วิธีลดความสูญเสียหากตู้คอนเทนเนอร์เสียหาย – วิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจร

แม้ว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์ด้านการนำเข้ามากมาย ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการนำเข้าได้อย่างสมบูรณ์ เพราะอันตรายและโอกาสมักปรากฏควบคู่กันเสมอ

ในฐานะมืออาชีพบริษัทจัดหาสินค้าจากจีนด้วยประสบการณ์หลายปี ความรับผิดชอบของเราคือการช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในประเทศจีน ควบคุมทุกด้าน ลดความเสี่ยงในการนำเข้าของลูกค้า และประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่เราไม่สามารถควบคุมได้ว่าสินค้าจะมีปัญหาในทะเลหรือไม่ เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ผลกระทบที่เกิดขึ้นก็คาดเดาไม่ได้ น่าเสียดายที่ลูกค้าของเรารายหนึ่งอย่าง Bose ประสบอุบัติเหตุเช่นนั้น

เหตุการณ์ตู้คอนเทนเนอร์เสียหาย

บริษัท Bose สั่งซื้อสินค้าจากบริษัทของเราและบริษัทจัดซื้ออีกแห่งหนึ่ง (บริษัท B) ในเดือนกันยายน ปี 2021 ในเดือนธันวาคม สินค้าทั้งสองล็อตถูกรวมไว้ในตู้คอนเทนเนอร์เดียวกันเพื่อเตรียมการขนส่ง เนื่องจากปริมาณสินค้าที่บริษัทจัดซื้ออีกแห่งหนึ่งรับผิดชอบมีค่อนข้างมาก บริษัท Bose จึงตัดสินใจให้บริษัท B เป็นผู้ดำเนินการขนส่งสินค้า

ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีและสินค้าถูกจัดส่งในเดือนธันวาคมตามแผนที่วางไว้ เนื่องจากวิธีการชำระเงินของบริษัท B คือจัดส่งสินค้าหลังจากได้รับการชำระเงินแล้ว ดังนั้น Bose จึงได้ชำระเงินให้กับพวกเขาก่อนที่จะได้รับสินค้า เขาเชื่อว่าจะไม่มีปัญหาใดๆ

ข้อเท็จจริงได้พิสูจน์แล้วว่าไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะไม่มีอุบัติเหตุเกิดขึ้น เมื่อโบสรับสินค้าที่ท่าเรือ เขาพบว่าสินค้าของเขาเปียกทั้งหมด หลังจากตรวจสอบแล้วพบว่าตู้คอนเทนเนอร์แตกเป็นรูขนาดใหญ่ เรื่องนี้ทำให้เรารู้สึกประหลาดใจมาก เพราะโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นนั้นต่ำมาก

โซลูชันและผลลัพธ์ของบริษัทเรา

หลังจากทำความเข้าใจสถานการณ์แล้ว เราได้จัดการประชุมทางวิดีโอกับโบสก่อน สอนวิธีการถ่ายรูปเพื่อเป็นหลักฐาน และติดต่อบริษัทประกันสินเชื่อเพื่อขอหลักฐานเพิ่มเติม นอกจากนี้ เรายังซื้อประกันภัยสำหรับทุกคำสั่งซื้อ ซึ่งช่วยลดความเสียหายของลูกค้าได้อย่างมาก หมายเหตุ: เราไม่ได้คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับประกันภัยเหล่านี้จากลูกค้า

สุดท้ายแล้ว จากหลักฐานที่เหลืออยู่จากภาพถ่าย บริษัทประกันภัยจะชดเชยความเสียหายบางส่วนให้ ผมเชื่อว่าหลังจากนี้ โบสจะไม่ลืมซื้อประกันภัยสำหรับสินค้าของเขาอีกแล้ว

โซลูชันของบริษัทตัวแทน B

ในขณะเดียวกัน โบสก็ติดต่อบริษัทตัวแทนจำหน่ายอีกแห่งหนึ่งคือบริษัท B แต่หลังจากที่ได้ทราบปัญหา ตัวแทนจำหน่าย B ก็เริ่มบ่ายเบี่ยงและใช้ข้ออ้างต่างๆ เพื่อตอบลูกค้า โดยไม่เสนอทางแก้ไขใดๆ สุดท้ายก็ไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ โบสรู้สึกโกรธและหมดหนทางมาก เพราะโบสได้จ่ายเงินให้พวกเขาไปแล้ว และไม่ได้ซื้อประกันสินค้า ดังนั้นจึงไม่มีทางที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับสินค้าส่วนที่เหลือได้เลย

ข้อเสนอแนะบางส่วนของเราสำหรับลูกค้า

1. อย่าลืมซื้อประกันภัยสำหรับสินค้าของคุณ

ในขณะเดียวกัน โบสก็ติดต่อบริษัทตัวแทนจำหน่ายอีกแห่งหนึ่งคือบริษัท B แต่หลังจากที่ได้ทราบปัญหา ตัวแทนจำหน่าย B ก็เริ่มบ่ายเบี่ยงและใช้ข้ออ้างต่างๆ เพื่อตอบลูกค้า โดยไม่เสนอทางแก้ไขใดๆ สุดท้ายก็ไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ โบสรู้สึกโกรธและหมดหนทางมาก เพราะโบสได้จ่ายเงินให้พวกเขาไปแล้ว และไม่ได้ซื้อประกันสินค้า ดังนั้นจึงไม่มีทางที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับสินค้าส่วนที่เหลือได้เลย

2. เลือกวิธีการชำระเงินอย่างรอบคอบ

ในกรณีนี้ ตัวแทนจัดซื้ออีกรายของโบสตอบสนองด้วยท่าทีเฉยเมยหลังเกิดเหตุการณ์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาได้รับเงินทั้งหมดไปแล้ว ในเหตุการณ์นี้ บริษัทจัดซื้ออีกแห่งหนึ่ง (บริษัท B) แสดงท่าทีเชิงลบหลังเกิดปัญหา สาเหตุหลักมาจากพวกเขาได้รับเงินทั้งหมดแล้ว การทำเช่นนี้จะไม่ให้บริการหลังการขายที่ดี

3. ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย

เมื่อบริษัทของเราให้ความร่วมมือกับลูกค้า ลูกค้าจะต้องชำระเงินมัดจำ 30% และชำระส่วนที่เหลือ 70% หลังจากได้รับใบตราส่งสินค้าแล้ว ไม่ว่าจะมีปัญหาในการนำเข้าใด ๆ เกิดขึ้น เราก็มีวิธีแก้ไขที่ครบถ้วนสำหรับลูกค้าของเรา นี่คือความตั้งใจของบริษัทเราที่จะรับผิดชอบต่อลูกค้าของเรา

จบ

ในการเลือกตัวแทนจัดหาสินค้าจากจีน คุณไม่ควรดูแค่ใบเสนอราคาเพียงอย่างเดียว คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายอย่าง เราได้เขียนรายละเอียดไว้ในบทความนี้แล้ว:คู่มือล่าสุดเกี่ยวกับการจัดซื้อเกษตรกรรมจากจีนเอ็นท์.ถ้าคุณสนใจ คุณสามารถไปอ่านได้ หรือติดต่อเราสอบถามโดยตรงเกี่ยวกับการนำเข้าจากจีน

 


วันที่โพสต์: 11 เมษายน 2565

ส่งข้อความของคุณมาถึงเรา:

เขียนข้อความของคุณที่นี่แล้วส่งมาให้เรา
แชทออนไลน์ผ่าน WhatsApp!