গ্রাহকের আমদানির ব্যাপক অভিজ্ঞতা থাকলেও আমদানি ঝুঁকি পুরোপুরি এড়ানো অসম্ভব, কারণ বিপদ ও সুযোগ সবসময় পাশাপাশিই দেখা দেয়।
একজন পেশাদার হিসেবেচায়না সোর্সিং কোম্পানিবহু বছরের অভিজ্ঞতার আলোকে, আমাদের দায়িত্ব হলো চীনে ক্লায়েন্টদের সংশ্লিষ্ট বিষয়গুলো সামলাতে সাহায্য করা, যার জন্য আমরা সমস্ত দিক নিয়ন্ত্রণ করি, ক্লায়েন্টের আমদানি ঝুঁকি কমাই এবং তাদের সময় ও খরচ বাঁচাই। কিন্তু সমুদ্রপথে পণ্যে কোনো সমস্যা হবে কি না, তা আমরা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি না। এই সংযোগটি একবার অপ্রত্যাশিত হলে, তার প্রভাবও অনুমান করা যায় না। দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের একজন ক্লায়েন্ট বোস এমনই একটি দুর্ঘটনার সম্মুখীন হয়েছিল।
কন্টেইনার ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ঘটনা
বোস ২০২১ সালের সেপ্টেম্বরে আমাদের কোম্পানি এবং অন্য একটি ক্রয়কারী কোম্পানি ‘বি’-এর কাছে অর্ডার দিয়েছিল। ডিসেম্বরে, পণ্যের দুটি চালানকে একত্রিত করে একটি কন্টেইনারে ভরে পরিবহনের ব্যবস্থা করা হয়। যেহেতু অন্য ক্রয়কারী এজেন্টের দায়িত্বে থাকা পণ্যের পরিমাণ তুলনামূলকভাবে বেশি ছিল, তাই বোস ‘বি’ কোম্পানির মাধ্যমে লোডিংয়ের কাজটি করানোর সিদ্ধান্ত নেয়।
সবকিছু ঠিকঠাক ছিল এবং পরিকল্পনা অনুযায়ী ডিসেম্বরে চালানটি পাঠানো হয়েছিল। যেহেতু কোম্পানি বি-এর অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হলো অর্থ পরিশোধের পর পণ্য পাঠানো, তাই বোস পণ্য পাওয়ার আগেই তাদের টাকা পরিশোধ করেছেন। তিনি বিশ্বাস করেন যে এতে কোনো সমস্যা হবে না।
ঘটনা প্রমাণ করেছে যে দুর্ঘটনা ঘটবে না, তার কোনো নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। বোস যখন বন্দরে তার পণ্যসামগ্রী গ্রহণ করেন, তখন তিনি দেখেন যে সেগুলো সম্পূর্ণ ভিজে গেছে। পরিদর্শনের পর দেখা যায় যে কন্টেইনারটিতে একটি বড় ছিদ্র হয়ে গেছে। এই বিষয়টি আমাদের অত্যন্ত অবাক করে, কারণ এমন ঘটনা ঘটার সম্ভাবনা খুবই কম।
আমাদের কোম্পানির সমাধান এবং ফলাফল
পরিস্থিতি বোঝার পর, আমরা প্রথমে বোসের সাথে একটি ভিডিও কনফারেন্স করেছি। তাকে প্রমাণ হিসেবে ছবি তোলার পদ্ধতি শিখিয়েছি এবং প্রমাণ দাখিল করার জন্য ক্রেডিট ইন্স্যুরেন্স এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করেছি। এছাড়া, আমরা আমাদের প্রতিটি অর্ডারের জন্য বীমা কিনেছি, যা ক্লায়েন্টের ক্ষতি অনেকটাই কমিয়ে দেয়। দ্রষ্টব্য: এই বীমাগুলোর জন্য আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নিইনি।
অবশেষে, ছবিটির রেখে যাওয়া প্রমাণের মাধ্যমে বীমা কোম্পানি ক্ষতির একটি অংশ ফেরত দেবে। আমার বিশ্বাস, এরপর থেকে বোস তার জিনিসপত্রের জন্য বীমা করাতে আর ভুলবেন না।
