimi nedokázal spojit, cítil velmi naštvaný a bezmocný. Společnost Bose jim totiž již peníze zaplatila a nezakoupila pojištění zboží. Proto nemá žádnou možnost získat kompenzaci za další část zboží.
2. Pečlivě si vyberte způsob platby
V tomto případě reagoval druhý nákupčí společnosti Bose po incidentu pasivně, a to především proto, že již všechny peníze obdržel. V tomto případě zaujala jiná nákupčí společnost B po problému negativní postoj, a to hlavně proto, že již obdržela všechny platby. To neposkytuje kvalitní poprodejní servis.
3. Věnujte pozornost poprodejnímu servisu
Když naše společnost spolupracuje se zákazníky, zákazníci musí zaplatit 30 % zálohy a zbývajících 70 % platby je uhrazeno po vystavení nákladního listu. Bez ohledu na to, jaké problémy s dovozem vzniknou, máme pro naše klienty kompletní řešení. To je ochotou naší společnosti převzít odpovědnost za naše zákazníky.
Konec
Při výběru čínského sourcingového agenta se nemůžete dívat pouze na cenovou nabídku, kterou vám druhá strana dá, ale musíte zvážit řadu faktorů. Konkrétní informace jsme shrnuli v článku:Nejnovější průvodce nákupem zemědělství v Číněent.Pokud máte zájem, můžete si jít přečíst. Nebokontaktujte náspřímo se informujte o dovozu z Číny.
Čas zveřejnění: 11. dubna 2022