Mesmo que o cliente tenha vasta experiência em importação, é impossível evitar completamente o risco, pois perigos e oportunidades sempre surgem lado a lado.
Como profissionalEmpresa de fornecimento da ChinaCom anos de experiência, nossa responsabilidade é auxiliar os clientes a lidar com questões relacionadas à importação na China, controlando todos os aspectos, reduzindo os riscos e economizando tempo e dinheiro. No entanto, não podemos controlar se as mercadorias apresentarão problemas no mar. Quando essa etapa é inesperada, o impacto é imprevisível. Infelizmente, um de nossos clientes, a Bose, passou por um incidente desse tipo.
Incidente de danos em contêiner
Em setembro de 2021, a Bose fez pedidos à nossa empresa e a outra empresa compradora, a empresa B. Em dezembro, os dois lotes de mercadorias foram consolidados em um único contêiner e o transporte foi providenciado. Como o volume de mercadorias sob responsabilidade da outra empresa compradora era relativamente grande, a Bose decidiu que o carregamento seria feito pela empresa B.
Tudo correu bem e a encomenda foi enviada em dezembro, conforme planejado. Como o método de pagamento da Empresa B prevê o envio após o pagamento, Bose pagou a eles antes de receber a mercadoria. Ele acredita que não haverá problemas.
Os fatos comprovam que não se pode garantir a ausência de acidentes. Quando Bose recebeu sua carga no porto, constatou que estava toda molhada. Após a inspeção, descobriu-se que o contêiner apresentava um grande buraco. Isso nos surpreendeu bastante, pois a probabilidade de tal ocorrência é extremamente baixa.
A solução e os resultados da nossa empresa
Após entendermos a situação, realizamos uma videoconferência com a Bose. Ensinamos a eles como tirar fotos como prova e contatamos a seguradora para fornecer as evidências. Além disso, contratamos um seguro para cada um dos nossos pedidos, o que reduz significativamente o prejuízo do cliente. Observação: Não cobramos nenhum valor adicional por esses seguros.
No fim, graças às provas deixadas pela foto, a seguradora irá restituir parte do prejuízo. Acredito que, depois disso, Bose não se esquecerá mais de fazer um seguro para seus bens.
Solução da Empresa Agente B
Ao mesmo tempo, Bose também contatou sua outra empresa agente, a empresa B. Mas, após tomarem conhecimento do problema, a agente B começou a protelar e a usar desculpas para responder ao cliente, sem propor qualquer solução. Por fim, sem conseguir contato com eles, Bose se sentiu extremamente irritado e impotente. Isso porque Bose já havia pago a eles e não havia contratado um seguro para os produtos. Portanto, não havia como obter qualquer indenização pela parte dos produtos que lhe restava.
Algumas sugestões para nossos clientes
1. Certifique-se de contratar um seguro para sua carga.
Ao mesmo tempo, Bose também contatou sua outra empresa agente, a empresa B. Mas, após tomarem conhecimento do problema, a agente B começou a protelar e a usar desculpas para responder ao cliente, sem propor qualquer solução. Por fim, sem conseguir contato com eles, Bose se sentiu extremamente irritado e impotente. Isso porque Bose já havia pago a eles e não havia contratado um seguro para os produtos. Portanto, não havia como obter qualquer indenização pela parte dos produtos que lhe restava.
2. Escolha seu método de pagamento com cuidado.
Neste caso, o outro agente de compras da Bose respondeu com uma atitude passiva após o incidente, principalmente porque já havia recebido todo o pagamento. Já a empresa de compras B adotou uma postura negativa após o problema, em grande parte porque já havia recebido todos os pagamentos. Isso não garante um bom serviço pós-venda.
3. Preste atenção ao serviço pós-venda.
Quando nossa empresa coopera com clientes, estes precisam pagar 30% de entrada, e os 70% restantes são pagos após a emissão do conhecimento de embarque. Independentemente dos problemas de importação que surjam, temos a solução completa para nossos clientes. Essa é a nossa disposição em assumir a responsabilidade por nossos clientes.
Fim
Ao escolher um agente de compras na China, você não pode se basear apenas na cotação apresentada pela outra parte; é preciso considerar diversos fatores. Abordamos esses detalhes no artigo a seguir:Guia mais recente sobre compras na Chinaent.Se tiver interesse, pode ir ler. OuContate-nosEntre em contato diretamente para obter informações sobre importação da China.
Data da publicação: 11 de abril de 2022