এজেন্ট কোম্পানি বি-এর সমাধান
একই সময়ে, বোস তার অন্য এজেন্ট কোম্পানি ‘বি’-এর সাথেও যোগাযোগ করেন। কিন্তু সমস্যাটি শোনার পর, এজেন্ট ‘বি’ গড়িমসি করতে শুরু করে এবং ক্লায়েন্টকে উত্তর দেওয়ার জন্য নানা অজুহাত দেখায়, কোনো সমাধানই প্রস্তাব করা হয় না। অবশেষে তাদের সাথে যোগাযোগ করতেও ব্যর্থ হয়ে বোস অত্যন্ত ক্রুদ্ধ ও অসহায় বোধ করেন। কারণ বোস ইতিমধ্যেই তাদের টাকা দিয়ে দিয়েছেন এবং পণ্যগুলোর জন্য কোনো বীমাও করেননি। সুতরাং, তার পণ্যের বাকি অংশের জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আর কোনো উপায় ছিল না।
গ্রাহকদের জন্য আমাদের কিছু পরামর্শ
১. আপনার পণ্যের জন্য বীমা কিনতে ভুলবেন না।
একই সময়ে, বোস তার অন্য এজেন্ট কোম্পানি ‘বি’-এর সাথেও যোগাযোগ করেন। কিন্তু সমস্যাটি শোনার পর, এজেন্ট ‘বি’ গড়িমসি করতে শুরু করে এবং ক্লায়েন্টকে উত্তর দেওয়ার জন্য নানা অজুহাত দেখায়, কোনো সমাধানই প্রস্তাব করা হয় না। অবশেষে তাদের সাথে যোগাযোগ করতেও ব্যর্থ হয়ে বোস অত্যন্ত ক্রুদ্ধ ও অসহায় বোধ করেন। কারণ বোস ইতিমধ্যেই তাদের টাকা দিয়ে দিয়েছেন এবং পণ্যগুলোর জন্য কোনো বীমাও করেননি। সুতরাং, তার পণ্যের বাকি অংশের জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আর কোনো উপায় ছিল না।
২. আপনার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি সাবধানে বেছে নিন।
এই ক্ষেত্রে, ঘটনার পর বোসের অন্য ক্রয় প্রতিনিধি একটি নিষ্ক্রিয় মনোভাব দেখিয়েছিল, মূলত কারণ তারা ইতোমধ্যে সমস্ত টাকা পেয়ে গিয়েছিল। এই ঘটনায়, অন্য একটি ক্রয়কারী সংস্থা ‘বি’ সমস্যার পর নেতিবাচক মনোভাব গ্রহণ করে, যার একটি বড় কারণ হলো তারা সমস্ত অর্থ পেয়ে গেছে। এটি ভালো বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করবে না।
৩. বিক্রয়োত্তর সেবার প্রতি মনোযোগ দিন
যখন আমাদের কোম্পানি গ্রাহকদের সাথে কাজ করে, তখন গ্রাহকদের ৩০% অগ্রিম জমা দিতে হয় এবং বাকি ৭০% অর্থ বিল অফ লেডিং পাওয়ার পর পরিশোধ করা হয়। আমদানি সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যাই দেখা দিক না কেন, আমাদের গ্রাহকদের জন্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ সমাধান রয়েছে। গ্রাহকদের প্রতি আমাদের কোম্পানির দায়িত্ব গ্রহণের এই সদিচ্ছাই এর প্রমাণ।
শেষ
চায়না সোর্সিং এজেন্ট বেছে নেওয়ার সময়, শুধু অপর পক্ষের দেওয়া কোটেশন দেখলেই চলবে না, আপনাকে বিভিন্ন বিষয় বিবেচনা করতে হবে। আমরা এই আর্টিকেলে এর বিস্তারিত বিবরণ লিখেছি:চীনে কৃষি পণ্য ক্রয় সংক্রান্ত সর্বশেষ নির্দেশিকাএন্ট.আপনার আগ্রহ থাকলে, আপনি পড়তে পারেন। অথবাআমাদের সাথে যোগাযোগ করুনসরাসরি চীন থেকে আমদানির বিষয়ে খোঁজ নিন।
পোস্ট করার সময়: এপ্রিল-১১-২০২২