حتى لو كان لدى العملاء خبرة واسعة في مجال الاستيراد، فمن المستحيل تجنب مخاطر الاستيراد بشكل كامل، لأن المخاطر والفرص تظهر دائمًا جنبًا إلى جنب.
بصفتي محترفًاشركة توريد من الصينبفضل خبرتنا الممتدة لسنوات، تكمن مسؤوليتنا في مساعدة عملائنا على إدارة شؤونهم المتعلقة بالاستيراد في الصين، والتحكم بجميع جوانبها، والحد من مخاطر الاستيراد، وتوفير وقتهم وتكاليفهم. لكننا لا نستطيع ضمان عدم تعرض البضائع لمشاكل في البحر. فإذا حدث ذلك بشكل غير متوقع، يكون تأثيره غير قابل للتنبؤ. وللأسف، واجه أحد عملائنا، شركة Bose، حادثًا مماثلاً.
حادثة تلف الحاويات
قدمت شركة Bose طلبات شراء إلى شركتنا وشركة شراء أخرى (B) في سبتمبر 2021. وفي ديسمبر، تم دمج شحنتي البضائع في حاوية واحدة، وتم ترتيب النقل. ونظرًا لكبر حجم البضائع التي كانت تحت مسؤولية شركة الشراء الأخرى، قررت Bose إسناد عملية التحميل إلى شركة (B).
سارت الأمور على ما يرام، وتم شحن الطلبية في ديسمبر كما هو مخطط لها. ولأن طريقة الدفع لدى الشركة "ب" هي الشحن بعد الدفع، فقد دفع بوز المبلغ لهم قبل استلام البضائع. وهو يعتقد أنه لن تكون هناك أي مشكلة.
أثبتت الحقائق أنه لا يمكن ضمان عدم وقوع أي حادث. عندما استلم بوز شحنته في الميناء، وجدها مبللة تمامًا. وبعد الفحص، تبيّن أن الحاوية بها ثقب كبير. هذا الأمر يثير استغرابنا الشديد، لأن احتمال حدوث ذلك ضئيل للغاية.
حلول ونتائج شركتنا
بعد فهم الموقف، عقدنا اجتماعًا عبر الفيديو مع شركة Bose أولًا. شرحنا له كيفية التقاط الصور كدليل، وتواصلنا مع شركة التأمين الائتماني لتقديم الأدلة. إضافةً إلى ذلك، قمنا بشراء تأمين لكل طلبية، مما يقلل بشكل كبير من خسائر العميل. ملاحظة: لم نفرض أي رسوم إضافية على هذه التأمينات من العملاء.
في النهاية، وبفضل الأدلة التي خلفتها الصورة، ستسترد شركة التأمين جزءًا من الخسارة. أعتقد أن بوز لن ينسى بعد هذه المرة شراء تأمين على بضائعه.
حلول شركة الوكيل ب
في الوقت نفسه، تواصل بوز مع وكيله الآخر، شركة "ب". ولكن بعد أن علموا بالمشكلة، بدأ الوكيل "ب" بالمماطلة، واختلاق الأعذار للرد على العميل، دون تقديم أي حل. وفي النهاية، حتى بعد عجزه عن التواصل معهم، شعر بوز بغضب شديد وعجز. لأنه دفع لهم المال بالفعل، ولم يشترِ تأمينًا على البضائع. لذلك، لا سبيل للحصول على أي تعويض عن باقي البضائع.
بعض اقتراحاتنا للعملاء
1. تأكد من شراء تأمين على شحنتك
في الوقت نفسه، تواصل بوز مع وكيله الآخر، شركة "ب". ولكن بعد أن علموا بالمشكلة، بدأ الوكيل "ب" بالمماطلة، واختلاق الأعذار للرد على العميل، دون تقديم أي حل. وفي النهاية، حتى بعد عجزه عن التواصل معهم، شعر بوز بغضب شديد وعجز. لأنه دفع لهم المال بالفعل، ولم يشترِ تأمينًا على البضائع. لذلك، لا سبيل للحصول على أي تعويض عن باقي البضائع.
2. اختر طريقة الدفع بعناية
في هذه الحالة، تعامل وكيل المشتريات الآخر لشركة Bose مع الحادثة بسلبية بعد وقوعها، ويعود ذلك في الغالب إلى استلامهم كامل المبلغ. وفي حادثة أخرى، اتخذت شركة مشتريات أخرى (ب) موقفًا سلبيًا بعد المشكلة، ويرجع ذلك أساسًا إلى استلامهم كامل المدفوعات. وهذا لا يُقدم خدمة ما بعد البيع جيدة.
3. اهتم بخدمة ما بعد البيع
عندما تتعاون شركتنا مع العملاء، يتعين عليهم دفع 30% من قيمة الطلبية كدفعة أولى، ويتم سداد الـ 70% المتبقية بعد إصدار بوليصة الشحن. مهما كانت مشاكل الاستيراد، لدينا حلول شاملة لعملائنا. هذا دليل على التزام شركتنا بمسؤولياتها تجاههم.
نهاية
عند اختيار وكيل توريد من الصين، لا يكفي الاعتماد على عرض السعر المقدم من الطرف الآخر، بل يجب مراعاة عدة عوامل. وقد فصّلنا ذلك في المقال التالي:أحدث دليل حول الشراء من الصينent.إذا كنت مهتمًا، يمكنك الذهاب للقراءة. أواتصل بنااستفسر مباشرة عن الاستيراد من الصين.
تاريخ النشر: 11 أبريل 2022